شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || در مقالهای که اخیراً توسط Emplifi، یک پلتفرم تعامل با مشتری، منتشر شد، شش پیشبینی کلیدی برای چشمانداز رسانههای اجتماعی در سال ۲۰۲۴ ارائه شد. این پیشبینیها بر اساس بینش کمپین رسانههای اجتماعی از هزاران برند جهانی مشتری است.
۱. خرید اجتماعی به عنصری حیاتی در استراتژیهای تجارت آنلاین تبدیل میشود.
در سالهای اخیر، رسانههای اجتماعی به طور فزایندهای بهعنوان یک کانال مهم برای خرید آنلاین تبدیل شدهاند. مصرفکنندگان مدرن از رسانههای اجتماعی نهتنها برای کشف و یادگیری محصولات، بلکه برای خرید نیز استفاده میکنند.
Emplif پیشبینی میکند که در سال ۲۰۲۴، خرید اجتماعی به یک عنصر حیاتی در استراتژیهای تجارت آنلاین تبدیل خواهد شد. این شرکت انتظار دارد که برندها تلاشهای خود را برای سادهسازی تجربه خرید اجتماعی و ارائه محتوای لازم برای تصمیمگیریهای خرید آگاهانه، مانند رتبهبندیها، بررسیها و محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)، افزایش دهند.
۲. برنامههای پیامرسان و رباتهای چت پذیرش بیشتری را تجربه میکنند.
مصرفکنندگان مدرن انتظار دارند که با برندها در رسانههای اجتماعی بیشتر از بازاریابی و تجارت ارتباط برقرار کنند. آنها به دنبال حمایت و مراقبت نیز هستند.
Emplif پیشبینی میکند که برنامههای پیامرسان و رباتهای چت در سال ۲۰۲۴ پذیرش بیشتری را تجربه خواهند کرد. این شرکت انتظار دارد که برندها از این کانالها برای ارائه پشتیبانی مشتری ۲۴/۷، ارائه پیشنهادها و تخفیفها و پاسخگویی به سؤالات و نگرانیهای مشتری استفاده کنند.
۳. تیمهای پشتیبانی مشتری به طور فزایندهای به پلتفرمهای اجتماعی روی میآورند.
با افزایش تعداد مشتریانی که از طریق پلتفرمهای اجتماعی برای سؤالات و درخواستهای محصول تماس میگیرند، تیمهای پشتیبانی مشتری خود را با استفاده از ابزارهای بازاریابی رسانههای اجتماعی بیشتر و اختصاص زمان بیشتری برای ارتباط با مشتریان در کانالهای دلخواه خود، تطبیق میدهند.
Emplif پیشبینی میکند که تیمهای پشتیبانی مشتری در سال ۲۰۲۴ به طور فزایندهای به پلتفرمهای اجتماعی روی خواهند آورد. این شرکت انتظار دارد که برندها از این کانالها برای ارائه پشتیبانی مشتری سریع و مؤثرتر استفاده کنند.
۴. برندهایی که محتوای ویدئوی خود را برای شامل قالبهای کوتاه و بلند متنوع میکنند، احتمالاً به تعامل بالاتری دست خواهند یافت.
پلتفرمهای و یحیوی اجتماعی مانند Reels و TikTok همچنان در حال افزایش محبوبیت هستند. Emplifi پیشبینی میکند که برندهایی که محتوای ویدئویی خود را برای شامل قالبهای کوتاه و بلند متنوع میکنند، احتمالاً به تعامل بالاتری دست خواهند یافت.
۵. ازآنجاییکه برندها به طور فزایندهای حریم خصوصی را در استراتژیهای بازاریابی خود اولویت میدهند، هوش اجتماعی برای دستیابی به بینش عمیقتر مصرفکننده ضروری خواهد بود.
باتوجهبه اینکه حفظ حریم خصوصی مصرفکننده یک نگرانی مهم است، بازاریابان در حال بررسی روشهای جدید برای درک رفتار مصرفکننده هستند. Emplifi پیشبینی میکند که هوش اجتماعی در سال ۲۰۲۴ برای دستیابی به بینش عمیقتر مصرفکننده ضروری خواهد بود.
۶. برنامههای کاربردی هوش مصنوعی و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی به تلاشهای پشتیبانی مشتری تبدیل میشوند.
پلتفرمهای مبتنی بر هوش مصنوعی کارایی فوقالعادهای را برای بخشهای مراقبت از مشتری ارائه میدهند. Emplifi پیشبینی میکند که برنامههای کاربردی هوش مصنوعی و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی در سال ۲۰۲۴ به تلاشهای پشتیبانی مشتری تبدیل میشوند.
Emplif پیشبینی میکند که چشمانداز رسانههای اجتماعی در سال ۲۰۲۴ با تمرکز بیشتر بر خرید اجتماعی، برنامههای پیامرسان، محتوای ویدئویی و هوش اجتماعی شکل خواهد گرفت. برندهایی که میتوانند با این روندها سازگار شوند، احتمالاً از مزایای رقابتی برخوردار خواهند شد.
منبع: agilitypr
انتهای پیام/
| ||||
