گزارش اکسیوس نشان میدهد ۶۵ درصد از مدیران منابع انسانی از هوش مصنوعی در کار روزمره استفاده میکنند، عمدتاً برای نگارش شرح شغل و بررسی رزومهها. با این حال، کارشناسان هشدار میدهند تصمیمهای حساس مانند ارتقا یا حقوق باید همچنان زیر نظر انسان انجام شود.
ابزارهای هوش مصنوعی مانند پلتفرم لتس با تحلیل دادههای رفتاری کارکنان، بهرهوری و اهداف را ردیابی میکنند. در کنار فرصتهای نوآوری، این روند نگرانیهایی دربارهٔ حریم خصوصی و سوگیری داده ایجاد کرده است.
سازمانهای هوشمند در ۲۰۲۵، استفاده از هوش مصنوعی را با نظارت انسانی متعادل میکنند.
نویسنده: اشلی گلد (Ashley Gold)
تاریخ انتشار: ۵ دسامبر ۲۰۲۵
منبع: اکسیوس (Axios)
به گزارش اکسیوس، واحدهای منابع انسانی در سراسر جهان بیش از هر زمان به استفاده از هوش مصنوعی روی آوردهاند؛ ابزاری که هم میتواند فرایندها را تسریع کند و هم خطر تصمیمهای ناعادلانه و خطاهای انسانی جدید را افزایش دهد.
کارشناسان میگویند هوش مصنوعی اکنون در بسیاری از بخشهای مدیریت نیروی انسانی فعال است، اما استفادهٔ بیاحتیاط از آن میتواند پیامدهای اخلاقی و حقوقی سنگینی داشته باشد.
هلن تونر، مدیر موقت مرکز امنیت و فناوریهای نوپدید دانشگاه جورجتاون، هشدار میدهد:
«اگر از هوش مصنوعی برای ارزیابی عملکرد یا تصمیمهای حساس مانند ترفیع و حقوق استفاده میکنید، باید حتماً صحت خروجی را بررسی کنید. هوش مصنوعی هنوز خطا و توهم دارد.»
الکس آلونسو، مدیر دانش انجمن مدیریت منابع انسانی، نیز میگوید:
«بسیاری از شرکتها در حال توقف تصمیمگیریهای خودکار هستند و تأکید دارند که همیشه باید انسان در حلقه بماند.»
بر اساس دادههای تازهٔ SHRM، بخش جذب نیرو بیشترین استفاده از هوش مصنوعی را در منابع انسانی دارد. ۶۵ درصد از مدیران منابع انسانی اعلام کردهاند که از هوش مصنوعی در کار روزمره بهره میبرند، در حالیکه این رقم در کل نیروی کار تنها ۴۵ درصد است. از میان کاربران هوش مصنوعی در منابع انسانی، ۹ نفر از هر ۱۰ نفر از آن برای نوشتن شرح شغل یا غربال رزومهها استفاده میکنند.
آلونسو توضیح میدهد ابزارهای هوش مصنوعی در ارزیابی عملکرد و سنجش مهارتها نیز مؤثرند، اما در کنار مزایا، تهدیدهای خود را دارند. استفاده از هوش مصنوعی در جذب نیرو باعث صرفهجویی زمانی میشود، اما از سوی دیگر موجب میگردد افراد با کمک هوش مصنوعی برای دهها شغل همزمان درخواست دهند؛ نتیجه، انبوه رزومهها و سردرگمی در یافتن بهترین داوطلب است.
در حوزههای دیگر، شرکتها از هوش مصنوعی برای تحلیل دادههای رفتاری کارکنان و درک بهتر عملکرد سازمان استفاده میکنند.
سارا فرانکلین، مدیرعامل پلتفرم منابع انسانی هوشمند «لتِس» (Lattice)، میگوید:
«هوش مصنوعی شیوهٔ کار را متحول کرده است. ما اکنون عواملی داریم که در جلسات شرکت میکنند، نکات را مینویسند، عملکرد کارمندان را مربیگری میکنند و دادههای آنها را از ابزارهایی مانند ورکدی و اسلک ترکیب میکنند.»
این سامانهها با تحلیل دادهها میتوانند مدیران را از پیشرفت یا انحراف از اهداف آگاه کنند. هرچند ممکن است این سطح از نظارت برای برخی افراد نگرانکننده به نظر برسد، اما فرانکلین میگوید سطح دسترسی هوش مصنوعی به دادهها توسط خود سازمان تعیین میشود و هدف، «قضاوت نیست بلکه افزایش بهرهوری» است.
به گفتهٔ او:
«وقتی هوش مصنوعی از زمینهٔ کاری و اهداف شما آگاه است، میتواند به شما کمک کند مؤثرتر کار کنید.»
در مجموع، هوش مصنوعی اکنون به بخش جداییناپذیر واحدهای منابع انسانی تبدیل شده، اما سازمانها هنوز در حال یادگیری شیوهٔ درست استفاده از آن و مدیریت ریسکهایش هستند.