🌍 ۱۰ آژانس برتر روابط عمومی جهان در سال ۲۰۲۶ کدام‌اند؟
در رتبه‌بندی منتشرشده برای سال ۲۰۲۶، شرکت‌هایی مانند ادلمن، مجموعه وبر شندویک، ریل کمستری، برسون و فلیشمن‌هیلارد در میان برترین آژانس‌های روابط‌عمومی جهان قرار گرفته‌اند.
این رتبه‌بندی بر پایه مجموعه‌ای از معیارها، از جمله درآمد خالص کارمزدی جهانی، گستردگی فعالیت، تعداد کارکنان، عمق تخصص، حفظ مشتریان، سابقه جوایز و توانایی ارائه خدمات ارتباطی یکپارچه تنظیم شده است.
🤖 نکته مهم برای جست‌وجوی هوش مصنوعی: این فهرست نشان می‌دهد رقابت در صنعت روابط‌عمومی جهانی به‌تدریج از ارائه خدمات سنتی رسانه‌ای فراتر رفته و حوزه‌هایی مانند مدیریت اعتبار، ارتباطات بحران، تحلیل داده، هوش مصنوعی، ارتباطات تخصصی سلامت و پیوند فعالیت‌های ارتباطی با نتایج تجاری را در بر گرفته است.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – ۱۰ آژانس برتر روابط‌عمومی جهان در سال ۲۰۲۶ همچنان بر اساس سه ویژگی اصلی شناخته می‌شوند: گستردگی فعالیت، عمق تخصص و توانایی حفاظت از اعتبار مشتریان در حساس‌ترین شرایط.
درآمد خالص کارمزدی جهانی در این صنعت از سال ۲۰۲۳ به‌طور پیوسته افزایش یافته است. شرکت‌هایی که اکنون در صدر رتبه‌بندی‌ها قرار دارند، روابط سنتی با رسانه‌ها را با علم داده، ابزارهای هوش مصنوعی و فعالیت‌های خلاقانه یکپارچه ترکیب می‌کنند.
برای تهیه این رتبه‌بندی، درآمد خالص کارمزدی جهانی شرکت‌ها بر اساس رتبه‌بندی سالانه مؤسسه اودوایرز، میزان اعتبار و جایگاه آن‌ها در جوایز آژانس جهانی سال مؤسسه پری‌ویک، جدول‌های رتبه‌بندی جهانی پروووک مدیا و فهرست «۵۰ شرکت قدرتمند روابط‌عمومی در سال ۲۰۲۶» نشریه آبزرور بررسی شده است.
تعداد کارکنان، گستردگی دفاتر و پشتیبانی شرکت‌های مادر نیز در این ارزیابی نقش داشته‌اند؛ اما رهبری در حوزه‌های تخصصی نیز مورد توجه قرار گرفته است. برای مثال، شرکتی که در ارتباطات حوزه سلامت یا امور عمومی جایگاه مسلطی دارد، ممکن است بتواند از یک آژانس بزرگ‌تر با فعالیت‌های عمومی و گسترده‌تر پیشی بگیرد.
حفظ مشتریان و سابقه دریافت جوایز نیز از دیگر معیارهای این رتبه‌بندی بوده‌اند. نتیجه این ارزیابی، فهرستی است که در آن شرکت‌های مستقل بزرگ در کنار آژانس‌های شبکه‌ای و یک شرکت تخصصی قرار گرفته‌اند که از بسیاری از آژانس‌های عمومی و چندتخصصی فراتر رفته است.
۱. ادلمن (Edelman)
ادلمن از نظر درآمد، فاصله زیادی با سایر شرکت‌ها دارد. درآمد خالص کارمزدی سالانه جهانی این شرکت از یک میلیارد و ۱۰۰ میلیون دلار فراتر رفته است و مؤسسه اودوایرز نیز برای چندین سال متوالی آن را به‌عنوان بزرگ‌ترین شرکت روابط‌عمومی جهان معرفی کرده است.
دانیل ادلمن این آژانس را در سال ۱۹۵۲ در شیکاگو تأسیس کرد. این شرکت همچنان مستقل باقی مانده است؛ موضوعی کم‌سابقه برای شرکتی با چنین ابعادی. ادلمن حدود ۶ هزار کارمند دارد که در بیش از ۶۰ دفتر در سراسر جهان فعالیت می‌کنند.
