رسیدگی به عواقب پس از یک بحران مرگ یا زندگی آزاردهنده است. در اینجا چیزی است که می توانید از بوئینگ بیاموزید.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در این مقاله، آلیسون کارتر، سردبیر روزنامه PR Daily، به بررسی نحوه واکنش بوئینگ به فاجعه 737 مکس 9 می‌پردازد. او چهار درس کلیدی را از واکنش بوئینگ استخراج می‌کند:
– یک وب‌سایت قوی که به سرعت و به طور مداوم به‌روز می‌شود. این وب‌سایت باید شامل اطلاعات مهمی مانند بیانیه‌های رسمی، عکس‌ها و فیلم‌ها باشد.
– مدیریت ارشد باید در خط مقدم باشد و مسئولیت را بر عهده بگیرد. این نشان می‌دهد که شرکت جدیت دارد و در حال تلاش برای حل مشکل است.
– شفافیت و صداقت بسیار مهم است. شرکت باید به سرعت و صادقانه در مورد آنچه اتفاق افتاده است به مردم اطلاع دهد.
– تلاش برای آرام کردن بازار سهام و خریداران بالقوه مهم است. این نشان می۹دهد که شرکت به فعالیت خود ادامه می‌دهد و در حال تلاش برای جبران خسارت است.
واکنش بوئینگ به فاجعه 737 مکس 9 تا حدی موفقیت‌آمیز بوده است. شرکت به سرعت و به طور مداوم به مردم اطلاع داده است و کالهون مسئولیت را بر عهده گرفته است. با این حال، هنوز باید دید که آیا این کافی خواهد بود تا شرکت را از آسیب بیشتر محافظت کند.
چند نکته وجود دارد که بوئینگ می‌تواند برای بهبود واکنش خود انجام دهد.
اول، شرکت باید تلاش بیشتری برای ارتباط با مسافران و خانواده‌های آنها انجام دهد. این شامل ارائه اطلاعات در مورد نحوه جبران خسارت آنها و اطمینان از اینکه شرکت از آنها حمایت می کند.
دوم، بوئینگ باید اقدامات خاصی را برای جلوگیری از وقوع حوادث مشابه در آینده انجام دهد این شامل بازنگری در فرآیندهای تولید و بازرسی شرکت است.
در نهایت، واکنش بوئینگ به فاجعه 737 مکس 9 یک آزمون مهم برای شرکت خواهد بود. اگر شرکت بتواند به اعتماد مسافران و سهامداران خود بازگردد، این می تواند به عنوان یک نقطه عطف در تاریخ شرکت شناخته شود. با این حال، اگر شرکت نتواند اعتماد را بازیابد، ممکن است به یک بحران جدی تبدیل شود.
بوئینگ با واکنش خود به فاجعه 737 مکس 9، درس‌های مهمی را در مورد نحوه مدیریت بحران آموخت. این شرکت با تمرکز بر ایمنی و رضایت مشتری، اعتماد عمومی را حفظ کرد و در نهایت به بهبود اعتبار خود کمک کرد.
منبع انگلیسی: prdaily
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/
|
||||
