روابط عمومی یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطات راهبردی در سازمانها است که وظیفه آن مدیریت روایت سازمان، شکلدهی به تصویر برند و ایجاد اعتماد در میان مخاطبان و ذینفعان است. این حوزه با استفاده از روایتسازی، تعامل با رسانهها و مدیریت ارتباطات سازمانی، به کسبوکارها کمک میکند جایگاه متمایزی در بازار رقابتی ایجاد کنند.
روابط عمومی علاوه بر تقویت شهرت سازمان، میتواند از اهداف بازاریابی و فروش نیز پشتیبانی کند و از طریق ایجاد اعتبار و پوشش رسانهای مثبت، مسیر جذب مشتری و توسعه بازار را هموار سازد.
در فضای رقابتی و اشباعشده امروز، سازمانهایی که از روابط عمومی راهبردی بهره میبرند، توانایی بیشتری در مدیریت بحران، هدایت افکار عمومی و برجستهسازی مزیتهای رقابتی خود دارند.
به همین دلیل روابط عمومی نهتنها یک فعالیت ارتباطی، بلکه بخشی حیاتی از راهبرد کلان سازمان برای رشد، اعتبار و دیدهشدن در بازار محسوب میشود.
نویسنده: جانی استون
تاریخ انتشار: ۴ جولای ۲۰۲۳
منبع: https://www.agilitypr.com
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || «به من بگویید چرا روابط عمومی مهم است.»
این پرسشی است که بسیاری از مدیران و تصمیمگیران از متخصصان روابط عمومی میپرسند. پاسخ اولیه اغلب چنین است: «روابط عمومی ضروری است.» اما وقتی پرسش «چرا؟» تکرار میشود، گاهی توضیح دقیق و قانعکننده دشوار میشود.
این مسئله شاید عجیب به نظر برسد؛ زیرا انتظار میرود متخصصان روابطعمومی بتوانند ارزش حرفه خود را بهروشنی بیان کنند. با این حال، در عمل برخی از فعالان این حوزه ـ چه در داخل سازمانها و چه در شرکتهای مشاوره ـ گاهی در توضیح دقیق اهمیت روابط عمومی با چالش روبهرو میشوند.
دلیل این موضوع آن است که روابط عمومی حوزهای پیچیده و چندلایه است. گاهی تعیین مرزهای دقیق آن دشوار است: از کجا آغاز میشود، تا کجا ادامه دارد و دقیقاً چگونه بر موفقیت یک سازمان تأثیر میگذارد.
با این حال، توانایی توضیح اهمیت روابط عمومی برای مدیران و تصمیمگیران سازمانی بسیار حیاتی است. زیرا روابط عمومی یکی از ابزارهای کلیدی ارتباطات راهبردی در هر سازمان به شمار میآید. اگر بخواهیم اهمیت آن را بهصورت روشن بیان کنیم، دستکم میتوان به ۳ دلیل اساسی اشاره کرد.
۱. روابط عمومی به شما امکان میدهد روایت سازمان را شکل دهید
وقتی از من میپرسند دقیقاً چه کاری انجام میدهم، اغلب میگویم: «من به سازمانها کمک میکنم نحوه درک و برداشت جهان از آنها را شکل دهند.»
این توضیح شاید ساده به نظر برسد، اما حقیقتی اساسی را بیان میکند. روابط عمومی در اصل درباره ایجاد و حفظ رابطهای سالم میان سازمان و ذینفعان آن است؛ از مشتریان و رسانهها گرفته تا کارکنان، سرمایهگذاران و جامعه.
به بیان دیگر، روابط عمومی روایت سازمان را میسازد. یعنی مشخص میکند که درباره یک سازمان چه گفته میشود، چگونه گفته میشود و مخاطبان چگونه آن را درک میکنند.
اگر این روایت دقیق، مؤثر و همسو با اهداف راهبردی سازمان باشد، میتواند نقش مهمی در موفقیت بلندمدت ایفا کند.
در دنیایی که تغییرات بهسرعت رخ میدهد و بحرانها ممکن است در هر لحظه ظاهر شوند، سازمانها باید بتوانند سریع و هوشمندانه به تحولات واکنش نشان دهند. داشتن یک سیستم روابط عمومی حرفهای و فعال، امکان مدیریت این شرایط و هدایت روایت عمومی را فراهم میکند.
بدون چنین سازوکاری، سازمانها اغلب کنترل روایت خود را از دست میدهند.
۲. روابط عمومی میتواند از اهداف فروش نیز پشتیبانی کند
روابط عمومی، مانند بازاریابی، میتواند نقش مهمی در تقویت فروش ایفا کند؛ البته بهصورت غیرمستقیم.
زمانی که سازمانها از طریق روابط عمومی تصویر مثبتی از خود ارائه میدهند، اعتماد مخاطبان افزایش مییابد. این اعتماد میتواند به تصمیم خرید یا استفاده از خدمات منجر شود.
برای مثال، تصور کنید دانشگاهی قصد دارد تعداد متقاضیان یک رشته تحصیلی را افزایش دهد. اگر روابط عمومی دانشگاه بتواند پوشش رسانهای قوی، گزارشهای مثبت و روایتهای الهامبخش درباره آن برنامه تحصیلی ایجاد کند، احتمال افزایش تقاضا بالا میرود.
البته روابط عمومی جایگزین واحد فروش نیست و نباید ارزش آن را صرفاً با معیارهای فروش سنجید. اما زمانی که روابط عمومی در کنار بازاریابی و فعالیتهای فروش قرار میگیرد، میتواند نقش مهمی در تقویت نتایج تجاری ایفا کند.
در واقع، روابط عمومی بخشی از منظومه بزرگتر «ارتباطات راهبردی» است که هدف آن حمایت از رشد و موفقیت سازمان است.
۳. بدون روابط عمومی، سازمانها بهراحتی در میان رقبا محو میشوند
یکی از مهمترین نقشهای روابط عمومی، ایجاد تمایز میان سازمانهاست.
در بسیاری از بازارها، شرکتهای مختلف خدمات یا محصولات مشابهی ارائه میدهند. در چنین شرایطی، دیده شدن و متمایز شدن به یک چالش جدی تبدیل میشود.
روابط عمومی به سازمانها کمک میکند هویت و داستان برند خود را بهگونهای بیان کنند که متفاوت و قابل تشخیص باشد.
از طریق روایتسازی، ارتباط با رسانهها، مدیریت تصویر سازمان و تعامل با جامعه، روابط عمومی میتواند به برند کمک کند جایگاهی متمایز در ذهن مخاطبان ایجاد کند.
در بازارهای امروز که رقابت شدیدتر از هر زمان دیگری است، این تمایز اهمیت حیاتی دارد.
در نهایت، حتی اگر سازمانی واقعاً بهتر از رقبا باشد، تا زمانی که جهان از این برتری آگاه نشود، موفقیت آن تضمین نخواهد شد.
روابط عمومی همان سازوکاری است که این آگاهی را ایجاد میکند.
نکات کلیدی
- روابط عمومی ابزاری راهبردی برای مدیریت روایت و تصویر سازمان است.
- این حوزه به ایجاد اعتماد میان سازمان و ذینفعان کمک میکند.
- روابط عمومی میتواند بهطور غیرمستقیم از اهداف فروش و بازاریابی حمایت کند.
- تمایز برند در بازار رقابتی بدون روابط عمومی مؤثر دشوار است.
- سازمانهایی که روابط عمومی فعال دارند، در مدیریت بحران و هدایت افکار عمومی موفقتر عمل میکنند.