شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)- در نخستین روز این همایش ، محمد ابراهیم علی سمیر رئیس اداره کل ارتباط با مشتریان این بانک در سخنان خود ، ضمن تبیین هویت اقتصادی بانک کشاورزی و نقش و ماموریت آن در بخش کشاورزی ، خواسته های مشتریان از شعب را تشریح کرد.

وی همچنین با اشاره به شرایط بازار امروز و چالش های پیش روی مدیریت عمومی شعبه ، شناسایی نقاط قوت و ضعف ، تجهیز منابع وصول مطالبات را از مواردی دانست که باید مورد توجه قرار گیرد.

فرهاد فنودی مدیرشعب بانک کشاورزی در استان خراسان رضوی نیز در سخنان خود ، فرآیند مشتری مداری و دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری برای مدیریت ارتباط با مشتری را تشریح کرد.

براساس این گزارش، معرفی سامانه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) از سوی مرجان فرداد معاون اداره کل ارتباط با مشتریان ، سخنرانی سعید چهره گشا معاون اداره کل تحقیق و توسعه درباره اقدامات و فعالیت‏های این اداره کل ، همچنین تشکیل دو کارگاه آموزشی پیرامون نقاط قوت و ضعف بانک کشاورزی در مقایسه با سایر بانک ها (در زمینه ارتباط با مشتری ، تجارب موفق در ارتباط با مشتری و نحوه مشعوف سازی مشتری و وفادار کردن مشتری جزو برنامه های نخستین روز این همایش بود.

دومین روز همایش با سخنرانی دکتر علی رضا حدادیان استاد دانشگاه فردوسی مشهد درباره بازاریابی بانکی آغاز شد و عبدالله سلیمانی رئیس اداره کل بانکداری خرد به بیان دیدگاه ها و نظرات خود پرداخت و برنامه های این اداره کل را در حوزه فروش خدمات الکترونیکی تشریح کرد.
سخنرانی محمد معماران معاون اداره کل بانکداری اختصاصی و شرکتی ، ارائه نتایج کارگاه های آموزشی از سوی نمایندگان این کارگاه و قدردانی از روسای شعب برتر شرکت کننده در همایش در زمینه ارتباط با مشتری ، دیگر بخش های دومین روز همایش را تشکیل می داد.

این گزارش می افزاید ، همایش منطقه ای مدیریت ارتباط با مشتری بانک کشاورزی با حضور روسا و معاونان برخی از ادارات مرکزی ، مدیران شعب بانک در استان‌های خراسان رضوی و شمالی ، روسا و بانکداران شعب استان‌های خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی طی روزهای سوم و چهارم آبان در مشهد برگزار شد.

منبع: روابط عمومی بانک کشاورزی