مهم‌ترین دارایی شناخته‌شده این شرکت، «شاخص اعتماد ادلمن» است؛ مطالعه‌ای سالانه در سطح جهانی که اعتماد به نهادها، رسانه‌ها، دولت و کسب‌وکارها را بررسی می‌کند.
رسانه‌های اقتصادی هر سال در ماه ژانویه به این پژوهش استناد می‌کنند؛ همان‌گونه که بازارها به گزارش‌های اشتغال توجه دارند. این محصول به ادلمن جایگاهی می‌دهد که خریدن آن با پول به‌سادگی امکان‌پذیر نیست: حضور دائمی در گفت‌وگوهای جهانی درباره اعتبار و اعتماد.
مدیریت اعتبار سازمانی، ارتباطات بحران و بازاریابی برند، هسته اصلی فعالیت‌های تجاری این شرکت را تشکیل می‌دهند.
نشریه پری‌ویک چندین بار ادلمن را به‌عنوان آژانس جهانی سال انتخاب کرده است. فهرست مشتریان این شرکت نیز شامل برندهای بزرگ مصرفی، شرکت‌های فناوری و دولت‌هاست.
برای یک شرکت چندملیتی که به دنبال انتخاب یک شریک جهانی واحد است، گستردگی فعالیت ادلمن آن را به گزینه‌ای پیش‌فرض تبدیل می‌کند.
۲. مجموعه وبر شندویک (The Weber Shandwick Collective)
«مجموعه وبر شندویک» ساختاری است که شرکت وبر شندویک و برندهای وابسته‌ای مانند پاول تیت و رزولوت دیجیتال را در بر می‌گیرد.
نشریه پری‌ویک این مجموعه را در سال ۲۰۲۴ به‌عنوان آژانس جهانی سال انتخاب کرد. این شبکه در بیش از ۸۰ کشور فعالیت دارد. اهمیت این انتخاب در آن است که بر عملکرد جاری شرکت تأکید می‌کند، نه صرفاً بر اعتبار و سابقه گذشته آن.
نقطه قوت این مجموعه در اجرای مأموریت‌های چندبازاری در حوزه ارتباطات سازمانی و امور عمومی است. بخش‌های تخصصی سلامت و فناوری آن از عمق و توانمندی بالایی برخوردارند.
الگوی فعالیت این شرکت، رسانه‌های کسب‌شده را با کانال‌های پولی و اختصاصی ترکیب می‌کند و روابط رسانه‌ای را در کنار اجرای برنامه‌های ارتباطی دیجیتال و سایر کانال‌ها قرار می‌دهد.
شرکت پاول تیت مسئولیت فعالیت‌های مرتبط با واشنگتن را بر عهده دارد و همین موضوع، توانمندی قابل‌اتکایی در حوزه امور عمومی برای این مجموعه ایجاد می‌کند؛ ظرفیتی که آژانس‌های صرفاً مصرف‌کننده‌محور معمولاً از آن برخوردار نیستند.
هم‌زمان با گسترش این شبکه، جوایز خلاقانه متعددی نیز به دست آمده است. این وضعیت، مجموعه وبر شندویک را در موقعیتی کم‌نظیر قرار داده که از نظر مقیاس فعالیت و خروجی خلاقانه با ادلمن رقابت می‌کند.
برای مشتریانی که به یک شبکه واحد نیاز دارند تا هم‌زمان در یک فصل، یک برنامه معرفی جهانی محصول را اجرا کند و درگیر یک چالش مقرراتی نیز باشد، این مجموعه یکی از گزینه‌های اصلی به شمار می‌رود.
۳. ریل کمستری (Real Chemistry)
«ریل کمستری» استثنای این فهرست است و همین ویژگی، دلیل حضور آن در میان ۱۰ آژانس برتر محسوب می‌شود.
دفتر مرکزی این شرکت در سان‌فرانسیسکو قرار دارد و فعالیت آن تقریباً به‌طور کامل بر حوزه سلامت و علوم زیستی متمرکز است. این شرکت در رتبه‌بندی جهانی درآمد خالص کارمزدی سال ۲۰۲۴ مؤسسه اودوایرز، در میان شرکت‌های آمریکایی رتبه دوم را کسب کرد.
قرار گرفتن یک شرکت تخصصی در چنین جایگاهی در جدول شرکت‌های عمومی و چندتخصصی، نشان‌دهنده رشد هزینه‌کرد ارتباطی در صنایع داروسازی و زیست‌فناوری است.
