گزارش تازه روابط‌عمومی؛ ۸۸ درصد کارکنان ارتباطات درگیرند اما ۸۱ درصد فرسودگی شغلی دارند

مطالعه تازه مؤسسه روابط‌عمومی نشان می‌دهد که مشارکت شغلی بالا و فرسودگی شغلی می‌توانند هم‌زمان در میان متخصصان ارتباطات وجود داشته باشند. ارتباط عاطفی با همکاران، اعتماد، فرهنگ محیط کار و نحوه استفاده از هوش مصنوعی از مهم‌ترین عوامل اثرگذار بر تجربه شغلی این گروه هستند.

مطالعه تازه مؤسسه روابط‌عمومی با همکاری گروه گروسمن، تصویری تازه از وضعیت مشارکت کارکنان در حرفه ارتباطات ارائه کرده است؛ تصویری که در آن مشارکت شغلی بالا در کنار افزایش فرسودگی شغلی قرار دارد.

بر اساس این مطالعه، ۸۸ درصد متخصصان ارتباطات از مشارکت شغلی برخوردارند، اما ۸۱ درصد آنان اعلام کرده‌اند که دست‌کم گاهی فرسودگی شغلی را تجربه می‌کنند. میزان فرسودگی شغلی نسبت به گزارش سال ۲۰۲۵، ۲۲ واحد درصد افزایش یافته است.

این پژوهش با هدف بررسی تجربه کاری متخصصان ارتباطات انجام شد و موضوعاتی مانند ترجیحات محیط کار، ارتباط با همکاران، اهداف شغلی، رضایت از منابع و امکانات، فرهنگ سازمانی و تأثیر هوش مصنوعی را مورد بررسی قرار داد.

ارتباط با همکاران، عامل مهم مشارکت

یکی از یافته‌های مهم مطالعه آن است که احساس فاصله عاطفی با همکاران، تأثیر منفی بیشتری بر مشارکت کارکنان دارد تا عواملی مانند فرسودگی شغلی، حقوق یا امنیت شغلی.

این نتیجه بر اهمیت روابط انسانی، همکاری و احساس تعلق در محیط‌های کاری تأکید می‌کند و نشان می‌دهد سازمان‌ها برای افزایش مشارکت کارکنان باید به کیفیت ارتباطات درون‌سازمانی توجه بیشتری داشته باشند.

هوش مصنوعی؛ فرصت و نگرانی هم‌زمان

هوش مصنوعی نیز جایگاه مهمی در یافته‌های این مطالعه دارد. ۶۶ درصد پاسخ‌دهندگان معتقدند این فناوری به آنها کمک کرده است تا بر فعالیت‌های معنادارتر تمرکز کنند.

در مقابل، ۷۷ درصد نگران هستند که متخصصان ارتباطات بیش از اندازه به هوش مصنوعی وابسته شوند.

از این رو، نتایج مطالعه بر ضرورت استفاده متوازن و مسئولانه از هوش مصنوعی در حرفه ارتباطات تأکید دارد؛ به‌گونه‌ای که فناوری در خدمت افزایش بهره‌وری و کیفیت کار قرار گیرد، نه جایگزین کامل توانمندی و قضاوت حرفه‌ای متخصصان شود.

اعتماد؛ اولویت سه سال آینده

اعتماد نیز همچنان یکی از مهم‌ترین مسائل حرفه ارتباطات است. ۳۷ درصد شرکت‌کنندگان در پژوهش، شناسایی و ایجاد اعتماد را مهم‌ترین مسئله حرفه ارتباطات در سه سال آینده دانسته‌اند.

این یافته نشان می‌دهد که با وجود تحول سریع فناوری و گسترش هوش مصنوعی، مأموریت اساسی روابط‌عمومی و ارتباطات همچنان بر پایه ایجاد ارتباط انسانی، اعتبار و اعتماد استوار خواهد بود.

این مطالعه بر اساس نظرسنجی از ۵۰۰ متخصص ارتباطات انجام شده است. نظرسنجی از اول اکتبر ۲۰۲۵ تا ۹ ژانویه ۲۰۲۶ انجام شد و پس از پاک‌سازی داده‌ها، ۴۱۹ پاسخ معتبر در تحلیل نهایی مورد استفاده قرار گرفت.

منبع: مرکز روابط‌عمومی و گروه گروسمن
منبع فارسی: شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)
تاریخ انتشار: ۲۰۲۶