دَن شولمن، مدیرعامل ورایزن، از اجرای یک برنامه تحول سه‌ساله برای بازسازی یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های ارتباطاتی آمریکا خبر می‌دهد.
او معتقد است فرهنگ سازمانی، مهم‌ترین عامل موفقیت یا شکست هر برنامه تحول است.
مهم‌ترین محورهای برنامه او عبارت‌اند از:
- حذف بوروکراسی و تسریع تصمیم‌گیری سازمانی
- بازتعریف فرهنگ سازمانی و افزایش مسئولیت‌پذیری
- بازسازی کامل زیرساخت‌های فناوری
- استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی و بهبود تجربه مشتری
- تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد برای ۱۰ محور کاری
- آمادگی برای رقابت مستقیم با استارلینک ایلان ماسک
- افزایش ظرفیت شبکه برای پاسخ‌گویی به رشد تقاضای داده
نکته راهبردی برای مدیران: سازمانی که فرهنگ، ساختار تصمیم‌گیری و زیرساخت فناوری خود را متناسب با آینده بازسازی نکند، حتی با برخورداری از منابع مالی و جایگاه قدرتمند بازار، ممکن است از رقبا عقب بماند.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – دَن شولمن با برنامه تحول سه‌ساله، اصلاح فرهنگ سازمانی، حذف بوروکراسی، بازسازی زیرساخت‌های فناوری و توسعه هوش مصنوعی، به دنبال بازگرداندن ورایزن به رقابت در صنعت ارتباطات است.
دَن شولمن، مدیرعامل شرکت ورایزن، در گفت‌وگو با نشریه فورچون از برنامه تحول سه‌ساله این شرکت و راهبردهای خود برای مقابله با رقابت فزاینده در صنعت ارتباطات، به‌ویژه رقابت احتمالی با استارلینک متعلق به ایلان ماسک، سخن گفته است.
او معتقد است ورایزن در سال‌های گذشته به دلیل بوروکراسی داخلی، کندی تصمیم‌گیری و پرهیز بیش از حد از ریسک، بخشی از توان رقابتی خود را از دست داده بود.
شولمن که در اکتبر ۲۰۲۵ به مدیرعاملی شرکت منصوب شد، اکنون در تلاش است ساختار مدیریتی، فرهنگ سازمانی و زیرساخت‌های فناوری ورایزن را به‌طور اساسی بازسازی کند.
پذیرش عقب‌ماندگی؛ نقطه آغاز تحول
شولمن پیش از انتصاب به مدیرعاملی، عضو هیئت‌مدیره ورایزن بود و از نزدیک شاهد کاهش سهم بازار و مشکلات مدیریتی شرکت بود.
او وضعیت گذشته ورایزن را به یک غول بزرگ و سنگین تشبیه می‌کند که به دلیل کندی و پیچیدگی‌های داخلی از رقبا عقب مانده بود.
یکی از نمونه‌های این ناکارآمدی، فرایندهایی بود که برای پیشبرد برخی تصمیم‌ها به حدود ۳۵ امضا نیاز داشتند.
شولمن در نخستین نشست عمومی با کارکنان، بدون استفاده از اسلاید و یادداشت، به‌صراحت اعلام کرد که شرکت در رقابت شکست خورده و برای بازگشت به جایگاه مناسب باید تغییرات اساسی را بپذیرد.
فرهنگ سازمانی؛ مهم‌ترین عامل موفقیت تحول
یکی از محورهای اصلی دیدگاه مدیریتی شولمن، اهمیت فرهنگ سازمانی است.
او معتقد است فرهنگ سازمانی می‌تواند مانع حرکت سازمان شود یا به نیروی محرکه پیشرفت آن تبدیل شود.
از نظر او، تغییر ساختار و فناوری به‌تنهایی کافی نیست و سازمان باید نگرش کارکنان، شیوه تصمیم‌گیری و الگوهای همکاری داخلی خود را نیز بازتعریف کند.
شولمن در این زمینه می‌گوید:
«فرهنگ، مهم‌ترین عامل در هر برنامه تحول است. این همان چیزی است که شما را عقب نگه می‌دارد یا می‌تواند به جلو حرکت دهد.»
