شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || به مناسبت ۲۷ اردیبهشت، دوره آموزشی با عنوان «مدیریت روابط عمومی در جنگ» با حضور مدیران و کارشناسان روابط عمومی در شرکت صنعتی و معدنی گهرزمین برگزار شد. این برنامه آموزشی با سخنرانی دکتر قربانعلی تنگ شیر، مدرس دانشگاه و پژوهشگر حوزه روابط عمومی، به بررسی ابعاد مختلف مدیریت ارتباطات در شرایط بحران و جنگ اختصاص داشت.
در این دوره آموزشی تلاش شد نقش راهبردی روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی و هدایت روایتها در زمان بحران مورد بررسی قرار گیرد. در شرایط جنگی، روابط عمومی تنها یک واحد اطلاعرسانی نیست، بلکه به عنوان یکی از ابزارهای مهم مدیریت افکار عمومی، حفظ انسجام اجتماعی و تقویت روحیه ملی شناخته میشود.
از مهمترین محورهایی که در این نشست آموزشی مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت، میتوان به موضوع قدرت روایتها اشاره کرد. در جنگهای امروز، روایتها به اندازه ابزارهای نظامی اهمیت دارند. هر روایت میتواند بر ذهن و ادراک مخاطبان اثر بگذارد و مسیر تحلیل و برداشت عمومی را تغییر دهد. بنابراین مدیریت روایتها یکی از مهمترین وظایف روابط عمومی در زمان جنگ محسوب میشود.
موضوع دیگر، مدیریت اطلاعات بود. در شرایط جنگی، حجم گستردهای از اطلاعات، اخبار و شایعات در فضای رسانهای و شبکههای اجتماعی منتشر میشود. روابط عمومی باید با برنامهریزی دقیق، انتشار اطلاعات صحیح و بهموقع را مدیریت کند تا از شکلگیری شایعات و انتشار اطلاعات نادرست جلوگیری شود.
مدیریت ادراک عمومی نیز از دیگر محورهای مهم این دوره بود. در شرایط بحران، نحوه درک و برداشت جامعه از رویدادها میتواند تأثیر مستقیمی بر ثبات اجتماعی و اعتماد عمومی داشته باشد. روابط عمومی با استفاده از ارتباطات هدفمند و روایتهای دقیق میتواند به هدایت ادراک عمومی کمک کند.
یکی دیگر از مباحث مهم مطرحشده در این دوره، حفظ روحیه ملی و تقویت انسجام اجتماعی بود. در زمان جنگ، روحیه عمومی جامعه نقش مهمی در پایداری و مقاومت اجتماعی دارد. روابط عمومی با انتشار پیامهای امیدبخش، اطلاعرسانی مسئولانه و ایجاد اعتماد میتواند به حفظ این روحیه کمک کند.
همچنین مقابله با تبلیغات جنگی و جنگ روانی از دیگر موضوعات مورد توجه در این نشست آموزشی بود. در بسیاری از بحرانها، عملیات روانی با هدف ایجاد ترس، تردید و بیاعتمادی در جامعه انجام میشود. روابط عمومی باید با تحلیل دقیق پیامها، پاسخگویی سریع و انتشار روایتهای مستند، در برابر این عملیات روانی ایستادگی کند.
در بخش دیگری از این دوره، نقش ابزارهای دیجیتال در زمان جنگ مورد بررسی قرار گرفت. امروزه ابزارهای رصد، تحلیل و پایش اطلاعات به روابط عمومیها کمک میکنند تا روندهای رسانهای، افکار عمومی و جریانهای خبری را بهتر شناسایی کنند. استفاده از ابزارهای تحلیل داده و پایش رسانهها میتواند به تصمیمگیری سریعتر و دقیقتر در شرایط بحران کمک کند.
در این برنامه همچنین درباره مدیریت ارتباطات داخلی سازمان در زمان بحران بحث شد. ارتباط مؤثر میان مدیران، کارکنان و بخشهای مختلف سازمان میتواند به کاهش تنشهای داخلی و افزایش هماهنگی در شرایط حساس کمک کند.
برگزاری چنین دورههای آموزشی میتواند نقش مهمی در ارتقای دانش و مهارت مدیران و کارشناسان روابط عمومی ایفا کند. آموزشهای تخصصی در حوزه مدیریت بحران، ارتباطات راهبردی و تحلیل افکار عمومی از جمله نیازهای مهم روابط عمومیهای سازمانی در دنیای امروز محسوب میشود.
در پایان این برنامه آموزشی، به شرکتکنندگان لوح تقدیر و یک کتاب در حوزه روابط عمومی و هوش مصنوعی اهدا شد. این اقدام با هدف توسعه دانش تخصصی و تشویق مدیران روابط عمومی به بهرهگیری از فناوریهای نوین در حوزه ارتباطات انجام گرفت.
