ایجاد ارتباط موثر و اثربخش مبتنی بر درک و فهم مشترک از مهم ترین اهداف یک روابط عمومی متخصص و حرفه ای است این روابط عمومی می داند برای رسیدن به موفقیت نیازمند شناخت دقیق سازمان و درک عمیق مخاطب است چون بدون درک این دو کار روابط عمومی آب در هاونگ کوبیدن است.
هیچ کاری سخت تر از اندیشیدن، طرح ریزی و اجرای آن نیست… ذات روابط عمومی همین است که راهی برای عبور از دیوار و سدی که پیش رویش قرار گرفته، پیدا کند تا مخاطب را قانع کند این ممکن ترین راه حل نه بهترین راه حل برای عبور از موانع در این شرایط و موقعیت است.
هم راه شدن با سازمان و هم گام شدن با مخاطب یکی از هنرهای اوست. هم مدعی العموم سازمان و هم مدافع مخاطب است. جمع اضداد است… چه مشکل است تناسب بر قرار کردن بین این همه اضداد که هرکدام به دنبال کامیابی و آسایش خاطر خود هستند.
اهرم کارش اعتماد، اعتقاد، اطمینا، صداقت و تخصص است. از این اهرم ها پلی با پایه های طلایی برای عبور مخاطبان می سازد که هر مخاطبی که از روی آن رد می شود طمعی همراه با آرامش، یقین و رضایت در خود احساس می کند.
همدرد، همراه و همدل مخاطب است تا از خشم او آسیبی به سازمان نرسد. با او گفت و گو می کند، با او اعتراض می کند و… در نهایت با تشریح تمام زوایا با او به تفاهم می رسد تا سازمان به آرامش برسد.
ریسک پذیری جزیی از کار اوست. گاهی اوقات ایجاد بحران برای آشنایی مخاطب با سازمان را نوعی ریسک پذیری می داند هر چند مدیران این نوع ریسک پذیری را نمی پذیرند ولی باعث شناخته شدن و آشنایی مخاطبان و مجریان با سازمان می شود.
بزرگترین دشمن او عدم صداقت و عدم پاسخگویی به خواسته های مخاطبان است. این امر سازمان را به فنا داده و اعتماد عمومی را از آن سلب می کند. چون اعتماد، اعتقاد، اطمینان و صداقت جاده های دو طرفه هستند که اینها مجازند در آن سبقت بگیرند وای به روزی که در این جاده ها کلمه «عدم» با فریاد بلند از آنها سبقت بگیرد.
گاهی اوقات برای آنها سکوت بلند ترین فریاد است که باید در قبال برخی از رویدادها پیشه کند البته زمان شناسی و درک و فهم درست در این محدوده بسیار مهم و اساسی است.
سنگ صبور و محرم راز کارکنان و مخاطبان است. شنیدن درد دل ها، گلایه ها، تهمت ها، ناسزاها و… قضاوت نکردن هنر اوست تا مورد اطمینان و اعتماد آنها قرار گیرد.
راوی اخبار و رویدادهای سازمان با صداقت در گفتار و سلامت در رفتار است. اگر غیر از این باشد مرجعیت خبری خود را از دست می دهد و مانند آب در برخورد با موانع با صبوری بدنبال راه نجات می گردد بدون اینکه تنشی در سازمان ایجاد کند در اصل موازنه تعادل را در سازمان است برقرار می کند و از هرج و مرج در آن جلوگیری می کند.
بدنبال یادگیری است یادگیری ابزار کار آینده اوست. می داند یادگیری و آموزش مانند گنجی است که از بین نمیرود و کسی نمیتواند آن را از او بگیرد و همیشه همراه اوست.
باور دارد ایستادن و سکون بیشتر او را خسته می کند چون معتقد است حرکت و پویایی باعث پیشرفت سازمان و آسایش روح و روان او می شود.
تلاش می کند تهدیدها را به فرصت تبدیل کند. به قول معروف ترس برادر مرگ است در اینجا باید گفت عدم استفاده از فرصت ها و تهدیدها مرگ سازمان را بدنبال دارد. به همین منظور نکته دان و نقطه زن است به موقع نقطه های آسیب سازمان را شناسایی نموده و برای رفع آنها برنامه ریزی و تلاش می کند.