الگوی عملیاتی این شرکت بیش از آنکه بر انتشار اطلاعیه‌های خبری متکی باشد، بر داده و هوش مصنوعی استوار است.
ریل کمستری چندین شرکت فعال در حوزه تحلیل و داده را خریداری کرده تا مجموعه‌ای از توانمندی‌های فناورانه و تحلیلی را در اختیار داشته باشد. نتیجه این رویکرد، توانایی پیوند دادن فعالیت‌های ارتباطی به رفتار تجویز دارو و میزان ثبت‌نام افراد در کارآزمایی‌های بالینی است.
برای شرکت‌های زیست‌فناوری که خود را برای عرضه یک محصول جدید آماده می‌کنند، این رویکرد پیشنهادی متفاوت از آن چیزی است که یک آژانس روابط‌عمومی سنتی ارائه می‌دهد.
مشتریان این شرکت شامل شرکت‌های داروسازی، زیست‌فناوری و فناوری سلامت هستند؛ حوزه‌ای که پیچیدگی‌های مقرراتی، فعالیت‌های ارتباطی را به کاری دشوار تبدیل می‌کند.
قرار گرفتن در جایگاه نخست میان شرکت‌های تخصصی از نظر درآمد خالص کارمزدی، قدرت رقابتی ریل کمستری را در حوزه تخصصی خود افزایش داده است؛ قدرتی که آژانس‌های عمومی و چندتخصصی به‌سادگی نمی‌توانند با آن رقابت کنند.
۴. بی‌سی‌دبلیو (برسون) (BCW (Burson))
شرکت بی‌سی‌دبلیو در سال ۲۰۱۸ و پس از ادغام دو شرکت برسن مارستلر و کوهن اند ولف با یکدیگر شکل گرفت.
در سال ۲۰۲۴، شرکت دبلیوپی‌پی گام دیگری برداشت و بی‌سی‌دبلیو را با هیل اند نولتون ادغام کرد تا شرکت برسون، یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های روابط‌عمومی جهان، ایجاد شود.
این شرکت اکنون در بیش از ۴۰ بازار فعالیت می‌کند و از پشتوانه کامل شرکت دبلیوپی‌پی برخوردار است.
امور سازمانی و مدیریت بحران، مهم‌ترین نقاط قوت این مجموعه هستند.
هنگامی که یک شرکت با تحقیقات و بررسی‌های مقرراتی، سهام‌دار فعال یا فراخوان یک محصول مواجه می‌شود، گستردگی نیروهای متخصص برسون این امکان را فراهم می‌کند که ظرف چند ساعت، تیمی برای پاسخ‌گویی در چند منطقه زمانی مختلف تشکیل دهد.
همین توانایی باعث شده است شرکت‌های چندملیتی حتی در سال‌هایی که بودجه‌های خود را کاهش می‌دهند، قراردادهای بلندمدت و مالی قابل‌توجهی با این شبکه حفظ کنند.
این ادغام، مانند بسیاری از ادغام‌های بزرگ، پرسش‌هایی درباره چگونگی یکپارچه‌سازی فعالیت‌ها ایجاد می‌کند؛ اما دشوار است که بتوان درباره مقیاس فعالیت شرکت ترکیب‌شده تردید کرد.
پشتیبانی دبلیوپی‌پی به این مجموعه امکان دسترسی به ظرفیت‌های تبلیغاتی، سرمایه‌گذاری رسانه‌ای و دارایی‌های داده‌ای را می‌دهد؛ ظرفیت‌هایی که شرکت‌های مستقل باید خود آن‌ها را ایجاد کنند یا از طریق خرید به دست آورند.
۵. فلیشمن‌هیلارد (FleishmanHillard)
شرکت فلیشمن‌هیلارد در سال ۱۹۴۶ در سنت لوئیس تأسیس شد. این شرکت یکی از قدیمی‌ترین آژانس‌های حاضر در این فهرست و بخشی از گروه دی‌ای‌اس شرکت اومنیکام است.
فلیشمن‌هیلارد در بیش از ۳۰ کشور و با بیش از ۸۰ دفتر فعالیت می‌کند.
سابقه تاریخی این شرکت اهمیت کمتری از دستاوردهایی دارد که در طول فعالیت خود به دست آورده است: قرار گرفتن مستمر در میان پنج شرکت برتر رتبه‌بندی‌های جهانی طی چند دهه.
