شرکت متا در مواجهه با افزایش نگرانی‌های عمومی درباره عینک‌های هوشمند خود، رویکرد تازه‌ای را در پیش گرفته است. این شرکت علاوه بر توسعه فناوری، تلاش می‌کند از طریق تغییر پیام ارتباطی، معرفی محصولات بدون دوربین، افزایش تمرکز بر حفاظت از داده‌ها و همکاری با افراد مشهور، برداشت عمومی از این فناوری را تغییر دهد.
تجربه متا نشان می‌دهد که در عصر هوش مصنوعی، موفقیت فناوری فقط به قابلیت‌های فنی وابسته نیست؛ بلکه به میزان اعتماد جامعه، شفافیت سازمان و توانایی روابط عمومی در مدیریت نگرانی‌های اخلاقی نیز بستگی دارد.
رویداد امسال «متا کانکت» بیشتر درباره برداشت عمومی از این شرکت بود.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – همان‌طور که انتظار می‌رفت، شرکت متا در رویداد امسال «کانکت» مستقیماً به سراغ معرفی عینک‌های هوشمند جدید رفت و نسل تازه‌ای از عینک‌های هوش مصنوعی ری‌بن را معرفی کرد. باورکردنی نیست، اما این سومین نسل از این عینک‌هاست. همچنین مجموعه‌ای از سبک‌ها و قاب‌های جدید برای عینک‌های هوشمند اختصاصی خود نیز ارائه داد.
برای پیش‌بینی این اتفاق نیازی به پیشگویی نبود. متا بزرگ‌ترین بازیگر بازار عینک‌های هوشمند است و هر سال به‌طور پیوسته مجموعه محصولات خود را گسترش داده است. اما تفاوت رویداد امسال با سال‌های گذشته در نحوه معرفی این محصولات بود و از نگاه من، این رویکرد نشان‌دهنده یک واقعیت مهم است: متا سرانجام احساس می‌کند تحت فشار قرار گرفته است.
شاید بزرگ‌ترین نشانه تغییر رویکرد متا درباره عینک‌های هوشمند، معرفی «ری‌بن آدیو» باشد؛ محصولی که نخستین عینک هوشمند این شرکت بدون دوربین محسوب می‌شود. تصمیم برای عرضه یک عینک هوشمند فقط صوتی در چنین زمانی، بسیار قابل توجه است.
با افزایش محبوبیت عینک‌های هوشمند ری‌بن و محصولات اختصاصی متا، واکنش‌های منفی نسبت به آن‌ها نیز افزایش یافته است. این محصولات مخاطبان زیادی پیدا کرده‌اند، اما هم‌زمان گروه بزرگی از منتقدان نیز درباره آن‌ها هشدار داده‌اند.
عینک‌های هوشمند در رویدادهای بزرگ توسط چهره‌هایی مانند لرد (Lorde) مورد انتقاد قرار گرفته‌اند، در برخی فضاهای عمومی و خصوصی ممنوع شده‌اند و به موضوعی برای بحث‌های سیاسی در آمریکا و اروپا تبدیل شده‌اند.
بخش زیادی از انتقادها به قابلیت ضبط ویدئو بازمی‌گردد؛ زیرا نگرانی‌هایی وجود دارد که این عینک‌ها بتوانند به‌عنوان ابزار ضبط پنهانی مورد استفاده قرار گیرند. این نگرانی‌ها حتی با وجود اقداماتی مانند چراغ نشان‌دهنده ضبط نیز ادامه دارد.
همچنین گزارش‌هایی درباره برنامه‌های احتمالی متا برای افزودن فناوری تشخیص چهره به عینک‌های هوشمند، نگرانی‌های بیشتری ایجاد کرده است. از آنجا که متا بزرگ‌ترین شرکت فعال در این حوزه است، بیشترین توجه‌ها نیز متوجه این شرکت شده و بخش قابل توجهی از این توجه‌ها مثبت نبوده است.
اگرچه متا اعلام کرده که مدتی طولانی روی عینک‌های هوشمند صوتی کار کرده است، اما زمان عرضه این محصول اهمیت زیادی دارد. این شرکت احتمالاً هرگز به‌صورت مستقیم نخواهد گفت، اما عینک‌های بدون دوربین می‌توانند فشارهای موجود را کاهش دهند.
بدون دوربین، دیگر کسی نمی‌تواند کاربران را به ضبط مخفیانه متهم کند و نگرانی درباره استفاده از محتوای ثبت‌شده توسط عینک‌ها برای آموزش هوش مصنوعی متا نیز کاهش می‌یابد.
عینک‌های هوشمند صوتی متا را می‌توان یک اقدام مرتبط با حریم خصوصی دانست؛ اما این تنها تلاش شرکت برای تغییر نگاه عمومی نیست.
