شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || انجمن متخصصان روابطعمومی در پیامی به مناسبت روز ملی روابطعمومی، مدیریت راهبردی بحران، پاسخگویی و اعتمادآفرینی را اولویت امروز روابطعمومیها دانست.
به گزارش کمیته ارتباطات انجمن، در این پیام که به مناسبت ۲۷ اردیبهشتماه، روز ملی روابط عمومی انتشار یافته، آمده است: «این روز، فرصتی ارزشمند برای بازاندیشی در جایگاه خطیر و اثرگذار این حرفه در ساختار اجتماعی و سازمانی است؛ حرفهای که امروز بیش از هر زمان دیگر، در متن تحولات ارتباطی، در کانون افکار عمومی و در میدان مسئولیتپذیری اجتماعی قرار گرفته است.»
انجمن متخصصان روابطعمومی، ضمن گرامیداشت این روز و ارج نهادن به تلاشهای ارزشمند مدیران، کارشناسان، استادان، پژوهشگران و فعالان این عرصه، بر این باور است که روابطعمومی در روزگار کنونی، صرفاً یک واحد اجرایی یا اطلاعرسانی نیست، بلکه نهادی راهبردی برای مدیریت بحران، پاسخگویی و روشنگری، تقویتکننده سرمایه اجتماعی، ارتقای اعتماد عمومی و هدایت هوشمندانه ارتباطات در شرایط عادی و بحرانی به شمار میرود.
در بخش دیگری از این پیام آمده است: «امروزه سازمانها، نهادها و مؤسسات در فضایی فعالیت میکنند که ویژگی اصلی آن، سرعت بالای گردش اطلاعات، گسترش شبکههای اجتماعی، افزایش حساسیت افکار عمومی، پیچیدگی محیط رسانهای و شکلگیری قضاوتهای عمومی در کوتاهترین زمان ممکن است. در چنین شرایطی، روابطعمومی دیگر نمیتواند به شیوههای سنتی، واکنشی و صرفاً مناسبتمحور عمل کند؛ بلکه باید با رویکردی علمی، مسئولانه، آیندهنگر و حرفهای، در متن تصمیمسازیهای سازمانی حضور داشته باشد.»
در این میان، مدیریت بحران ارتباطی یکی از اساسیترین کارکردهای روابطعمومی در عصر جدید است. تجربههای مختلف نشان داده است که در شرایط بحران، آنچه بیش از هر چیز میتواند از گسترش نگرانی، ابهام، بیاعتمادی و آسیبهای اجتماعی جلوگیری کند، اطلاعرسانی بهموقع، دقیق، صادقانه و شفاف است. هرگونه تأخیر، ابهام یا اطلاعرسانی ناقص، میتواند زمینهساز شکلگیری شایعه، تشدید بدبینی و کاهش اعتماد عمومی شود.
از همین رو، انجمن متخصصان روابطعمومی تأکید میکند که شفافیت در اطلاعرسانی نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت حرفهای، اخلاقی و اجتماعی است. سازمانها باید بپذیرند که افکار عمومی، حق دانستن دارد و این حق زمانی بهدرستی محقق میشود که روابطعمومیها با صداقت، مسئولیتپذیری و رعایت منافع عمومی و ملی، اطلاعات درست و قابلاتکا را در زمان مناسب در اختیار جامعه قرار دهند.
بیتردید، اعتمادسازی بزرگترین سرمایه روابطعمومی و ارزشمندترین دستاورد ارتباطی هر سازمان است. این اعتماد تنها در سایه تداوم رفتار حرفهای، پاسخگویی مؤثر، پرهیز از پنهانکاری، احترام به مخاطب و توجه واقعی به مطالبات مردم شکل میگیرد. در جامعهای که سطح آگاهی عمومی افزایش یافته و شهروندان بیش از گذشته نسبت به عملکرد سازمانها حساس هستند، مدیران باید روابطعمومی را به عنوان بازوی اصلی اعتمادآفرینی و تعامل سازنده با مردم تقویت کنند.
انجمن متخصصان روابطعمومی همچنین بر این نکته تأکید دارد که افکار عمومی، سرمایهای راهبردی برای بهبود عملکرد سازمانها و اصلاح سیاستهای ارتباطی است. روابطعمومی حرفهای، افکار عمومی را صرفاً دریافتکننده پیام نمیداند، بلکه آن را منبعی برای شنیدن، یادگیری، اصلاح و ارتقای کیفیت تصمیمات سازمانی تلقی میکند. هر اندازه این نگاه در سازمانها نهادینهتر شود، مسیر تعامل، همافزایی و تفاهم اجتماعی بین سازمانها و مخاطبان نیز هموارتر خواهد شد.
در پایان، انجمن متخصصان روابطعمومی بر چند اصل بنیادین تأکید میورزد:
۱. روابطعمومی باید در ساختار سازمانی، جایگاهی راهبردی و مؤثر در فرآیند تصمیمسازی داشته باشد.
۲. مدیریت بحران ارتباطی باید به عنوان بخشی ضروری از وظایف حرفهای روابطعمومی به رسمیت شناخته شود.
۳. شفافیت، صداقت و پاسخگویی باید محور اصلی همه سیاستهای اطلاعرسانی باشد.
۴. افکار عمومی باید به عنوان سرمایه اجتماعی و منبع اصلاح و بهبود، مورد توجه مستمر سازمانها قرار گیرد.
۵. توانمندسازی مدیران و کارشناسان روابطعمومی در حوزه فناوریهای نوین، رسانههای دیجیتال و تحلیل افکار عمومی، ضرورتی اجتنابناپذیر است.
۶. اخلاق حرفهای، مسئولیت اجتماعی و احترام به حقوق مخاطبان، باید سنگبنای فعالیتهای روابطعمومی باشد.