🚨 اختلال مایکروسافت ۳۶۵؛ زنگ خطر برای ارتباطات سازمانی
اختلال گسترده در خدمات مایکروسافت ۳۶۵ در ۱۲ نوامبر ۲۰۲۶، دسترسی کاربران به اوت‌لوک، اکسچنج آنلاین و برخی دیگر از خدمات این شرکت را با مشکل مواجه کرد.
مایکروسافت از افزایش غیرمنتظره بار در بخشی از زیرساخت سرورها خبر داد و اعلام کرد اقداماتی مانند راه‌اندازی مجدد اجزای آسیب‌دیده، مدیریت ترافیک و انتقال آن به زیرساخت‌های جایگزین را در دستور کار قرار داده است.
با وجود بهبودهای مقطعی، بازیابی پایدار خدمات محقق نشد.
مهم‌ترین پیامدهای این رویداد برای سازمان‌ها:
- اختلال در مکاتبات و ارتباطات تجاری
- کاهش دسترسی به ابزارهای همکاری سازمانی
- وابستگی شدید به زیرساخت‌های ابری
- ضرورت پیش‌بینی راهکارهای ارتباطی جایگزین
- اهمیت اطلاع‌رسانی شفاف و مستمر در بحران
درس راهبردی برای مدیران روابط‌عمومی: در بحران‌های فناوری، صرفاً بازگرداندن خدمات کافی نیست؛ سازمان باید بتواند درباره دامنه اختلال، پیامدها، اقدامات اصلاحی و زمان احتمالی بازیابی، ارتباطی دقیق و قابل‌اعتماد با مخاطبان برقرار کند.
نویسنده: دید هیز | منبع: Deadline | تاریخ انتشار: ۱۲ نوامبر ۲۰۲۶ | ترجمه و بازنشر: شارا
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – مایکروسافت اوایل شامگاه پنجشنبه گزارشی درباره اختلال در خدمات پلتفرم ۳۶۵ منتشر کرد و اعلام کرد تلاش‌های این شرکت برای راه‌اندازی مجدد زیرساخت‌های آسیب‌دیده و بازگرداندن دسترس‌پذیری سرورها، نتایج امیدوارکننده‌ای به همراه داشته است.
اما این خوش‌بینی چندان دوام نیاورد.
حدود یک ساعت بعد، شرکت اعلام کرد تلاش‌های انجام‌شده مطابق انتظار پیش نمی‌روند.
مایکروسافت در ادامه اعلام کرد که در حال «تنظیم پروتکل‌های مدیریت ترافیک، توزیع مجدد ترافیک و اجرای اقدامات راهبردی برای مسدودسازی بخشی از ترافیک» است. این شرکت همچنین از مشاهده «بازیابی نسبی در مناطقی که این تغییرات در آن‌ها اعمال شده است» خبر داد.
بااین‌حال، خبر ناخوشایند این بود که به گفته مایکروسافت، «این اقدامات به بازیابی پایدار خدمات منجر نشده‌اند».
اختلال گسترده در خدمات مایکروسافت ۳۶۵
اختلال گسترده خدمات از حدود ساعت ۱۳ به وقت شرق آمریکا آغاز شد و کاربران ایالات متحده و برخی مناطق دیگر جهان را تحت تأثیر قرار داد.
این غول فناوری در طول روز پنجشنبه، مجموعه‌ای از پیام‌ها را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرد و ضمن تأیید گزارش‌های کاربران درباره مشکلات دسترسی، به اختلالی اشاره کرد که ارتباطات تجاری و سازمانی در بخش‌های مختلف اقتصادی را با مشکل جدی مواجه کرده بود.
مشتریان سازمانی و تجاری مایکروسافت ۳۶۵ در اتصال به خدمات ایمیل از طریق سرور اکسچنج و همچنین دسترسی به سایر سرویس‌های این مجموعه با مشکل روبه‌رو شدند.
