🤖 هوش مصنوعی چگونه مدل کسب‌وکار شرکت‌های روابط عمومی را تغییر می‌دهد؟
عمر حمدی، بنیان‌گذار و مدیرعامل شرکت ارتباطات پاتوس، معتقد است گسترش هوش مصنوعی آزمونی جدی برای سنجش توانایی شرکت‌های روابط عمومی در توسعه مقیاس‌پذیر فعالیت‌هایشان خواهد بود.
از نگاه او، مسئله اصلی این نیست که هوش مصنوعی می‌تواند سریع‌تر محتوا تولید کند؛ بلکه این است که آیا شرکت‌های روابط عمومی می‌توانند با کمک فناوری، خدمات مؤثرتر، اقتصادی‌تر و سنجش‌پذیرتری ارائه دهند؟
شرکت پاتوس در این مسیر از هوش مصنوعی برای تحلیل اخبار، شناسایی فرصت‌های ارتباطی، تولید سرنخ‌های فروش، آماده‌سازی پیشنهادهای رسانه‌ای و تطبیق داستان‌های مشتریان با ناشران استفاده می‌کند.
این شرکت همچنین دو محصول پرسلا و پاتوس‌مایند را برای عرضه عمومی در نیمه نخست سال ۲۰۲۷ آماده می‌کند.
چرا این تحول اهمیت دارد؟
• کاهش زمان انجام فعالیت‌های تکراری و اجرایی.
• افزایش بهره‌وری کارکنان روابط عمومی.
• بهبود شناسایی و جذب مشتریان جدید.
• توسعه خدمات برای بنگاه‌های کوچک و متوسط.
• افزایش امکان سنجش عملکرد و اثربخشی خدمات.
• بهبود حاشیه سود از طریق افزایش مقیاس فعالیت.
نکته راهبردی: هوش مصنوعی زمانی برای روابط‌عمومی ارزش‌آفرین است که ظرفیت تحلیل، قضاوت و ارتباط انسانی را تقویت کند؛ نه اینکه صرفاً حجم بیشتری از محتوا تولید کند.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – عمر حمدی، مدیرعامل پاتوس، معتقد است هوش مصنوعی باید روابط عمومی را کارآمدتر، سنجش‌پذیرتر و مفیدتر برای شرکت‌های در مسیر رشد کند، نه اینکه جایگزین قضاوت انسانی شود.
هوش مصنوعی به یکی از مهم‌ترین عوامل تغییر در صنعت روابط عمومی تبدیل شده است؛ اما پرسش اصلی دیگر صرفاً این نیست که آیا فناوری می‌تواند بخشی از فعالیت‌های روابط عمومی را خودکار کند یا خیر. مسئله مهم‌تر این است که آیا شرکت‌های روابط عمومی می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی، خدمات بهتر، کارآمدتر و اقتصادی‌تری ارائه دهند و در عین حال، توان توسعه فعالیت‌های خود را افزایش دهند؟
عمر حمدی، بنیان‌گذار و مدیرعامل شرکت ارتباطات پاتوس، معتقد است گسترش هوش مصنوعی آزمونی جدی برای سنجش توانایی شرکت‌های روابط عمومی در توسعه مقیاس‌پذیر فعالیت‌هایشان خواهد بود.
روزنامه سیتی اِی‌اِم در ۶ اکتبر گزارش داد که سهم شرکت‌های بریتانیایی هزینه‌کننده در حوزه روابط عمومی و مشاوران مدیریت در ماه سپتامبر به ۴٫۲ درصد کاهش یافته است؛ این در حالی است که مجموع هزینه‌کرد کسب‌وکارها نسبت به سال قبل ۳٫۱ درصد افزایش داشته و هزینه‌کرد برای خدمات هوش مصنوعی نیز به‌سرعت رشد کرده است.
برای عمر حمدی، مدیر اجرایی شرکت سهامی عام پاتوس کامونیکیشنز که در بورس لندن پذیرفته شده است، این ارقام بیش از آنکه به معنای پایان فعالیت روابط عمومی باشند، نشان‌دهنده آزمونی جدی‌تر برای سنجش اقتصاد و مدل کسب‌وکار این صنعت هستند.
