🤖 هوش مصنوعی چگونه روابطعمومی را تغییر داده است؟
هوش مصنوعی فقط ابزار تولید محتوا نیست؛ بلکه در حال تغییر شیوه کشف برندها، شکلگیری روایت سازمانی و دسترسی مخاطبان به اطلاعات است.
جف هیکس، مدیر ارشد محصول و فناوری روابط عمومی نیوزوایر، بر اهمیت محتوای باکیفیت، اعتبار، تجربه، تخصص، اعتمادپذیری، حضور مستمر در کانالهای مختلف و نقش بیانیههای خبری در محیط جدید جستوجوی هوش مصنوعی تأکید میکند.
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) – هوش مصنوعی در حال تغییر شیوهای است که مردم برندها را کشف میکنند، اطلاعات را دریافت و پردازش میکنند و تصمیم میگیرند؛ به همین دلیل، هوش مصنوعی تاکنون تأثیری چشمگیر بر متخصصان ارتباطات داشته است. با ادامه تحول هوش مصنوعی، متخصصان ارتباطات نیز باید رویکردهای خود را تغییر دهند. قواعد بهینهسازی موتورهای جستوجو همیشه نمیتوانند در جهانی که بهینهسازی موتورهای پاسخگو و بهینهسازی موتورهای مولد در آن اهمیت فزایندهای پیدا کردهاند، بهتنهایی پاسخگو باشند.
جف هیکس، مدیر ارشد محصول و فناوری روابط عمومی نیوزوایر، درباره این فضای در حال تغییر با ما گفتوگو کرده است. او در این گفتوگو درباره چگونگی بازتعریف روابط عمومی توسط هوش مصنوعی، چرایی تداوم اهمیت بیانیههای خبری بهعنوان منبع حقیقت و چگونگی استفاده متخصصان ارتباطات از بهینهسازی موتورهای مولد، بهینهسازی موتورهای پاسخگو و راهبردهای چندکاناله برای افزایش دیدهشدن برند در جهان مبتنی بر هوش مصنوعی صحبت میکند.
هوش مصنوعی چگونه حرفه ارتباطات را تغییر میدهد؟
جستوجوی هوش مصنوعی همین حالا در حال بازتعریف ارتباطات است. اکنون مسئله این است که هوش مصنوعی چگونه برندها را بازنمایی میکند. فردی پرسشی را از یک موتور جستوجوی هوش مصنوعی مطرح میکند و پاسخی دریافت میکند. این پاسخ ممکن است یک برند یا چند برند را معرفی کند و حتی در برخی موارد درباره برندها و محصولات توصیه ارائه دهد.
از منظر ارتباطات، متخصصان ارتباطات باید بررسی کنند که چگونه ورودیهای هوش مصنوعی را شکل دهند تا برند آنها به شیوهای مطلوب بازنمایی شود. این وضعیت سازمانها را به بازنگری در رویکرد خود نسبت به روابط عمومی و ارتباطات وادار کرده و اهمیت ساخت روایت مناسب برای برند را افزایش داده است.
مزایا و خطرهای هوش مصنوعی
یکی از مزایای هوش مصنوعی، امکان استفاده از آن بهعنوان یک دستیار شخصی ارتباطات است. هوش مصنوعی میتواند به تولید سریعتر محتوا و افزایش بهرهوری کمک کند.
اما خطر مهم، تولید حجم زیادی از محتوای کمکیفیت است. اگر هوش مصنوعی صرفاً برای تولید انبوه محتوا استفاده شود، ممکن است کیفیت قربانی کمیت شود. بنابراین، استفاده مؤثر از هوش مصنوعی نیازمند تأکید بر کیفیت و کنترل انسانی است.
اعتبار، تخصص و اعتمادپذیری
بهینهسازی موتورهای جستوجو همچنان اهمیت دارد و برخی اصول آن در محیط جستوجوی پاسخمحور و مولد نیز کاربرد دارند.
در این محیط، تجربه، تخصص، اعتبار و اعتمادپذیری اهمیت زیادی دارند. متخصصان ارتباطات باید بدانند برندشان میخواهد پاسخ کدام پرسشها باشد و همچنین بررسی کنند که برند در پاسخهای هوش مصنوعی چگونه معرفی میشود.
در کنار معیارهای سنتی، معیارهای جدیدی مانند اشاره به برند و استناد به محتوای برند نیز اهمیت پیدا کردهاند.