ایالات متحده یکی از مناطق اصلی تحت تأثیر این اختلال بود، اما مایکروسافت اعلام کرد که این مشکل می‌تواند دسترسی کاربران در مناطق مختلف جهان را نیز تحت تأثیر قرار دهد.
با ادامه اختلال تا ساعات پایانی روز کاری، این شرکت گزارش وضعیت چندان امیدوارکننده‌ای منتشر نکرد.
مایکروسافت اعلام کرد:
«ما همچنان تمام مسیرهای ممکن برای بازگرداندن خدمات را دنبال می‌کنیم؛ زیرا اقداماتی که تاکنون انجام داده‌ایم، به کاهش مشکلات به میزان مورد انتظار منجر نشده‌اند.»
این شرکت همچنین توضیح داد که بررسی‌های فنی نشان داده است یکی از فرایندهای اصلی در سرورهای آسیب‌دیده با بار بیش از ظرفیت مواجه شده است. این وضعیت باعث می‌شود سرورها از پاسخ‌گویی بازبمانند و ظرفیت ارائه خدمات کاهش پیدا کند.
مایکروسافت در ادامه گفت:
«کارشناسان ما در حال جداسازی کامل بخشی از زیرساخت خدمات، راه‌اندازی مجدد اجزای آسیب‌دیده و بازگرداندن تدریجی ترافیک هستند تا از پایداری خدمات اطمینان حاصل کنند.»
این شرکت افزود:
«همچنین الگوهای ترافیکی را در سراسر زیرساخت خدمات خود تحلیل می‌کنیم و بررسی می‌کنیم که آیا جداسازی ترافیک در هر منطقه می‌تواند به بازیابی مستقل مناطق آسیب‌دیده کمک کند یا خیر.»
اختلال از ایمیل فراتر رفت؛ تیمز، آژور و وان‌درایو نیز تحت تأثیر قرار گرفتند
پس از بروز مشکلات اولیه در خدمات ایمیل، گزارش‌هایی منتشر شد مبنی بر اینکه برخی کاربران قادر به اتصال به سرویس‌های تیمز، آژور، وان‌درایو، کوپایلت و سایر محصولات مایکروسافت نیستند.
صفحه اصلی وب‌سایت داون‌دتکتور، که برای شناسایی و گزارش اختلال در خدمات آنلاین استفاده می‌شود، تقریباً به‌طور کامل با هشدارهای مربوط به خدمات مایکروسافت پر شده بود.
مایکروسافت حدود ظهر پنجشنبه به وقت شرق آمریکا اعلام کرد:
«گزارش‌هایی دریافت کرده‌ایم مبنی بر اینکه کاربران در منطقه قاره آمریکا هنگام دسترسی به صندوق‌های پستی اکسچنج آنلاین از طریق روش‌های مختلف اتصال با مشکل مواجه هستند. درحالی‌که برای کاهش آثار این اختلال تلاش می‌کنیم، تأیید کرده‌ایم که این مشکل ممکن است بر اتصال کاربران به خدمات مایکروسافت ۳۶۵ در هر منطقه‌ای تأثیر بگذارد.»
این شرکت بعداً توضیح داد:
«مشخص شده است که بخشی از زیرساخت‌ها در چندین منطقه با افزایش قابل‌توجه بار کاری مواجه شده‌اند و این مسئله احتمالاً در بروز خطاهای اتصال نقش دارد.»
در مرکز اطلاع‌رسانی وضعیت خدمات مایکروسافت نیز اعلام شد که شرکت در حال بررسی «افزایش غیرمنتظره نوع خاصی از ترافیک خدمات» است تا مشخص شود آیا این مسئله در افزایش بار زیرساخت‌ها نقش دارد یا خیر.
مایکروسافت هم‌زمان گزینه‌های مختلفی را برای انتقال ترافیک به زیرساخت‌های جایگزین بررسی می‌کرد تا روند کاهش اختلال و بازگرداندن خدمات سریع‌تر انجام شود.
