رهبری اصیل در ساختارهای چندفرهنگی سازمان ملل بدون اتکا به قدرت رسمی معنا پیدا می‌کند. تجربه ویلیام ریلانت‌کلارک نشان می‌دهد ارتباطات چگونه از یک فعالیت اطلاع‌رسانی به یک قابلیت محوری رهبری تبدیل شده است. رویکرد او – ترکیبی از شنیدن فعال، توانمندسازی، همدلی و تشخیص اصالت – پاسخی مستقیم به محیطی است که در آن محتوای مصنوعی، حساسیت‌های سیاسی و بحران‌های اعتباری رو‌به افزایش است.
برنامه رهبران نوظهور سازمان ملل با ارائه دیدگاه‌های رفتاری، روان‌شناختی و تنوع‌محور، نشان می‌دهد که رهبری را می‌توان بدون عنوان رسمی نیز اعمال کرد و ارتباطات نقشی کلیدی در شکل‌دهی اعتماد، مدیریت بحران و تقویت انسجام دارد.
این روایت تصویری روشن از آینده ارتباطات ارائه می‌کند؛ آینده‌ای که در آن اصالت، شنیدن و توان انسانی مهم‌ترین مزیت رقابتی خواهند بود.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || مصاحبه با ویلیام ریلانت‌کلارک، مسئول ارتباطات در سازمان هواپیمایی کشوری، چشم‌اندازی روشن از پیوند میان «رهبری اصیل»، «ارتباطات مؤثر» و «فراگیری سازمانی» ارائه می‌دهد. او که در نسخه پاییزی برنامه آموزشی رهبران نوظهور سازمان ملل شرکت کرده، تحلیل‌هایی ارزشمند درباره تحول نقش ارتباطات در این ساختار جهانی مطرح کرده است.
۱. تمایز میان رهبری و مدیریت؛ چالش دائمی در سازمان ملل
ویلیام یکی از پیچیده‌ترین مسائل را مرزبندی میان «رهبری» و «مدیریت» می‌داند. در بسیاری از موقعیت‌ها از کارکنان انتظار می‌رود رهبری کنند، حتی در حالی که اختیار رسمی مدیریت ندارند. این وضعیت باعث می‌شود متخصصان ارتباطات:
- هدایت کنند بدون آن‌که سرپرست باشند،
- تصمیم بگیرند بدون داشتن قدرت رسمی،
- اعتماد ایجاد کنند بدون پشتوانه اداری،
- بحران را مدیریت کنند در حالی که در سلسله‌مراتب نقش مدیریتی ندارند.
او می‌گوید یکی از مهم‌ترین آموخته‌های دوره این بوده که رهبری باید با نیاز افراد تنظیم شود. جمله کلیدی او چنین است:
«برخی افراد دعوت به سفر می‌خواهند، اما بسیاری فقط شفافیت می‌خواهند.»
این نگاه، پایه رهبری رفتاری و اصیل است.
۲. توانمندسازی؛ محور ارتباطات سازمانی نوین
ویلیام تأکید می‌کند که ارتباطات، تمامی بخش‌های سازمان را درگیر می‌کند و با وجود محدودیت منابع، توانمندسازی کارکنان ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است. مهم‌ترین اقداماتی که او توصیه می‌کند عبارت‌اند از:
- آموزش همکاران برای مشارکت ارتباطی بدون ایجاد آسیب اعتباری،
- به‌اشتراک‌گذاری موفقیت‌ها،
- ایجاد فضای امن برای پرسش و بازخورد،
- مدیریت محتوا برای جلوگیری از خطا در محیط‌های چندفرهنگی.
این رویکرد، ارتباطات را از یک «وظیفه» به یک «توان سازمانی» تبدیل می‌کند.
۳. لحظه‌های کلیدی دوره آموزشی
الف) درس‌های عمیق از هنر ارائه
ویلیام می‌گوید شناخت الگوهای رفتاری در هنگام ارائه، نگاه او را متحول کرده است.
