🔴 رهبری در بحران چیست و ۱۱ سپتامبر چه درسهایی برای مدیران دارد؟
تجربه مدیران و رهبران در جریان حملات ۱۱ سپتامبر نشان داد که در شرایط بحرانی، رهبری واقعی نه در برنامههای بلندمدت و شعارهای مدیریتی، بلکه در تصمیمگیری سریع، ارتباط شفاف، آمادگی قبلی، حمایت از کارکنان، تخصیص منابع و همدلی با آسیبدیدگان نمایان میشود.
نمونههایی مانند جف ایملت، هوارد لوتنیک و ریک رسکورلا نشان میدهند که رهبران در بحران باید بتوانند میان حفظ فعالیت سازمان، حفاظت از کارکنان و پاسخ انسانی به بحران تعادل برقرار کنند.
بیستوپنجمین سالگرد حملات ۱۱ سپتامبر فرصتی برای بازخوانی رفتار رهبرانی است که در یکی از سختترین بحرانهای تاریخ معاصر با تصمیمهای دشوار مواجه شدند. دایان بردی، سردبیر اجرایی فورچون، در مقالهای با عنوان «رهبرانی که ۱۱ سپتامبر ساخت و رهبرانی که از ما گرفت» به تجربه چند مدیر و رهبر در جریان این حادثه پرداخته است.
جف ایملت، مدیرعامل وقت جنرال الکتریک، زمانی که هواپیمای دوم به مرکز تجارت جهانی برخورد کرد، در سیاتل بود. با توقف پروازها، برنامههای بزرگ شرکت متوقف شد و او ناچار شد مدیریت بحران را از یک دفتر کوچک و با اطلاعات محدود دنبال کند. اولویت او برقراری ارتباط با مشتریان و کارکنان، ارزیابی خسارت، اعزام نیرو و کمک به افراد آسیبدیده قرار گرفت.
هوارد لوتنیک، مدیرعامل وقت کانتور فیتزجرالد، شرایط متفاوتی داشت. او در حادثه فرو ریختن برج شمالی، برادر خود و ۶۵۷ نفر از کارکنان شرکت را از دست داد. با وجود این فاجعه، مسئولیت او در قبال خانوادههای کارکنان ادامه یافت و شرکت همچنان هر سال بخشی از درآمد خود را به امور خیریه اختصاص میدهد.
نمونه برجسته دیگر، ریک رسکورلا، مسئول امنیت مورگان استنلی بود. او سالها پیش از حمله ۱۱ سپتامبر، احتمال حمله تروریستی به مرکز تجارت جهانی را جدی گرفته و برای تخلیه اضطراری ساختمان برنامهریزی کرده بود. تمرینهای مداوم باعث شد هنگام وقوع حمله، کارکنان آمادگی لازم برای خروج سریع را داشته باشند. رسکورلا برخلاف دستور بازگشت کارکنان به محل کار، دستور تخلیه داد و این اقدام به نجات حدود ۲۷۰۰ نفر کمک کرد.
این روایتها نشان میدهد که رهبری در بحران صرفاً به معنای حفظ فعالیت سازمان یا اتخاذ تصمیمهای اقتصادی نیست. رهبران در چنین شرایطی باید بتوانند از کارکنان حمایت کنند، ارتباطات شفاف داشته باشند، منابع را بهسرعت بسیج کنند و مسئولیت انسانی خود را در برابر آسیبدیدگان بپذیرند.
یکی از مهمترین درسهای ۱۱ سپتامبر، اهمیت آمادگی پیش از وقوع بحران است. برنامههای اضطراری زمانی ارزشمند هستند که پیش از بحران طراحی و بارها تمرین شده باشند.
در نهایت، مقاله تأکید میکند که قدرتمندترین ویژگی رهبری در بحران، توانایی تقسیم بار رنج و اندوه با دیگران است؛ ویژگیای که مدیریت بحران را از یک وظیفه اداری به یک مسئولیت انسانی تبدیل میکند.
نویسنده: دایان بردی
سمت: سردبیر اجرایی Fortune
منبع: Fortune / CEO Daily
تاریخ انتشار: ۱۱ سپتامبر ۲۰۲۶
منبع فارسی: شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا)