شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || با بیش از دو دهه تجربه در صنعت روابط عمومی، داوینا مالان تأکید می‌کند که قرار دادن روابط با مشتری در مرکز استراتژی کسب‌وکار، کلید موفقیت پایدار است. او هفت راهکار عملی را برای ایجاد وفاداری و حفظ مشتریان در درازمدت ارائه می‌دهد.
روابط عمومی درباره مردم است (PR is about People):
در روابط عمومی، رسانه‌ها، افراد تأثیرگذار و ذی‌نفعان اهمیت دارند، اما روابط با مشتریان است که موفقیت بلندمدت را تعیین می‌کند. این روابط باید به‌عنوان یک وظیفه استراتژیک در هر آژانس در نظر گرفته شوند.
کسب‌وکار مشتری خود را بشناسید (Know Your Client’s Business):
مشتریان تنها پوشش خبری نمی‌خواهند؛ آنها انتظار دارند که تیم روابط عمومی، چالش‌ها و فرصت‌های واقعی تأثیرگذار بر صنعتشان را درک کند و همچون مشاوران قابل اعتماد (Trusted Advisors) عمل نماید.
ارتباط برقرار کنید، ناپدید نشوید (Communicate, Don’t Disappear):
ارتباط مستمر و شفاف کلید اصلی است. باید مرتباً درباره وضعیت پروژه‌ها، سلامت حساب کاربری و پیشرفت‌ها با مشتریان گفت‌وگو شود.
آدم «بله قربان‌گو» نباشید (Don’t be a Yes-Person):
مدیریت قوی رابطه یعنی دانستن زمان مناسب برای مخالفت. اگر ایده‌ای ارزش واقعی برای برند نداشته باشد، باید با بینش و تجربه جایگزین‌های بهتر پیشنهاد شوند.
حفظ مشتری به جای جذب مشتری (Retention over Acquisition):
سودآوری واقعی در حفظ مشتریان فعلی است. مشتری راضی نه‌تنها فرصت‌های فروش بیشتر ایجاد می‌کند بلکه به جذب مشتریان جدید نیز کمک خواهد کرد.
زمان مواجهه اهمیت دارد (Face Time Matters):
جلسات مجازی مفید هستند، اما ملاقات حضوری (جلسات کاری، قهوه یا ناهار) برای تقویت ارتباط انسانی و اعتماد ضروری است.
تیم‌های شاد = مشتریان شاد (Happy Teams = Happy Clients):
رضایت تیم داخلی به‌طور مستقیم بر کیفیت تعامل با مشتری اثر می‌گذارد. تیم‌های شاد و متعادل انرژی و خلاقیت بیشتری به کار می‌آورند و مشتریان نیز این تفاوت را احساس می‌کنند.
مالان می‌گوید در ترایبکا شاهد بوده‌اند که قدرت روابط قوی تا چه اندازه می‌تواند ماندگار باشد؛ به‌گونه‌ای که قدیمی‌ترین مشتری این آژانس از زمان تأسیس در سال ۲۰۰۶ همچنان در همکاری باقی مانده است. این سطح از وفاداری تنها بر پایه اعتماد، ثبات و رضایت تیمی بنا می‌شود.
منتشر شده در تاریخ ۱۰ سپتامبر ۲۰۲۵
نوشته‌ی داوینا مالان (Davina Malan)، شریک مدیریتی روابط عمومی ترایبکا (Tribeca PR)
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/