او آموخته است که:
- فردی با جایگاه بالا اما مضطرب ممکن است سلطه‌گر به نظر برسد، در حالی‌که این رفتار از آسیب‌پذیری سرچشمه می‌گیرد.
این شناخت، سطح همدلی را افزایش می‌دهد و برای متخصصان ارتباطات اهمیت ویژه دارد، زیرا فهم لایه‌های پنهان رفتار، کلید مدیریت پیام و بحران است.
ب) تجربه زیسته در محیط‌های دشوار سازمان ملل
او داستان زنی را روایت می‌کند که در سودان جنوبی با تبعیض سنی از سوی همکار مسن‌تر خود مواجه شده بود.
ویلیام این روایت را نمونه‌ای از اهمیت «تنوع تجربه» می‌داند و معتقد است چنین روایت‌هایی تنها در محیط‌های فراگیر و چندفرهنگی شنیده می‌شود.
به گفته او، این تنوع، «سرمایه یادگیری» سازمان ملل است.
۴. پیوند حرفه ارتباطات با آموزش رهبری
ویلیام معتقد است آموخته‌های دوره، ارتباط مستقیم با کار روزمره او دارد. مهم‌ترین دستاوردهایش:
- دیدن «سخنرانی» نه به‌عنوان مهارت فنی، بلکه ابزار رهبری،
- فهم نقش بنیادین تنوع و شمول در رهبری،
- درک وظایفی که غالباً به زنان تحمیل می‌شود و خطر فرسودگی را افزایش می‌دهد،
- افزایش توان حمایت و مشارکت مؤثر با همکاران.
این بینش‌ها او را به رهبر ارتباطی انسانی‌تر، آگاه‌تر و متعادل‌تر تبدیل کرده است.
۵. مهارت‌هایی برای زندگی، نه فقط کار
ویلیام در پایان دوره احساس کرده مهارت‌هایی کسب کرده که در زندگی نیز اثرگذار است، نه فقط در محیط کار. مهم‌ترین آنها:
- تقویت مهارت شنیدن فعال؛ مهارتی حیاتی در مدیریت بحران،
- توانایی خواندن دقیق‌تر بازخوردها؛ زیرا افراد همیشه منظور خود را صریح بیان نمی‌کنند،
- تشخیص اصالت از ساختگی بودن؛ مهارتی ضروری در دوران محتوای مصنوعی،
- حفظ ارزش انسانی در تولید محتوا؛ جمله کلیدی او این است:
«من تخصص تو را می‌خواهم، نه متن تولیدشده توسط ماشین.»
او باور دارد متخصصان ارتباطات باید «نگهبان اصالت» در عصر محتوای مصنوعی باشند.
۶. پیام ویلیام به هم‌دوره‌ای‌ها
او با قدردانی می‌گوید:
«سپاسگزار صداقت، شفافیت و آسیب‌پذیری شما هستم. این دوره نشان داد چالش‌های ما جهانی است و حضور صادقانه شما این تجربه را ارزشمند کرد.»
این جمله عصاره رهبری اصیل است.
این مصاحبه نشان می‌دهد که در ساختار سازمان ملل:
- رهبری بدون اختیار رسمی ممکن است، اما نیازمند مهارت رفتاری است،
- ارتباطات سازمانی نقش راهبردی دارد، نه صرفاً عملیاتی،
- اصالت، شنیدن، تنوع و همدلی پایه‌های رهبری آینده‌اند،
- در عصر هوش مصنوعی، انسانیت و تفکر انتقادی ارزشمندترین دارایی ارتباط‌گران است.
رویکرد ویلیام نمونه‌ای روشن از رهبری مبتنی بر انسان، تجربه و اصالت است؛ الگویی قابل استفاده برای ارتباط‌گران در محیط‌های پیچیده بین‌المللی.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/