یکی از اقدامات مهم‌تر، معرفی قابلیت «پردازش خصوصی» در عینک‌های هوشمند است؛ قابلیتی که پیش‌تر در پیام‌رسان واتس‌اپ معرفی شده بود. این فناوری قرار است از داده‌های شخصی کاربران با ترکیبی از روش‌هایی مانند رمزگذاری، پنهان‌سازی نشانی اینترنتی کاربران و استفاده از یک محیط مجازی محرمانه برای پردازش درخواست‌های هوش مصنوعی محافظت کند.
متا اعلام کرده حتی در صورت تمایل نیز نمی‌تواند به درخواست‌ها و داده‌هایی که در این محیط پردازش می‌شوند دسترسی پیدا کند.
هدف این فناوری آن است که کاربران بتوانند با هوش مصنوعی متا تعامل داشته باشند، بدون آنکه دائماً اطلاعات تعاملات آن‌ها روی سرورهایی ذخیره شود که احتمال دسترسی دیگران به آن وجود دارد.
البته این موضوع برای افرادی که در بیرون با کاربران عینک‌های هوشمند مواجه می‌شوند تغییری ایجاد نمی‌کند، اما برای صاحبان این محصولات می‌تواند نشانه‌ای از حرکت به سمت تجربه‌ای خصوصی‌تر باشد.
این موضوع اهمیت بیشتری پیدا می‌کند، زیرا پیش‌تر گزارشی منتشر شده بود که نشان می‌داد پیمانکاران شخص ثالثی که متا برای آموزش هوش مصنوعی به کار گرفته بود، توانسته‌اند به داده‌های حساس مانند تصاویر و ویدئوهای خصوصی دسترسی داشته باشند.
اگرچه متا هنوز قابلیت پردازش خصوصی را به‌طور کامل در عینک‌های هوشمند فعال نکرده و مشخص نیست این فناوری دقیقاً در کدام بخش‌ها استفاده خواهد شد، اما توجه به موضوع حریم خصوصی در این محصول نسبت به گذشته آشکارتر است.
این موضوع منطقی به نظر می‌رسد. آیا کاربران واقعاً تمایل دارند هنگام استفاده از دستیار هوش مصنوعی متا، اطلاعات گفت‌وگوهای آن‌ها در جایی ذخیره شود که احتمال دسترسی دیگران وجود دارد؟ برخی کاربران ممکن است این موضوع را بپذیرند، اما برخی دیگر ممکن است از اساس چنین قابلیتی را رد کنند.
نقش چهره‌های مشهور در بازسازی تصویر متا
بخش دیگری از این راهبرد به بازاریابی مربوط می‌شود. متا پیش‌تر از کایلی جنر برای جذاب‌تر کردن عینک‌های هوشمند خود برای مخاطبان عمومی استفاده کرده بود.
چند ماه قبل، این شرکت عینک‌های اختصاصی «استارفایر» را معرفی کرد که با همکاری جنر طراحی شده بود و حضور پررنگی در تبلیغات آن داشت.
در رویداد کانکت نیز متا همین مسیر را ادامه داد و از لیزا، عضو گروه موسیقی بلک‌پینک، برای معرفی محصول جدید و طراحی یک مدل تازه استفاده کرد.
استفاده از افراد مشهور برای تبلیغ محصولات، تاکتیکی قدیمی در بازاریابی است. اما استفاده مشخص از زنان در این کمپین‌ها جالب توجه است؛ زیرا زنان از جمله گروه‌هایی بوده‌اند که بیشترین نگرانی‌ها درباره سوءاستفاده از عینک‌های هوشمند متا را تجربه کرده‌اند.
نمایش زنان مشهور که با این فناوری احساس راحتی می‌کنند، می‌تواند راهی ظریف برای کاهش تصور منفی درباره این محصولات باشد؛ تصوری که آن‌ها را ابزاری برای رفتارهای مزاحم یا نقض حریم خصوصی می‌داند.
اگر رویداد سال گذشته متا کانکت بیشتر شبیه اعلام حضور قدرتمند متا در بازار عینک‌های هوشمند بود، رویداد امسال بیشتر شبیه اصلاح مسیر بود.
موضوع فقط این نبود که متا نشان دهد در این حوزه قدرتمند است؛ بلکه تلاش کرد مخاطبان را متقاعد کند که متا همان شرکتی است که باید انتخاب کنند.
اینکه آیا چنین رویکردی می‌تواند نظر کسانی را که هنوز درباره عینک‌های هوشمند متا تردید دارند تغییر دهد یا نه، پرسشی باز است؛ اما روشن است که متا مصمم است این تلاش را ادامه دهد. حتی با کمک شخصیت هوش مصنوعی جذاب خود، «موز».