معتقد است حرف زدن زیاد نردبانی برای رسیدن به مقصد نمی سازد بلکه عمل کردن و ساختن کانال مناسب برای ایجاد ارتباط و تعامل با مخاطبان راه رسیدن به مقصد است چون حرف زدن بی عمل مانند گندم کاشتن در نمک زار است.
معتقد به تغییر روش و شیوه ایجاد ارتباط و تعامل با مخاطبان است چون می داند فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی همانند طوفانی سهمگین زندگی بشر را دگرگون کرده و آنرا به تســخیر خود در آورده اند. این فناوری ها آنچنان انسان ها را بــه هم نزدیک کرده اند، گویی همه در کنار هم نشســته، با هم زندگی می کنند و چهره به چهــره، در حــال گفت وگــو، آن هــم روی یک فرش و زیر یک ســقف در یک فضای مجازی هســتند. بنابراین روابط عمومی ها برای اینکه همگام با فناوری های نوین قدم بردارند نیازمند تغییر رویه و شیوه برقراری ارتباط و تعامل با مخاطبان هستند. باید قبول کنیم مردم ولی نعمت سازمان ها و دستگاه ها هستند اصلاً وجود سازمان ها و دستگاه های عریض و طویل برای پاسخگویی و برآوردن نیازها و خواست های مخاطبان و مردم است و گر نه وجود آنها چه ضرورتی دارد.
می داند که گفت و گو کلید موفقیت سازمان ها برای ایجاد ارتباط موثر و اثربخش با مخاطبان است که در دست روابط عمومی های موفق و کارگشا قرار دارد. هیچ راه حل و کانالی نمی تواند جای گفت و گو و تبادل نظر مردم با مجریان یک سازمان را بگیرد. گفت وگو اگر موضوع محور و برنامه ریزی شده باشد می تواند بسیاری از درخواست ها و تقاضاهای مخاطبان را برآورده نموده و افق های روشنی را در ایجاد ارتباط و تعامل موثر بین آنها بگشاید.
روابط عمومی وقتی در کنار مخاطبان قرار می گیرد و خود را از آنها می داند در اصل راه کامروایی سازمان را هموار کرده است تا سازمان با آرامش بیشتری به دنبال دستیابی اهداف خود باشد.
همچنین ایجاد ارتباط موثر و اثربخش مبتنی بر درک و فهم مشترک از مهم ترین اهداف یک روابط عمومی متخصص و حرفه ای است این روابط عمومی می داند برای رسیدن به موفقیت نیازمند شناخت دقیق سازمان و درک عمیق مخاطب است چون بدون درک این دو کار روابط عمومی، آب در هاونگ کوبیدن است.
جهان امروز، جهان جنگ مغزهاست با فکر، دانش، تخصص و توانمندی می توان مسیرهای صعب العبور را طی کرد و گرنه در مسیری هموار هر کسی برای خودش یک برنده تمام عیار است. در مسیرهای صعب العبور است که توانایی آدم ها نمود پیدا می کند.
به قول دکتر مهدی باقریان«روابط عمومی حکومت بر قلبها و به دست آوردن دلها یا همان مردم داری است که امروز مترادف با مشتری مداری به کار می رود. روابط عمومی برقراری نوعی توازن بین منافع عمومی و خصوصی است و این در حالی است که منافع سازمان همان منافع عموم است».
گستره فعالیتهای روابط عمومی در درون و بیرون سازمان فراگیرتر از فعالیت واحدهای دیگر سازمان است. به همین لحاظ، ارتقای جایگاه روابط عمومی، پیش بینی بودجه و امکانات مناسب و ارتقای سطح تشکیلاتی آن باید به گونهای باشد که بتواند در یک فضای ارتباطی مناسب به رسالت خود عمل کند.
اگر روابط عمومی بتواند طوری عمل کند که افکار عمومی به عنوان یک مدافع سازمان در جامعه عمل کنند به یک افتخار تاریخی و واقعی دست یافته است چون نهایت آرزوی هر روابط عمومی این است که بتواند افکار عمومی جامعه را با خود همراه و همدل نماید.
باقر امیری مدیر روابط عمومی شورای عالی آموزش وپرورش