پزشکی نوین به داروی جدید نیاز دارد یا فرآیند سادهتر؟ 🩺 گیل باش معتقد است بزرگترین دشمن نوآوری، «اصطکاک» است.
برای موفقیت یک فناوری، باید تمام موانع اداری و پیچیدگیهای مسیر بیمار را حذف کنیم. نقش روابطعمومی، باز کردن این گرههای ارتباطی است.
نویسنده: گیل باش (Gil Bashe)
تاریخ انتشار: ۳۱ ژوئیه ۲۰۲۶
منبع: وبسایت O’Dwyer’s Public Relations News، بخش «Padilla – Selected Thoughts from Curious Thinkers»
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) – گیل باش متخصص ارتباطات سلامت در این مقاله استدلال میکند که صنعت سلامت با کمبود نوآوری مواجه نیست؛ هر روز داروها، تجهیزات و فناوریهای جدیدی برای بهبود تشخیص، درمان و مدیریت بیماریها توسعه مییابند. اما پرسش اصلی این است که چرا بسیاری از این نوآوریها، بهجای سادهتر کردن زندگی بیماران و کادر درمان، پیچیدگیها و وظایف بیشتری را بر دوش آنها میگذارند.
به اعتقاد نویسنده، مشکل اصلی «اصطکاک» است؛ یعنی موانع و پیچیدگیهایی که در مسیر استفاده از یک نوآوری ایجاد میشود. برای مثال، یک سامانه دیجیتال ممکن است زمان پزشکان را ذخیره کند، اما آنها را بیشتر درگیر صفحهنمایش کند؛ یا یک ابزار جدید ممکن است اطلاعات ارزشمندی تولید کند، اما بار کاری پرستاران را افزایش دهد.
باش با اشاره به تجربه «خرید با یک کلیک» آمازون توضیح میدهد که موفقیت واقعی نوآوری تنها به خود محصول وابسته نیست، بلکه به حذف موانع و سادهسازی کل مسیر تجربه کاربر بستگی دارد. در حوزه سلامت نیز بیماران نباید علاوه بر نگرانیهای درمانی، با انبوهی از فرمها، مجوزها، ارجاعات و فرآیندهای پیچیده روبهرو شوند.
او تأکید میکند که دریافت تأییدیه سازمان غذا و داروی آمریکا (FDA) پایان مسیر نیست، بلکه آغاز مرحلهای جدید است. شرکتهای دارویی و تولیدکنندگان تجهیزات پزشکی باید مسئولیت کل تجربه بیمار را بپذیرند؛ از دسترسی به درمان و آموزش بیمار گرفته تا پشتیبانی مستمر و رفع موانع اجرایی.
نویسنده همچنین معتقد است متخصصان ارتباطات و روابطعمومی باید از همان مراحل اولیه توسعه محصولات در کنار تیمهای فنی حضور داشته باشند تا مشکلات احتمالی بیماران و پزشکان را شناسایی کنند و مانع تبدیل نارضایتیها به بیاعتمادی عمومی شوند.
در جمعبندی، گیل باش میگوید موفقیت در نوآوری سلامت تنها به کیفیت علمی و فناوری وابسته نیست. یک نوآوری زمانی موفق است که علاوه بر اثربخشی، دسترسی آسان، تجربه کاربری مناسب، شفافیت و اعتماد را نیز برای بیماران و ارائهدهندگان خدمات درمانی به همراه داشته باشد. به باور او، شرکتهایی که مسئولیت تمام نقاط تماس میان نوآوری و مصرفکننده را میپذیرند، میتوانند اعتماد پایدار و اعتبار بلندمدت ایجاد کنند.