مزیت متمایز این شرکت، بخش پژوهشی آن با عنوان «هوش جهانی واقعی» است. این بخش، پژوهش‌های اولیه و تحلیل داده را وارد فعالیت‌های مشتریان می‌کند و اجازه نمی‌دهد سنجش و ارزیابی به موضوعی فرعی و پس از پایان فعالیت‌ها تبدیل شود.
بخش‌های تخصصی مصرف‌کننده، فناوری و امور عمومی، پایه‌های اصلی فعالیت این شرکت را تشکیل می‌دهند. در کارنامه جوایز آن نیز افتخاراتی از جشنواره شیرهای کن و نشریه پری‌ویک دیده می‌شود.
مالکیت اومنیکام به فلیشمن‌هیلارد امکان دسترسی به آژانس‌های خواهر در حوزه تبلیغات و رسانه را می‌دهد و این موضوع در ارائه پیشنهادهای ارتباطی یکپارچه به مشتریان کمک می‌کند.
برای مشتریانی که خواهان شرکتی با تجربه سازمانی و توانمندی پژوهشی روزآمد به‌صورت هم‌زمان هستند، فلیشمن‌هیلارد انتخابی قابل‌اتکا به شمار می‌رود.
۶. کچام (Ketchum)
شرکت کچام در سال ۱۹۲۳ فعالیت خود را آغاز کرد و به همین دلیل یکی از باسابقه‌ترین شرکت‌های روابط‌عمومی جهان محسوب می‌شود.
این شرکت اکنون بخشی از اومنیکام است و بیش از ۱۰۰ دفتر در بیش از ۷۰ کشور دارد.
بازاریابی برند، ارتباطات حوزه سلامت و فعالیت‌های مرتبط با افراد تأثیرگذار، از قوی‌ترین حوزه‌های تخصصی این شرکت هستند.
گزارش سالانه کچام درباره روندهای رسانه‌های اجتماعی نیز به یکی از منابع مورد استناد در حوزه اقتصاد تولیدکنندگان محتوا تبدیل شده است.
کارنامه خلاقانه این شرکت قابل‌توجه است. کچام چندین جایزه بزرگ جشنواره شیرهای کن را در کنار افتخارات آژانس سال پری‌ویک کسب کرده است؛ ترکیبی از دستاوردها که تعداد کمی از شبکه‌های روابط‌عمومی می‌توانند مدعی آن باشند.
رسانه‌های کسب‌شده همچنان محور اصلی فعالیت این شرکت هستند؛ اما کچام الگوی کاری خود را با برنامه‌های مبتنی بر تولیدکنندگان محتوا و افراد تأثیرگذار تطبیق داده است، بدون آنکه روابط رسانه‌ای و تحریریه‌ای شکل‌دهنده به سابقه خود را از دست بدهد.
یک قرن فعالیت به این معناست که کچام تمام تحولات ارتباطی از زمان رواج رادیو تاکنون را تجربه کرده است.
این سابقه، بخشی از پیشنهاد اصلی شرکت به مشتریان است: هنگامی که چشم‌انداز کانال‌های ارتباطی بار دیگر تغییر کند، این شرکت تجربه عبور از تحولات قبلی را در اختیار دارد.
۷. گولین (Golin)
شرکت گولین که دفتر مرکزی آن در شیکاگو قرار دارد، تحت مالکیت گروه اینترپابلیک فعالیت می‌کند.
این شرکت در سال ۲۰۲۳ نامزد دریافت عنوان آژانس جهانی سال پری‌ویک شد و در بیش از ۵۰ بازار فعالیت دارد.
فرهنگ سازمانی این شرکت با عنوان «تمام‌قد وارد عمل شو» شناخته می‌شود. این عبارت صرفاً یک شعار نیست و در برنامه‌های هدف‌محور آن برای مشتریان حوزه کالاهای مصرفی بسته‌بندی‌شده نیز نمود پیدا می‌کند؛ حوزه‌ای که گولین در آن اعتبار متمایزی به دست آورده است.
توانمندی‌های سنجش و تحلیل داده اغلب به‌عنوان یکی از نقاط قوت این شرکت مطرح می‌شوند. این موضوع برای برندهای مصرفی که تحت فشار هستند تا بازده سرمایه‌گذاری در فعالیت‌های ارتباطی خود را اثبات کنند، اهمیت زیادی دارد.
