شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – مدیریت شهری در شهری تاریخی همچون همدان، تنها به اجرای پروژه‌های عمرانی، ارائه خدمات عمومی و نگهداری از زیرساخت‌ها محدود نمی‌شود؛ بلکه چگونگی اطلاع‌رسانی درباره این اقدامات، ارتباط مستمر با شهروندان و شکل‌گیری تصویری روشن از عملکرد شهرداری در افکار عمومی نیز بخشی از مسئولیت‌های مهم مدیریت شهری است. در این میان، روابط عمومی به‌عنوان حلقه ارتباطی میان مردم، مدیران شهری و رسانه‌ها، نقشی تعیین‌کننده در انتقال واقعیت‌ها، تبیین برنامه‌ها و تقویت اعتماد عمومی بر عهده دارد.
بر همین اساس، مجموعه ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری همدان در دوره جدید فعالیت خود، با ترسیم چشم‌اندازی مشخص و تعریف محورهای مختلف اطلاع‌رسانی، تلاش کرده است رویکردی منسجم‌تر و هدفمندتر را در حوزه ارتباطات شهری دنبال کند؛ رویکردی که از ساماندهی اخبار و حفظ اسناد رسانه‌ای تا ارتباط مستقیم با شهروندان و حرکت به سمت روایتگری شهر در سطح ملی و بین‌المللی را در بر می‌گیرد.
مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری همدان، در گردهمایی «روایت شهر، روایت رسانه» با تشریح اهداف و اقدامات این مجموعه، بر ضرورت همراهی رسانه‌ها در بازتاب واقعیت‌های شهر و تقویت ارتباط میان مردم و مدیریت شهری تأکید کرد.
روح‌الله وجدی هویدا با اشاره به عنوان انتخاب‌شده برای این گردهمایی اظهار کرد: انتخاب عنوان «روایت شهر، روایت رسانه» ریشه در هویت تاریخی همدان و مسئولیت سنگین نگهداری و اداره شهری دارد که از پیشینه‌ای درخشان برخوردار است. وی افزود: نگهداری و مدیریت شهری همچون همدان با حساسیت‌های ویژه‌ای همراه است و شهرداری به‌عنوان یکی از نهادهای اصلی مسئول در این حوزه، وظایف متعددی بر عهده دارد که انجام آن‌ها نیازمند ارتباط مؤثر با شهروندان و اطلاع‌رسانی دقیق درباره اقدامات و برنامه‌هاست.
مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری همدان با اشاره به اقدامات انجام‌شده در فصل جدید مدیریت شهری بیان کرد: یکی از اهداف اصلی این دوره، تسهیل ارتباط مردم با مدیریت شهری و فراهم کردن زمینه تعامل مؤثرتر میان شهرداری و رسانه‌ها بوده است؛ مسیری که تحقق آن بدون برنامه‌ریزی و تعریف یک چشم‌انداز مشخص امکان‌پذیر نیست.
به گفته وی، در گام نخست، چشم‌اندازی برای حوزه اطلاع‌رسانی ترسیم و ۱۵ سرفصل در این چارچوب تعریف شد تا فعالیت‌های ارتباطی شهرداری از انسجام بیشتری برخوردار شود و اقدامات مختلف در مسیری هدفمند دنبال شود.
وجدی هویدا با اشاره به اهمیت مستندسازی و نگهداری اسناد در حوزه مدیریت شهری گفت: یکی از موضوعات مهم در فعالیت‌های رسانه‌ای، حفظ اسناد، تصاویر و فیلم‌هایی است که در گذر زمان می‌توانند به بخشی از حافظه تاریخی و رسانه‌ای شهر تبدیل شوند.
وی با اشاره به رونمایی از سامانه «تابش» افزود: این سامانه با هدف حفظ و آرشیو اسناد رسانه‌ای مورد توجه قرار گرفته است تا زمینه نگهداری منظم‌تر مستندات و استفاده از آن‌ها در فعالیت‌های خبری و اطلاع‌رسانی فراهم شود.
این اقدام را می‌توان گامی برای تقویت مستندسازی عملکرد مدیریت شهری دانست؛ زیرا ثبت و نگهداری اسناد، علاوه بر حفظ سوابق اقدامات، امکان بازخوانی روند تحولات شهر و دسترسی بهتر به اطلاعات گذشته را نیز فراهم می‌کند.
مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری همدان، تشکیل اتاق وضعیت در شهرداری را از دیگر اقدامات این مجموعه برشمرد و گفت: این بخش با هدف جریان‌سازی رسانه‌ای و تدوین و تولید محتوای عمیق درباره مسائل و موضوعات شهری شکل گرفته و نتایج خوبی نیز به همراه داشته است.