پرسشی که این آمار مطرح می‌کند، فقط این نیست که آیا شرکت‌ها با گسترش ابزارهای هوش مصنوعی بودجه آژانس‌های روابط عمومی را کاهش خواهند داد یا خیر. مسئله مهم‌تر این است که آیا آژانس‌ها می‌توانند از فناوری برای ارائه خدمات مفیدتر و باثبات‌تر، با قیمت و حاشیه سود منطقی استفاده کنند؟
پاسخ حمدی، به گفته خودش، ایجاد یک شرکت روابط عمومی است که در آن نرم‌افزار بخش بیشتری از فعالیت‌های آماده‌سازی، هدف‌گذاری و توسعه کسب‌وکار را برعهده می‌گیرد؛ درحالی‌که انسان‌ها همچنان مسئول مدیریت روابط و قضاوت حرفه‌ای هستند؛ همان عواملی که هنگام تلاش یک شرکت برای شناخته‌شدن و درک صحیح از سوی مخاطبان اهمیت پیدا می‌کنند.
عملکرد مالی اخیر پاتوس نیز به این دیدگاه، چارچوبی در قالب یک شرکت سهامی عام می‌دهد.
این شرکت در گزارش نتایج شش‌ماهه منتهی به ۳۰ ژوئن ۲۰۲۶ که در ۹ سپتامبر منتشر شد، از رشد ۱۴ درصدی درآمد، افزایش ۳۶ درصدی سود تعدیل‌شده پیش از بهره، مالیات، استهلاک و کاهش ارزش دارایی‌ها، رشد ۸۰ درصدی دریافت‌های نقدی از مشتریان و افزایش سهم مشتریان تکرارشونده به ۳۶ درصد درآمد خبر داد. این سهم در سال قبل ۱۶ درصد بود.
در همان اطلاعیه اعلام شد که محصول مطبوعاتی مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی این شرکت با نام پرسلا و همچنین سامانه پاتوس‌مایند، طبق برنامه‌ریزی برای عرضه عمومی در نیمه نخست سال ۲۰۲۷ آماده می‌شوند.
رسانه پراکتیو اینوستورز نیز در همان روز گزارش داد که سود تعدیل‌شده عملیاتی پاتوس در نیمه نخست سال افزایش یافته است. رشد درآمد، بهبود بهره‌وری عملیاتی و کاهش هزینه مطالبات مشکوک‌الوصول از عوامل مؤثر در افزایش سودآوری شرکت بوده‌اند.
این همان نکته عملیاتی است که حمدی بارها به آن بازمی‌گردد. او می‌گوید فناوری شرکت در زمینه تولید سرنخ‌های فروش، پرورش مشتریان بالقوه و فرایند پذیرش و آغاز همکاری با مشتریان نقش دارد. در همین حال، روابط تکرارشونده و مستمر با مشتریان سهم بیشتری از فعالیت شرکت را به خود اختصاص می‌دهند.
به گفته حمدی، تغییر عملی پیش از آن آغاز می‌شود که یک مشتری بالقوه حتی با یکی از کارکنان پاتوس گفت‌وگو کرده باشد.
فناوری، اخبار را تحلیل می‌کند، موضوعات جذاب و ایده‌های احتمالی برای تهیه مقاله را شناسایی می‌کند و مطالب اولیه موردنیاز برای گفت‌وگوی انسانی بعدی را آماده می‌سازد. او می‌گوید تا زمان برگزاری جلسه، گروه کاری شرکت می‌تواند پیش‌نویس مقاله‌ها، توجیه‌های تجاری و موضوعات خبری روز را آماده کرده باشد.
در مرحله ارائه خدمات نیز به گفته او، پاتوس از تطبیق الگوریتمی میان روایت‌ها و داستان‌های مشتریان با رسانه‌ها و ناشران استفاده می‌کند تا احتمال موفقیت محتوا افزایش یابد.
این موضوع اهمیت دارد؛ زیرا بازاری که حمدی به آن فکر می‌کند، محدود به تعداد اندکی از واحدهای ارتباطات شرکت‌های بزرگ و شناخته‌شده نیست. او به بازاری جهانی با حدود ۴۰۰ میلیون بنگاه کوچک و متوسط اشاره می‌کند.