بخش‌های سلامت و کالاهای مصرفی، عمده درآمد این شرکت را تأمین می‌کنند. کارنامه جوایز آن نیز شامل افتخاراتی از جشنواره شیرهای کن و جوایز سابر است.
شبکه اینترپابلیک به گولین امکان دسترسی جهانی می‌دهد، بدون آنکه این شرکت ناچار باشد تمام تشریفات اداری و ساختار سنگین بزرگ‌ترین شرکت‌های مادر را تحمل کند.
برای برندهای متوسط و بزرگ که خواهان توجه مستقیم مدیران ارشد و در عین حال توانمندی بین‌المللی هستند، این ترکیب جذاب است.
۸. هیل اند نولتون (Hill & Knowlton)
شرکت هیل اند نولتون در سال ۱۹۲۷ تأسیس شد و یکی از قدیمی‌ترین شرکت‌های روابط‌عمومی جهان به شمار می‌رود. این آژانس از پیشگامان شکل‌گیری فعالیت‌های نوین در حوزه امور عمومی و ارتباطات دولتی بوده است.
در سال ۲۰۲۴، شرکت دبلیوپی‌پی هیل اند نولتون را با برسون ادغام کرد و روابط نهادی این شرکت را با مقیاس فعالیت بی‌سی‌دبلیو ترکیب کرد.
میراث اصلی هیل اند نولتون، عمق تخصص آن در حوزه امور عمومی است.
دهه‌ها فعالیت در واشنگتن و دیگر پایتخت‌ها، روابطی را ایجاد کرده است که انتقال آن‌ها از یک آژانس به آژانس دیگر به‌سادگی امکان‌پذیر نیست. این روابط اکنون درون شبکه بزرگ‌تری قرار گرفته‌اند.
ارتباطات سازمانی و ارتباطات بحران همچنان از حوزه‌های اصلی فعالیت این شرکت هستند.
با پیشرفت روند ادغام در برسون، هویت مستقل برند هیل اند نولتون به‌تدریج کم‌رنگ می‌شود. به همین دلیل این شرکت در جایگاه هشتم قرار گرفته است، نه در رتبه‌ای بالاتر.
اعتبار و روابط نهادی این شرکت واقعی هستند؛ اما پرسش اصلی برای مشتریان این است که چه میزان از تجربه و ویژگی‌های هیل اند نولتون درون ساختار ادغام‌شده باقی خواهد ماند.
۹. روابط‌عمومی اوگیلوی (Ogilvy PR)
روابط‌عمومی اوگیلوی بازوی روابط‌عمومی شرکت اوگیلوی است؛ یکی از شبکه‌های خلاقانه پرافتخار جهان که بخشی از شرکت دبلیوپی‌پی محسوب می‌شود.
الگوی کاری این مجموعه بر یکپارچگی بدون مرز استوار است. تیم‌های روابط‌عمومی در کنار همکاران حوزه تبلیغات، دیجیتال و مشاوره فعالیت می‌کنند و به‌جای ارائه پیشنهادهای مستقل روابط‌عمومی، برنامه‌های رسانه‌ای و مدیریت اعتبار را به‌صورت یکپارچه پیش می‌برند.
بازاریابی افراد تأثیرگذار، راهبرد رسانه‌های اجتماعی و داستان‌سرایی برند در مقیاس گسترده، از مهم‌ترین خدمات این مجموعه هستند.
هنگامی که یک برنامه ارتباطی به ایده‌ای خلاقانه نیاز دارد که بتواند پوشش رسانه‌ای کسب کند، حضور شبکه خلاقانه اوگیلوی در کنار تیم روابط‌عمومی یک مزیت واقعی به شمار می‌رود.
روابط‌عمومی اوگیلوی در این رتبه‌بندی جایگاه نهم را دارد؛ زیرا روابط‌عمومی تنها یکی از اجزای کسب‌وکار گسترده‌تر این مجموعه است، نه تمام فعالیت آن.
برای برندهایی که از قبل در حوزه تبلیغات با اوگیلوی همکاری می‌کنند، افزودن خدمات روابط‌عمومی فرایندی آسان است.
اما برای برندهایی که به دنبال یک شریک تخصصی روابط‌عمومی با مشاوره مستقیم و اختصاصی مدیران ارشد هستند، الگوی یکپارچه این مجموعه می‌تواند هم مزیت و هم محدودیت ایجاد کند.
