باید گوش‌کردن را با اظهار علاقۀ زیاد به علایق دیگران آغاز کنیم، به‌جای اینکه بخواهیم گفته‌هایشان را قضاوت کنیم یا به‌دنبال اثبات حرف خودمان باشیم. ...

سازمان‌هایی که از یک سو به شفافیت و صداقت در ارتباطات تأکید دارند اما در عمل از سیاست‌های پنهان‌کاری یا دستکاری اطلاعات استفاده می‌کنند، دچار ...