مقاله جسیکا استون در مکزیک بیزنس نیوز توضیح می‌دهد که هوش مصنوعی با خودکارسازی وظایف تکراری، فرصتی برای تمرکز بیشتر متخصصان روابط‌عمومی بر راهبرد، تحلیل داده، مدیریت بحران و شهرت سازمانی فراهم می‌کند.
نکته محوری مقاله این است که فناوری می‌تواند اطلاعات را پردازش کند و الگوها را شناسایی کند، اما قضاوت حرفه‌ای، شناخت زمینه کسب‌وکار، همدلی، مذاکره و درک حساسیت‌های انسانی همچنان اهمیت دارند.
پرسش راهبردی برای مدیران: چگونه می‌توان از هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری استفاده کرد، بدون آنکه اعتماد انسانی و مسئولیت‌پذیری حرفه‌ای تضعیف شود؟
پاسخ مقاله: با ترکیب توان پردازشی فناوری با تخصص انسانی، تقویت مهارت‌های داده‌محور و مشارکت فعال‌تر روابط‌عمومی در تصمیم‌گیری‌های سازمانی.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – هوش مصنوعی به یکی از مهم‌ترین عوامل تحول در صنعت روابط عمومی تبدیل شده است؛ تحولی که پرسش اصلی آن دیگر صرفاً این نیست که فناوری چه وظایفی را خودکار می‌کند، بلکه این است که متخصصان ارتباطات چگونه می‌توانند از فرصت‌های تازه برای افزایش ارزش راهبردی حرفه خود استفاده کنند.
جسیکا استون در مقاله‌ای در مکزیک بیزنس نیوز استدلال می‌کند که ترس از جایگزین‌شدن متخصصان روابط‌عمومی با الگوریتم‌ها، درک کاملی از نقش فناوری نیست. به اعتقاد او، هوش مصنوعی می‌تواند وظایف تکراری را بر عهده بگیرد و زمینه را برای تمرکز بیشتر متخصصان بر راهبرد، شناخت کسب‌وکار و روابط انسانی فراهم کند.
از وظایف تکراری تا فعالیت‌های راهبردی
برای سال‌ها، بخش قابل‌توجهی از فعالیت‌های ارتباطات سازمانی صرف تهیه نسخه‌های مختلف اطلاعیه‌های خبری، گردآوری اطلاعات روزنامه‌نگاران و تولید گزارش‌های ثابت پایش رسانه‌ها می‌شد. این وظایف همچنان ممکن است ضروری باشند، اما خودکارسازی می‌تواند زمان و منابع موردنیاز برای انجام آن‌ها را کاهش دهد.
در مقاله به گزارش وضعیت روابط‌عمومی مؤسسه ماک رک استناد شده است که بر اساس آن، بیش از ۸۰ درصد متخصصان ارتباطات از هوش مصنوعی در جریان کار خود استفاده می‌کنند. این فناوری می‌تواند در تهیه پیش‌نویس محتوا، متناسب‌سازی پیام‌ها برای مخاطبان مختلف و تحلیل گسترده اشاره‌های رسانه‌ای به کار گرفته شود.
نتیجه بالقوه این تحول، آزادشدن بخشی از ظرفیت حرفه‌ای متخصصان برای انجام فعالیت‌هایی است که به تحلیل، قضاوت و تصمیم‌گیری نیاز دارند.
ارزش انسانی در کجا شکل می‌گیرد؟
با افزایش سرعت و حجم تولید محتوا، احتمال انباشت اطلاعات کم‌ارزش و انتشار اطلاعات نادرست نیز بیشتر می‌شود. در چنین فضایی، اعتبار، اصالت و اعتماد به عوامل تعیین‌کننده در ارتباطات تبدیل می‌شوند.
استون برای توضیح این موضوع به مدیریت بحران اشاره می‌کند. ابزارهای شنود اجتماعی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند الگوهای گفت‌وگوهای عمومی را تحلیل کنند و نشانه‌های اولیه یک بحران احتمالی را شناسایی کنند. بااین‌حال، تصمیم‌گیری درباره نحوه واکنش، سنجش حساسیت‌های سیاسی و فرهنگی و مذاکره با ذی‌نفعان همچنان به تخصص انسانی نیاز دارد.
