ارزیابیهای آکادمیک در حوزه روابط عمومی نشان میدهد که مدیریت بحران سازمانی ارتباط مستقیمی با سطح مسئولیتپذیری رهبران دارد. دکتر نجلا پولات از دانشگاه اوسکودار، استراتژیهای ارتباطات بحران را بر پایه شفافیت، پاسخگویی در کمترین زمان ممکن و بازسازی اعتماد عمومی تعریف میکند.
مدلهای نوین روابط عمومی تاکید دارند که پذیرش خطا نه تنها نشانه ضعف نیست، بلکه یک مزیت رقابتی برای حفظ اعتبار نام تجاری در برابر رسانهها و افکار عمومی محسوب میشود.
نویسنده: دکتر نجلا پولات
تاریخ انتشار: ۹ مه ۲۰۲۶
منبع: uskudar.edu.tr
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || مدیریت بحران در یک سازمان دقیقاً به اندازه پذیرش مسئولیت آن رویداد دارای اهمیت است.
دکتر نجلا پولات، عضو هیئت علمی دانشکده ارتباطات دانشگاه اوسکودار در گروه روابط عمومی و تبلیغات، در بررسیهای اخیر خود تاکید میکند که نادیده گرفتن بحرانها یا فرار از پاسخگویی میتواند آسیبهای جبرانناپذیری به اعتبار یک برند وارد کند.
در دنیای ارتباطات امروز، زمانی که یک بحران رخ میدهد، افکار عمومی منتظر واکنش سریع و شفاف هستند. پذیرش مسئولیت، یک گام اساسی برای بازگرداندن اعتماد از دست رفته است. سازمانهایی که در ۰ تا ۲۴ ساعت اولیه بحران با شفافیت کامل با مخاطبان خود ارتباط برقرار میکنند، شانس بیشتری برای کنترل روایت رسانهای دارند.
پنهانکاری یا مقصر دانستن عوامل خارجی، تنها باعث تشدید خشم عمومی و افت ارزش سازمان میشود. در نهایت، رهبران موفق کسانی هستند که بحران را به یک فرصت برای بهبود فرآیندها و نشان دادن تعهد خود به اصول اخلاقی تبدیل میکنند.