استانداری خراسان جنوبی با هدف تقویت حکمرانی ارتباطی و بهبود نظام پاسخگویی، برنامه بازدیدهای میدانی، تخصصی و سرزده از روابط عمومی دستگاههای اجرایی را آغاز کرده است. این برنامه با تمرکز بر عبور از نگاه تشریفاتی به روابط عمومی و حرکت به سمت الگوی فعال و مسئلهمحور طراحی شده و در آن، روابط عمومیها به عنوان بازوی پایش میدانی، تحلیل ادراک عمومی و حلقه ارتباطی میان مردم و مدیریت دستگاهها ارزیابی میشوند.
در بازدیدهای آغازین، وضعیت واقعی روابط عمومیها در محورهایی مانند کیفیت تولید و انتشار محتوا، مدیریت اطلاعرسانی و تعامل رسانهای، انسجام پیامهای سازمانی، سرعت پاسخگویی به افکار عمومی، مدیریت بحران رسانهای و استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی بررسی شد.
نکات کلیدی
- آغاز بازدیدهای سرزده روابط عمومی استانداری از روابط عمومی دستگاههای اجرایی استان
- تمرکز بر حکمرانی ارتباطی، شفافیت، پاسخگویی و اثربخشی ارتباط با افکار عمومی
- ارزیابی میدانیِ کیفیت محتوا، تعامل رسانهای، مدیریت پیام، پاسخگویی و مدیریت بحران
- احصای چالشها شامل کمبود نیروی متخصص، نیاز آموزشی، محدودیت زیرساختی و ضعف هماهنگی درونسازمانی
- تبدیل نتایج بازدیدها به بستههای تحلیلی قابل پیگیری و تصمیمساز
- هدف نهایی، ایجاد شبکه روابط عمومی منسجم، توانمند و پاسخگو در سطح استان
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || روابط عمومی استانداری خراسان جنوبی، به دنبال دستور استاندار و در چارچوب سیاستهای کلان مدیریت استان، اجرای برنامهای تازه را برای بازدیدهای میدانی، تخصصی و سرزده از روابط عمومی دستگاههای اجرایی آغاز کرده است. هدف اصلی این برنامه، تقویت حکمرانی ارتباطی، افزایش شفافیت، بهبود نظام پاسخگویی و ارتقای اثربخشی ارتباط دولت با افکار عمومی در سطح استان اعلام شده است.
این برنامه با رویکردی طراحی شده که روابطعمومی از قالب تشریفات و اطلاعرسانی صرف خارج شود و به یک الگوی فعال، مسئلهمحور و تحلیلی در ارتباطات سازمانی نزدیک گردد. در این نگاه، روابط عمومی تنها واحد انتشار خبر نیست، بلکه باید نقش بازوی پایش میدانی، تحلیل برداشت و ادراک عمومی و حلقه واسط میان مردم و مدیریت دستگاهها را برعهده بگیرد؛ نقشی که هم به تصمیمسازی بهتر کمک میکند و هم زمینه اعتمادسازی و سرمایه اجتماعی را تقویت میسازد.
در هفته آغازین اجرای این برنامه، بازدیدهای سرزده از روابط عمومی ادارهکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی و همچنین جمعیت هلالاحمر استان انجام شد. در جریان این بازدیدها، معاون مدیرکل و کارشناسان روابط عمومی استانداری بدون اطلاع قبلی در محل حضور یافتند و ضمن مشاهده مستقیم فرایندهای کاری، با مسئولان و کارشناسان روابط عمومی دستگاهها گفتوگوهای رو در رو انجام دادند.
در بخش ارزیابی، عملکرد روابط عمومیها در چند محور کلیدی بررسی شد؛ از جمله کیفیت تولید و انتشار محتوا، شیوه مدیریت اطلاعرسانی و تعامل با رسانهها، میزان انسجام و یکپارچگی پیامهای سازمانی، سرعت و دقت پاسخگویی به افکار عمومی، توانمندی مدیریت شرایط بحرانی رسانهای و سطح بهرهمندی از ابزارهای نوین ارتباطی و ظرفیتهای فضای مجازی. هدف از این بررسیها، شناسایی وضعیت واقعی و نه صرفاً گزارشهای اداری بوده است.
همزمان با ارزیابی، مسائل و چالشها و نیازهای روابط عمومیها نیز به صورت دقیق احصا و صورتجلسه شد. موضوعاتی مانند کمبود نیروی انسانی متخصص در تولید محتوا و رسانه، نیاز به آموزشهای تخصصی و بهروز در حوزه ارتباطات، محدودیتهای زیرساختی برای تولید و انتشار محتوا و ضرورت ارتقای هماهنگی درونسازمانی برای انتقال یکدست پیامها، از جمله موارد مطرحشده در این بازدیدها عنوان شده است.
یکی از ویژگیهای برجسته این فرایند، تبدیل مشاهدات میدانی به اسناد قابل پیگیری و تصمیمساز است؛ به این معنا که هر بازدید تنها به یک گزارش کوتاه ختم نمیشود، بلکه خروجی آن به صورت بسته تحلیلی منسجم برای اصلاح فرایندها، افزایش کارآمدی و ارتقای عملکرد روابط عمومیها در سطح دستگاههای اجرایی تدوین خواهد شد. در مواردی که نیاز به اقدام فوری وجود داشته، موضوع همانجا با مدیران دستگاهها در میان گذاشته شده و برای رفع برخی موانع، تصمیمهای اولیه اتخاذ شده است.
از نگاه تحلیلی، این اقدام میتواند آغاز تغییر در جایگاه روابط عمومی در سطح استان باشد؛ تغییری که طی آن روابط عمومی از یک واحد حاشیهای و خبرمحور، به یکی از عناصر کلیدی حکمرانی ارتباطی تبدیل میشود. در این چارچوب، روابط عمومیها میتوانند نقش مهمی در پایش مستمر ادراک عمومی، پیشگیری از شکلگیری بحرانهای رسانهای، افزایش اعتماد عمومی و ارتقای سرمایه اجتماعی دستگاهها ایفا کنند.
روابط عمومی استانداری اعلام کرده است که این بازدیدهای تخصصی و میدانی استمرار خواهد داشت و در گامهای بعدی، سایر دستگاههای اجرایی استان نیز ارزیابی میشوند تا شبکه روابط عمومیهای استان به ساختاری منسجم، توانمند، همافزا و پاسخگو نزدیک شود و نظام ارتباطی دولت در استان از حالت سنتی به الگویی پویا، تحلیلی و مسئلهمحور ارتقا یابد.