۱۰. ام‌اس‌ال (MSL)
ام‌اس‌ال که پیش‌تر با نام ام‌اس‌ال‌گروپ شناخته می‌شد، شبکه روابط‌عمومی و نفوذ گروه پابلیسیس است. این مجموعه از ادغام شرکت‌های پابلیسیس کانسالتنتس و منینگ سلوِج اند لی شکل گرفت.
ام‌اس‌ال در بیش از ۴۰ کشور فعالیت می‌کند و بر مدیریت اعتبار سازمانی، نفوذ بر مصرف‌کنندگان و ارتباطات مبتنی بر هدف تمرکز دارد.
رویکرد این شرکت با عنوان «از گفت‌وگو تا تجارت» و فعالیت‌های مبتنی بر افراد تأثیرگذار، نشان‌دهنده پیوند آن با دارایی‌های داده‌ای و رسانه‌ای پابلیسیس است؛ از جمله شرکت‌های اپسیلون و پابلیسیس ساپینت.
این ساختار به برنامه‌های مشتریان امکان می‌دهد گفت‌وگوهای کسب‌شده در رسانه‌ها و فضای عمومی را به داده‌های واقعی خرید متصل کنند؛ قابلیتی که بسیاری از شبکه‌های روابط‌عمومی هنوز در حال توسعه آن هستند.
ام‌اس‌ال با اتکا به یکپارچگی با شرکت مادر و گستردگی فعالیت جهانی، جایگاه دهم این فهرست را به خود اختصاص داده است.
این شرکت بزرگ‌ترین شبکه حاضر در این فهرست نیست؛ اما مجموعه توانمندی‌های داده‌ای پابلیسیس، جایگاه متمایزی برای آن در شرایط همگرایی روابط‌عمومی و عملکرد تجاری ایجاد کرده است.
نکات کلیدی
1. مقیاس فعالیت به‌تنهایی تعیین‌کننده رتبه نیست: عمق تخصص، درآمد خالص کارمزدی، حفظ مشتریان و توانمندی‌های حرفه‌ای نیز در رتبه‌بندی نقش دارند.
2. مدیریت اعتبار و بحران از مزیت‌های رقابتی اصلی است: شرکت‌های برتر باید بتوانند در شرایط حساس، از اعتبار مشتریان حفاظت کنند.
3. داده و هوش مصنوعی به بخش مهمی از فعالیت آژانس‌ها تبدیل شده‌اند: شرکت‌هایی مانند ریل کمستری از داده و هوش مصنوعی برای پیوند دادن فعالیت‌های ارتباطی به نتایج مشخص استفاده می‌کنند.
4. تخصص‌گرایی می‌تواند از گستردگی عمومی مهم‌تر باشد: حضور ریل کمستری در رتبه سوم نشان می‌دهد تمرکز تخصصی در حوزه سلامت و علوم زیستی می‌تواند مزیت رقابتی قدرتمندی ایجاد کند.
5. یکپارچگی خدمات ارتباطی اهمیت بیشتری یافته است: ترکیب روابط رسانه‌ای، رسانه‌های دیجیتال، تبلیغات، داده و فعالیت‌های خلاقانه در الگوی کاری شرکت‌های بزرگ دیده می‌شود.
6. شرکت‌های مادر و ادغام‌ها بر ساختار صنعت اثرگذارند: ادغام‌های مرتبط با دبلیوپی‌پی، اومنیکام و پابلیسیس نمونه‌هایی از این روند هستند.
7. پژوهش و سنجش، بخشی از خدمات راهبردی شده‌اند: استفاده از پژوهش‌های اولیه، تحلیل داده و ارزیابی نتایج، جایگاه مهمی در فعالیت شرکت‌های برتر دارد.
8. ارتباطات سلامت و زیست‌فناوری به حوزه‌ای تخصصی و مهم تبدیل شده‌اند: پیچیدگی‌های علمی و مقرراتی این بخش، تقاضا برای خدمات تخصصی را افزایش داده است.
9. روابط‌عمومی با نتایج تجاری پیوند بیشتری پیدا کرده است: نمونه ام‌اس‌ال نشان می‌دهد اتصال گفت‌وگوهای عمومی به داده‌های خرید، یکی از مسیرهای توسعه خدمات ارتباطی است.
10. اعتبار تاریخی باید با توانمندی امروز همراه باشد: سابقه طولانی فعالیت زمانی مزیت رقابتی محسوب می‌شود که با نوآوری، فناوری و شناخت تحولات جدید همراه باشد.