شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – شرکت اسپراوت سوشال (Sprout Social) قابلیت جدیدی با عنوان «تحلیل احساسات مبتنی بر هوش مصنوعی» (AI Sentiment Analysis) را به‌عنوان بخشی از پلتفرم هوشمندی رسانه‌ای پیش‌بینانه و پایش لحظه‌ای شبکه‌های اجتماعی خود، یعنی NewsWhip، راه‌اندازی کرده است.
هدف از ارائه این قابلیت، کمک به برندها برای درک این موضوع است که پوشش خبری رسانه‌ها چگونه بر اعتبار و شهرت آن‌ها تأثیر می‌گذارد.
ابزار تحلیل احساسات مبتنی بر هوش مصنوعی، متن کامل مقالات را با در نظر گرفتن بافت و زمینه انتشار آن‌ها بررسی می‌کند تا مشخص کند اخبار و گزارش‌های رسانه‌ای چه تأثیری بر مخاطبان می‌گذارند.
این ابزار به‌جای آنکه صرفاً کلمات کلیدی منفرد را امتیازدهی کند، تشخیص می‌دهد که آیا یک خبر واقعاً موجب تغییر نگرش مخاطبان شده است یا خیر.
اطلاعات حاصل از این تحلیل به تیم‌های ارتباطات کمک می‌کند تا میان هیاهوی معمول صنعت و خطرات واقعی تهدیدکننده اعتبار سازمان تمایز قائل شوند.
تیم‌های ارتباطی از طریق این ابزار می‌توانند:
- بررسی کنند که آیا پیام‌های اصلی و محوری سازمان مطابق با هدف موردنظر به مخاطبان منتقل شده‌اند یا خیر.
- تغییرات احساسات و نگرش مخاطبان را که تحت تأثیر اخبار مشخص ایجاد می‌شوند، اندازه‌گیری کنند.
- در جریان بحران‌ها تشخیص دهند که چه افراد یا سازمان‌هایی مورد سرزنش یا تحسین قرار می‌گیرند.
- تأثیر واقعی پوشش رسانه‌ای بر شهرت و اعتبار برند را ارزیابی کنند.
اسکات موریس، مدیر ارشد بازاریابی اسپراوت سوشال، گفت:
«تحلیل احساسات مبتنی بر هوش مصنوعی، تحولی اساسی در ارتباطات برند ایجاد می‌کند؛ زیرا با عبور از هیاهوی ناشی از امتیازدهی به کلمات کلیدی، به مدیران روابط عمومی و رهبران برند نشان می‌دهد که پوشش رسانه‌ای در عمل چه تأثیری بر اعتبار و شهرت آن‌ها می‌گذارد.»