یک الگوریتم ممکن است متن عذرخواهی مناسبی تولید کند، اما تشخیص اینکه آیا این پیام برای مخاطب باورپذیر است، مسئولیت‌پذیری سازمان را نشان می‌دهد و با شرایط فرهنگی و اجتماعی تناسب دارد، نیازمند قضاوت حرفه‌ای است.
شهرت سازمانی؛ دارایی‌ای فراتر از یک دستور متنی
شهرت سازمانی از مهم‌ترین دارایی‌های نامشهود شرکت‌هاست. مدیریت این دارایی به پایش داده‌ها و سرعت واکنش محدود نمی‌شود؛ سازمان باید بتواند انتظارات ذی‌نفعان را بشناسد، پیامدهای تصمیم‌های خود را ارزیابی کند و در شرایط دشوار، پاسخ‌گویی و اعتماد را حفظ کند.
از این منظر، هوش مصنوعی باید ابزاری برای تقویت توان کارشناسی متخصصان روابط‌عمومی باشد، نه جایگزینی برای مسئولیت حرفه‌ای آن‌ها. کیفیت ارتباطات به توانایی سازمان در پیوند دادن داده‌ها با شناخت زمینه، اهداف کسب‌وکار و انتظارات مخاطبان وابسته است.
متخصص روابط‌عمومی آینده چه مهارت‌هایی نیاز دارد؟
مقاله بر ضرورت تحول مهارت‌های حرفه‌ای تأکید می‌کند. در محیط جدید، تسلط بر نگارش و تولید محتوا به‌تنهایی کافی نیست. متخصص ارتباطات باید بتواند داده‌ها را تحلیل کند، ابزارهای هوش مصنوعی را بشناسد، روایت‌های رقبا را بررسی کند و فرصت‌های موجود در گفت‌وگوهای رسانه‌ای را تشخیص دهد.
برای نمونه، در زمان شکل‌گیری یک همکاری راهبردی میان شرکت‌ها، هوش مصنوعی می‌تواند به بررسی روایت‌های موجود و شناسایی موضوعاتی کمک کند که کمتر مورد توجه قرار گرفته‌اند. بااین‌حال، انتخاب پیام مناسب، تعیین شریک ارتباطی و ساختن رابطه‌ای قابل‌اعتماد همچنان به شناخت کسب‌وکار و توانایی تعامل انسانی نیاز دارد.
بنابراین، متخصص روابط‌عمومی آینده باید ترکیبی از مهارت‌های ارتباطی، تحلیلی و راهبردی را در اختیار داشته باشد.
فناوری باید جایگاه روابط‌عمومی را تقویت کند
یکی از مهم‌ترین پیام‌های مقاله این است که هوش مصنوعی می‌تواند فرصتی برای حضور پررنگ‌تر روابط‌عمومی در فرایند تصمیم‌گیری سازمانی فراهم کند. هنگامی که بخشی از وظایف تکراری خودکار می‌شود، متخصصان می‌توانند زمان بیشتری به مشاوره راهبردی، پیش‌بینی بحران‌ها، تحلیل شهرت و ارزیابی پیامدهای ارتباطی تصمیم‌های مدیریتی اختصاص دهند.
البته این تحول خودبه‌خود رخ نمی‌دهد. سازمان‌ها باید در کنار بهره‌گیری از ابزارهای جدید، مهارت کارکنان را توسعه دهند و روابط‌عمومی را از نقش صرفاً اجرایی به نقشی مشارکت‌کننده در تصمیم‌گیری‌های کلان ارتقا دهند.
جمع‌بندی
هوش مصنوعی به‌تنهایی آینده روابط‌عمومی را تعیین نمی‌کند؛ شیوه استفاده سازمان‌ها و متخصصان از آن نیز اهمیت دارد. خودکارسازی می‌تواند بهره‌وری را افزایش دهد، اما ارزش پایدار از ترکیب فناوری با قضاوت انسانی، شناخت کسب‌وکار، هوش هیجانی و مسئولیت‌پذیری حرفه‌ای حاصل می‌شود.
آینده روابط‌عمومی صرفاً ماشینی نیست؛ آینده‌ای انسانی‌تر و راهبردی‌تر است که فناوری می‌تواند ظرفیت‌های آن را گسترش دهد.
نویسنده: جسیکا استون مدیر بازاریابی یکپارچه و روابط‌عمومی
تاریخ انتشار: ۱۹ اکتبر ۲۰۲۶، برابر با ۲۷ مهر ۱۴۰۵
منبع اصلی: مکزیک بیزنس نیوز