اختلال در ارتباطات شرکت‌های رسانه‌ای و سازمان‌های بزرگ
شرکت‌های رسانه‌ای نیز مانند بسیاری از کسب‌وکارها در بخش‌های مختلف اقتصادی، از جمله مجموعه‌هایی بودند که فعالیت‌هایشان در پی این اختلال فنی به‌شدت کند شد.
کارکنان شرکت‌هایی مانند آمازون پرایم ویدئو، اسکای‌دنس و ان‌بی‌سی یونیورسال در گفت‌وگو با نشریه ددلاین تأیید کردند که در پی این اختلال، دسترسی آن‌ها به خدمات مورد نیاز با مشکل مواجه شده است.
در ساعات اولیه، هیچ نشانه قطعی درباره علت بروز این اختلال وجود نداشت. بااین‌حال، گمانه‌زنی‌هایی در فضای آنلاین مطرح شد که عواملی مانند دانلودهای دیجیتال و پیش‌خریدهای بازی «سرقت بزرگ خودرو ۶» یا تلاش هکرها برای جلب توجه را به‌عنوان دلایل احتمالی مطرح می‌کردند.
برخی نظریه‌های دیگر نیز تلاش داشتند این اختلال را به یکی دیگر از رویدادهای مهم فناوری در همان روز مرتبط کنند: برکناری جنسن هوانگ، بنیان‌گذار و مدیرعامل انویدیا.
بر اساس ادعای مطرح‌شده در گزارش ددلاین، هوانگ پس از پذیرش وجود یک رابطه خارج از چارچوب ازدواج با فردی که به‌عنوان مظنون به جاسوسی برای چین معرفی شده بود و در پی انتشار گزارش‌هایی درباره روابط با مدیران شرکت خود، مجبور به کناره‌گیری از سمتش شده بود.
این گمانه‌زنی‌ها هیچ ارتباط تأییدشده‌ای با علت اختلال مایکروسافت نداشتند.
مسیر تحول مایکروسافت؛ از نرم‌افزارهای اداری تا رایانش ابری و هوش مصنوعی
ریشه شکل‌گیری مایکروسافت ۳۶۵ به اوایل دهه ۲۰۱۰ بازمی‌گردد؛ زمانی که این شرکت تلاش‌های خود را برای انتقال نرم‌افزارهای مجموعه آفیس، از جمله ورد، اکسل و پاورپوینت، به فضای ابری افزایش داد.
مایکروسافت پس از رشد چشمگیر به‌عنوان یک شرکت تولیدکننده نرم‌افزار در دهه‌های ۱۹۸۰ و ۱۹۹۰، در سال‌های بعد با دوره‌ای دشوار روبه‌رو شد. طرح دعوای حقوقی ضدانحصار در سطح فدرال و واکنش اولیه کند این شرکت به ظهور اینترنت، از جمله چالش‌های آن دوره بودند.
اما این شرکت تحت مدیریت ساتیا نادلا، مدیرعامل مایکروسافت، توانست مسیر فعالیت خود را با موفقیت به سمت رایانش ابری و در سال‌های اخیر، هوش مصنوعی تغییر دهد؛ مسیری که به افزایش ارزش بازار آن به چندین تریلیون دلار منجر شده است.
واکنش بازار سهام به اختلال مایکروسافت
با وجود اختلال گسترده در خدمات این شرکت، سهام مایکروسافت تاکنون واکنش منفی محسوسی به این رویداد نشان نداده است.
سهام این شرکت در پایان معاملات روز پنجشنبه با افزایش اندکی، در قیمت ۵۲۳ دلار بسته شد.
بااین‌حال، سهام مایکروسافت و بیش از دوازده شرکت بزرگ دیگر که سرمایه‌گذاری‌های گسترده‌ای در حوزه هوش مصنوعی انجام داده‌اند، در پی اخبار مربوط به انویدیا، با نظارت و بررسی دقیق‌تری از سوی بازار وال‌استریت مواجه خواهند شد.
تام تپ در تهیه این گزارش مشارکت داشته است.