به گفته وی، توجه به این رویکرد می‌تواند زمینه شناسایی دقیق‌تر موضوعات شهری، افزایش انسجام در اطلاع‌رسانی و تولید محتوایی متناسب با نیازهای مخاطبان را فراهم کند.
در واقع، حرکت از اطلاع‌رسانی صرف درباره رویدادها به سمت تولید محتوای تحلیلی و مسئله‌محور، یکی از ضرورت‌های ارتباطات شهری است؛ ضرورتی که می‌تواند به درک بهتر شهروندان از برنامه‌ها، چالش‌ها و تصمیم‌های مدیریت شهری کمک کند.
وجدی هویدا در ادامه، ارتباط مستمر با شهروندان را از دیگر محورهای فعالیت مجموعه ارتباطات شهرداری همدان عنوان کرد و گفت: در قالب طرح «هما»، ارتباط مستقیم با مردم و حضور در محلات دنبال شد تا مسائل، مشکلات و چالش‌های شهروندان از نزدیک مطرح و برای پیگیری آن‌ها اقدام شود.
وی همچنین با اشاره به اهمیت سنجش دیدگاه‌های عمومی اظهار کرد: از سال گذشته، با همکاری جهاد دانشگاهی، فعالیت‌های مرتبط با افکارسنجی و نظرسنجی آغاز شده است تا موضوعات و اقدامات مختلف در معرض ارزیابی و نظر مردم قرار گیرد.
این رویکرد از آن جهت اهمیت دارد که ارتباطات شهری را از یک مسیر یک‌طرفه، مبتنی بر انتقال اخبار از سوی شهرداری، به فرایندی دوسویه تبدیل می‌کند؛ فرایندی که در آن، دیدگاه شهروندان نیز می‌تواند در شناخت اولویت‌ها و اصلاح برنامه‌ها نقش داشته باشد.
مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری همدان، انسجام‌بخشی به اخبار و اطلاع‌رسانی را از دیگر رویکردهای این دوره دانست و بر ضرورت هماهنگی بیشتر در انعکاس اقدامات مدیریت شهری تأکید کرد.
وی همچنین از رونمایی گزارش عملکرد 5ساله در قالب یک نمایشگاه مجازی خبر داد؛ اقدامی که می‌تواند فرصتی برای ارائه منسجم‌تر کارنامه مدیریت شهری و دسترسی مخاطبان به مجموعه‌ای از اقدامات انجام‌شده باشد.
وجدی هویدا با تأکید بر نقش رسانه‌ها در این مسیر گفت: مجموعه این اقدامات با چشم‌اندازی مشخص در اختیار رسانه‌ها قرار گرفته است تا اصحاب رسانه بتوانند درباره آن‌ها قضاوت کنند، در روایت شهر نقش داشته باشند و زمینه آگاهی بیشتر مردم از اقدامات و برنامه‌های مدیریت شهری را فراهم سازند.
وی با اذعان به اینکه مجموعه ارتباطات شهرداری همچنان با نقطه ایده‌آل فاصله دارد، تصریح کرد: ایجاد رویکردی متمرکز و حرکت بر مبنای چشم‌اندازهای مشخص، از سیاست‌های اصلی مدیریت ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری همدان بوده است.
مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری همدان در ادامه، حرکت به سمت روایتگری شهر در سطح ملی و بین‌المللی را از اهداف پیش‌رو عنوان کرد؛ هدفی که تحقق آن مستلزم معرفی ظرفیت‌های تاریخی، فرهنگی، اجتماعی و گردشگری همدان در قالب روایتی منسجم و متناسب با مخاطبان مختلف است. آنچه از مجموعه اقدامات مطرح‌شده در گردهمایی «روایت شهر، روایت رسانه» برمی‌آید، تلاش برای بازتعریف جایگاه روابط عمومی در مدیریت شهری است؛ جایگاهی که در آن، آرشیو اسناد، تولید محتوای عمیق، ارتباط مستقیم با مردم، افکارسنجی و همکاری با رسانه‌ها در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند.
با این حال، میزان موفقیت این رویکرد در نهایت به نتایج ملموس آن وابسته خواهد بود؛ از جمله اینکه صدای شهروندان تا چه اندازه در تصمیم‌گیری‌ها شنیده شود، اطلاعات عملکرد شهرداری با چه میزان شفافیت در اختیار افکار عمومی قرار گیرد و رسانه‌ها تا چه اندازه بتوانند مستقل از چارچوب اطلاع‌رسانی رسمی، مسائل و مطالبات شهری را نیز بازتاب دهند. روایت شهر زمانی کامل خواهد شد که در کنار روایت اقدامات مدیریت شهری، صدای مردم و نگاه انتقادی رسانه‌ها نیز در آن جایگاهی روشن و مؤثر داشته باشد.