بازسازی فناوری و استفاده از هوش مصنوعی
بازسازی زیرساخت فناوری از پایه تا سطح عملیاتی، یکی دیگر از محورهای برنامه تحول ورایزن است.
شولمن معتقد است گسترش عامل‌های هوش مصنوعی در سال‌های آینده، حجم انتقال داده‌ها و تقاضا برای ظرفیت شبکه را به‌شدت افزایش خواهد داد.
او همچنین از استفاده از هوش مصنوعی برای افزایش اثربخشی بازاریابی عملکردمحور و ارتقای رضایت مشتریان سخن گفته است.
از نگاه مدیریت ورایزن، هوش مصنوعی نه‌تنها یک ابزار فناوری، بلکه عاملی مؤثر در آینده مدل کسب‌وکار صنعت ارتباطات خواهد بود.
رقابت با ایلان ماسک و استارلینک
یکی از مهم‌ترین چالش‌های پیش روی ورایزن، احتمال ورود جدی‌تر استارلینک به بازار رقابت با اپراتورهای ارتباطی است.
شولمن می‌گوید اگرچه اخیراً با ایلان ماسک گفت‌وگو نکرده است، اما شرکت خود را برای تحقق برنامه‌های اعلام‌شده او آماده می‌کند.
او تأکید دارد که ورایزن نباید منتظر وقوع تهدیدهای رقابتی بماند، بلکه باید از هم‌اکنون برای تغییرات احتمالی بازار آماده باشد.
شولمن پیش‌بینی می‌کند که طی سه تا چهار سال آینده، ورایزن از نظر فناوری و تجربه خدمات، تفاوتی بنیادین با وضعیت فعلی خود خواهد داشت و چند نسل پیشرفته‌تر خواهد شد.
شاخص‌های عملکرد و مدیریت برنامه تحول
در برنامه تحول ورایزن، برای ۱۰ محور کاری شاخص‌های کلیدی عملکرد تعریف شده است.
این شاخص‌ها امکان ارزیابی میزان پیشرفت، سنجش نتایج و شناسایی نقاط ضعف را فراهم می‌کنند.
همچنین، مدیرعامل شرکت اجرای این برنامه را در یک دوره سه‌ساله پیش‌بینی کرده است.
پس از گذشت یک سال از آغاز مدیریت شولمن، شرکت نشانه‌هایی از دستیابی به نتایج اولیه این برنامه را مشاهده می‌کند.
جمع‌بندی؛ تحول سازمانی از فرهنگ آغاز می‌شود
تجربه ورایزن نشان می‌دهد که بازگشت به رقابت‌پذیری، صرفاً با تغییر مدیرعامل یا سرمایه‌گذاری در فناوری محقق نمی‌شود.
اصلاح فرهنگ سازمانی، کاهش بوروکراسی، تسریع تصمیم‌گیری، بازسازی زیرساخت‌ها، استفاده هدفمند از هوش مصنوعی و تعیین شاخص‌های قابل‌اندازه‌گیری، اجزای مکمل یک برنامه تحول پایدار هستند.
برای متخصصان روابط عمومی نیز این تجربه یک پیام مهم دارد: تحول سازمانی بدون ارتباطات مؤثر، همراه‌سازی کارکنان و ایجاد درک مشترک از ضرورت تغییر، با دشواری جدی مواجه خواهد شد.
روابط عمومی در چنین شرایطی باید از نقش اطلاع‌رسانی صرف فراتر رود و به یکی از ارکان مدیریت تغییر، تقویت فرهنگ سازمانی و حفظ اعتماد ذی‌نفعان تبدیل شود.
نویسنده گزارش اصلی: دایان بردی
سمت: مدیر تحریریه اجرایی فورچون
شخصیت محوری: دَن شولمن، مدیرعامل ورایزن
منبع: فورچون، خبرنامه مدیران ارشد، ۱۱ نوامبر ۲۰۲۶
ترجمه و تنظیم فارسی: شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)