مدیر روابط عمومی دامپزشکی لرستان: شنیدن بازخورد افکار عمومی شاه‌کلید موفقیت سازمان‌هاست

روابط عمومی زمانی نقش راهبردی خود را ایفا می‌کند که بازخوردهای جامعه را به‌موقع بشنود و به مدیران منتقل کند؛ زیرا شناخت افکار عمومی، پاسخگویی و ارتباط دوسویه، از عوامل مهم تصمیم‌گیری اثربخش و پیشگیری از بحران است.

 به گزارش روابط‌ عمومی دامپزشکی لرستان: مهدی فروغی، مدیر روابط عمومی اداره‌کل دامپزشکی لرستان، با اشاره به جایگاه روابط عمومی در ساختار مدیریتی سازمان‌ها اظهار کرد: روابط عمومی صرفاً واحدی برای انتشار اخبار و اطلاعیه‌ها نیست، بلکه حوزه فعالیت آن مستقیماً با احساسات، عواطف، افکار و برداشت افکار عمومی از عملکرد یک مجموعه ارتباط دارد.

وی افزود: هرچه مدیران یک سازمان شناخت دقیق‌تر و به‌روزتری از جریان‌های درون سازمان، مطالبات مخاطبان و بازخوردهای جامعه داشته باشند، تصمیم‌گیری‌ها نیز می‌تواند هدفمندتر و اثربخش‌تر دنبال شود.

فروغی با تشبیه روابط عمومی به سیم رابط میان کیس و مانیتور در یک رایانه ادامه داد: همان‌گونه که اگر ارتباط میان کیس و مانیتور برقرار نباشد، اطلاعات و داده‌های موجود در سیستم به نمایش درنمی‌آید، در یک سازمان نیز اگر ارتباط مؤثر میان مدیریت، کارکنان، رسانه‌ها و افکار عمومی وجود نداشته باشد، بخش مهمی از اقدامات و دستاوردها یا اساساً دیده نمی‌شوند و یا بازخورد صحیحی نسبت به آنها شکل نمی‌گیرد.

روابط عمومی؛ فقط بلندگوی سازمان نیست، مدیر روابط عمومی دامپزشکی لرستان با تأکید بر ضرورت تغییر نگاه سنتی به روابط عمومی تصریح کرد: روابط عمومی نباید صرفاً بلندگوی سازمان و منتشرکننده اخبار باشد؛ بلکه باید چشم، گوش و زبان سازمان در ارتباط با جامعه باشد.

وی گفت: روابط عمومی باید بتواند مسائل و دغدغه‌های مردم را به مدیران منتقل کند و از سوی دیگر، سیاست‌ها، اقدامات و خدمات سازمان را به زبان قابل فهم برای جامعه ارائه دهد. این ارتباط دوطرفه است و زمانی می‌تواند به نتیجه برسد که هر دو سوی آن، یعنی مدیریت و افکار عمومی، به یکدیگر دسترسی و اعتماد داشته باشند.

فروغی خاطرنشان کرد: بی‌توجهی به این حلقه ارتباطی می‌تواند هزینه‌های سنگینی برای دستگاه‌های اجرایی به همراه داشته باشد؛ چراکه ممکن است یک اقدام مثبت به دلیل اطلاع‌رسانی نامناسب دیده نشود و از سوی دیگر، یک نارضایتی یا سوءبرداشت کوچک، به دلیل نبود ارتباط مؤثر، به مسئله‌ای بزرگ‌تر تبدیل شود.

مدیران باید قبل از شکل‌گیری بحران، بازخوردها را بشنوند، وی یکی از کارکردهای مهم روابط عمومی را رصد و انتقال به‌موقع بازخوردهای جامعه دانست و افزود: روابط عمومی موفق، صرفاً پس از وقوع یک اتفاق وارد میدان نمی‌شود؛ بلکه باید بتواند نشانه‌های شکل‌گیری یک مسئله را پیش از تبدیل شدن به بحران شناسایی و به مدیران منتقل کند.

مدیر روابط عمومی دامپزشکی لرستان تأکید کرد: رسانه‌ها، خبرنگاران، کارکنان و مردم هرکدام بخشی از واقعیت عملکرد یک سازمان را منعکس می‌کنند و کنار هم قرار دادن این بازخوردها می‌تواند به مدیران در اصلاح فرآیندها و تصمیم‌گیری بهتر کمک کند.

فروغی در پایان گفت: سرمایه اصلی روابط عمومی اعتماد است و این اعتماد زمانی شکل می‌گیرد که اطلاع‌رسانی دقیق، پاسخگویی، شفافیت و ارتباط مستمر با رسانه‌ها و مردم به یک رویکرد دائمی در سازمان تبدیل شود.