به گفته او، هدف این فناوری آن است که تجربه‌ای حرفه‌ای و جدی از روابط عمومی را در اختیار شرکت‌هایی قرار دهد که شاید پیش از این، زمان، بودجه یا اطمینان کافی برای استخدام یک آژانس روابط عمومی سنتی را نداشته‌اند.
حمدی می‌گوید برخی مشتریان بالقوه در پاسخ به ارتباط اولیه شرکت، به‌گونه‌ای واکنش نشان می‌دهند که گویی پاتوس پیشاپیش بخشی از وظایف مسئول روابط عمومی آنها را انجام داده است.
او یکی از واکنش‌هایی را که به یاد دارد این‌گونه نقل می‌کند: «احساس می‌کنم شما همین حالا هم شرکت روابط عمومی من هستید.»
هدف صرفاً تولید محتوای خودکار بیشتر نیست. تأکید حمدی بر آماده‌سازی‌هایی است که کیفیت نخستین تعامل انسانی را تغییر می‌دهند.
او می‌گوید مشتریان احساس می‌کردند همان تجربه‌ای را دریافت می‌کنند که در صورت اختصاص یک روز کاری از سوی یک متخصص روابط عمومی بسیار باتجربه و دارای صلاحیت حرفه‌ای به آنها ارائه می‌شد؛ آن هم پیش از اینکه برای نخستین بار با شرکت ملاقات کرده باشند.
در این میان، افزایش بهره‌وری داخلی نیز اهمیت دارد. حمدی می‌گوید فناوری نه‌تنها بر نحوه ارتباط با مشتریان بالقوه، بلکه بر شیوه کار اعضای گروه نیز تأثیر گذاشته است.
او می‌گوید: «این فناوری فقط باعث می‌شود کار آنها بسیار کارآمدتر و روان‌تر انجام شود و سرعت فعالیت کسب‌وکار افزایش یابد.»
به گفته او، بهره‌وری بخش توسعه کسب‌وکار پاتوس اکنون در بالاترین سطح خود قرار دارد.
برای فعالان اقتصادی، ادعای جالب‌تر این نیست که هوش مصنوعی می‌تواند سریع‌تر بنویسد؛ بلکه این است که یک شرکت خدماتی ممکن است بتواند با تبدیل‌شدن به یک شرکت فناوری دارای لایه خدماتی، رشد بیشتری را تجربه کند.
حمدی می‌گوید پاتوس در حال افزودن ناشران بزرگ‌تر و قدرتمندتر به سکوی خود است؛ اقدامی که می‌تواند از طریق همکاری با این ناشران، حاشیه سود بهتری ایجاد کند.
او تأکید می‌کند: «با افزایش مقیاس فعالیت، کارآمدتر می‌شویم.»
یاهو فایننس نیز در ۱۵ اکتبر گزارش داد که حمدی درباره افزایش درآمد حاصل از مشتریان تکرارشونده و مستمر، هدف پاتوس برای ایجاد یک شرکت سهامی عام پایدار و سودآور و برنامه عرضه مسئول مطبوعاتی مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی در نیمه نخست سال ۲۰۲۷ صحبت کرده است.
این راهبرد گسترده‌تر همچنان در مرحله آزمون قرار دارد و نتایج واقعی آن با عرضه گسترده‌تر پرسلا و پاتوس‌مایند مشخص خواهد شد.
بااین‌حال، مسیر کلی روشن است. از نگاه حمدی، آینده روابط عمومی کمتر به شرکت‌هایی تعلق دارد که ساعات کاری می‌فروشند و بیشتر متعلق به مجموعه‌هایی است که می‌توانند با استفاده از فناوری، قضاوت حرفه‌ای، آمادگی و ارتباطات مرتبط و اثربخش را در مقیاسی بزرگ‌تر ارائه کنند؛ بدون آنکه فعالیت انسانی‌ای را که ارزش واقعی روابط عمومی به آن وابسته است، حذف کنند.
نویسنده: الکساندرو استان کارآفرین حوزه فناوری، بنیان‌گذار شرکت تکپون و مدیرعامل رسانه تی‌ان‌دبلیو
تاریخ انتشار: ۵ نوامبر ۲۰۲۶
منبع اصلی: رسانه تی‌ان‌دبلیو (The Next Web)
ترجمه و تنظیم فارسی: شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)