راهبرد بهینهسازی موتورهای مولد
برای توسعه راهبرد بهینهسازی موتورهای مولد، توصیه اصلی آغاز ساده و تمرکز بر ساخت روایت معتبر است.
تولید مطالب رهبری فکری، محتوای باکیفیت و محتوایی که داستان و روایت برند را بیان کند، اهمیت دارد.
برندهایی که روایت خود را بهصورت مستمر از طریق کانالهای متعدد مانند بیانیه خبری، رسانههای کسبشده، شبکههای اجتماعی و وبسایت سازمان منتشر میکنند، فرصت بیشتری برای دیدهشدن در جستوجوی هوش مصنوعی دارند.
اهمیت ارتباطات چندکاناله
ارتباطات چندکاناله یعنی دسترسی به مخاطبان از طریق کانالهای مختلف ارتباطی.
این کانالها شامل بیانیههای خبری، رسانههای کسبشده، شبکههای اجتماعی، یوتیوب، لینکدین، وبسایت و اتاق خبر سازمان هستند.
انتشار یک روایت هماهنگ در این کانالها باعث تقویت محتوای برند در نقاط مختلف ارتباطی میشود و میتواند به افزایش اعتبار آن در محیط جستوجوی هوش مصنوعی کمک کند.
هوش مصنوعی؛ ابزار برنامهریزی، نه کارخانه تولید محتوا
استفاده از هوش مصنوعی برای برنامهریزی کارزارهای ارتباطی، ایدهپردازی و ایجاد گزینههای مختلف میتواند مفید باشد.
اما نباید هوش مصنوعی را صرفاً ابزاری برای تولید حجم زیادی از محتوا دانست. تمرکز بر کمیت و تولید انبوه میتواند به محتوای ضعیف منجر شود.
اصل اساسی، کیفیت بر کمیت است.
آیا باید مدلهای زبانی را برای استناد به محتوا فریب داد؟
تلاش برای فریب مدلهای زبانی با هدف دریافت استناد توصیه نمیشود.
به جای آن، باید روایت برند از طریق منابع معتبر و چندکاناله ساخته شود. در این میان، بیانیه خبری میتواند نقش مهمی داشته باشد؛ زیرا منبعی رسمی، معتبر و دارای تاریخ برای اعلام اطلاعات سازمانی محسوب میشود.
چرا بیانیه خبری همچنان اهمیت دارد؟
هنگامی که یک واقعیت از سوی یک شرکت یا سازمان اعلام میشود، بیانیه خبری میتواند منبع رسمی آن اطلاعات باشد.
محتوای مؤثر بیانیه خبری باید به پرسشهای واقعی پاسخ دهد، داده ارائه کند، ساختار مناسبی داشته باشد، بهخوبی قالببندی شود و در صورت امکان شامل پرسشهای متداول باشد.
پرسشهای متداول میتوانند به پاسخگویی به پرسشهایی کمک کنند که مخاطبان و سامانههای هوش مصنوعی درباره سازمان مطرح میکنند.
جمعبندی
هوش مصنوعی در حال تغییر شیوه کشف برندهاست. بنابراین، سازمانها دیگر تنها با این مسئله مواجه نیستند که آیا در فضای دیجیتال دیده میشوند یا خیر؛ بلکه باید به این موضوع نیز توجه کنند که چگونه و با چه روایتی در پاسخهای هوش مصنوعی ظاهر میشوند.
در این محیط، تجربه، تخصص، اعتبار و اعتمادپذیری اهمیت زیادی دارند. تولید محتوای باکیفیت، ساخت روایت منسجم و انتشار مستمر آن در کانالهای معتبر میتواند به تقویت دیدهشدن برند کمک کند.
معیارهایی مانند اشاره به برند و استناد به محتوا نیز در کنار معیارهای سنتی اهمیت پیدا کردهاند.
بیانیههای خبری همچنان میتوانند بهعنوان منابع رسمی و دارای تاریخ برای اطلاعات سازمانی مورد استفاده قرار گیرند.
در نهایت، آینده ارتباطات، چندکاناله است؛ آیندهای که در آن روابط عمومی باید هم مخاطب انسانی و هم نحوه پردازش و بازنمایی اطلاعات توسط سامانههای هوش مصنوعی را در نظر بگیرد.
نویسنده: جف گوداسمیت
موضوع مصاحبه: جف هیکس، مدیر ارشد محصول و فناوری روابط عمومی نیوزوایر
منبع اصلی: روابط عمومی نیوزوایر
منبع فارسی: شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا)