نقش پیوندهای انسانی و ارتباطات اصیل در عصر توسعه فناوریهای نوظهور و هوش مصنوعی به عنوان اصلیترین سرمایه صنعت روابط عمومی شناخته میشود.
با وجود افزایش اتوماسیون و ابزارهای تولید محتوا، جلب اعتماد رسانهها و مخاطبان نیازمند صرف زمان، شفافیت و قضاوت انسانی است.
روابطعمومی راهبردی صرفاً به معنای انتشار اخبار نیست، بلکه ایجاد داستانهای معنادار، حفظ ارتباطات بلندمدت و قدردانی از نقش رسانهها در انتقال پیام را شامل میشود.
در دنیای پرشتاب امروز، مهارتهایی نظیر صبر، پایداری و درک متقابل بیش از هر زمان دیگری برای موفقیت متخصصان ارتباطات ضروری است.
تثبیت جایگاه واقعی روابطعمومی در سازمانها منوط به نهادینهسازی فرهنگ گفتوگو و درک نقش کلیدی آن در جلوگیری از سوءتفاهمها و ایجاد ارزش افزوده برای برندها است.
- نویسنده: روبین فردریکس (Robin Fredericks) – گفتگو با یولاندی دِ وِت (Yolandi de Wet)، بنیانگذار روابطعمومی یولاندی دِ وِت.
- تاریخ انتشار: ۱۷ جولای ۲۰۲۶ (17 July 2026).
- منبع انگلیسی: وبسایت بیزکمیونیتی (Bizcommunity).
- منبع فارسی: شارا ـ شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران.
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) – یولاندی دِ وِت به عنوان متخصص روابطعمومی از سال ۲۰۰۷ و بنیانگذار مجموعه روابطعمومی یولاندی دِ وِت، نزدیک به ۲ دهه از عمر کاری خود را صرف کمک به مشتریان برای ساخت روابط معنادار از طریق ارتباطات راهبردی، تعامل با رسانهها و داستانسرایی برند کرده است.
رسانه بیزکمیونیتی با دِ وِت درباره اهمیت اعتماد، علت ماندگاری ارزش روابط واقعی و چرا او باور دارد صبر همچنان یکی از ارزشمندترین مهارتهای این حرفه است، گفتگو کرده است.
پرسش: آیا میتوانید کمی درباره خودتان، نقشتان و کاری که در سازمانتان انجام میدهید بگویید؟
پاسخ: من در یک مزرعه در آپینگتون واقع در کیپ شمالی متولد و بزرگ شدم. در سال ۲۰۰۵ مدرسه را تمام کردم و در سال ۲۰۰۶ برای تحصیل در رشته مدیریت روابطعمومی در دانشگاه فناوری کیپ پنینسولا به کیپتاون نقلمکان کردم. دوره کارآموزی خود را در شرکت ارتباطات مارلن تروتر گذراندم و تا زمان پایان تحصیلاتم در سال ۲۰۱۱ در همان شرکت مشغول به کار بودم. سپس در سال ۲۰۱۲ به هرمنوس رفتم و کسبوکار خودم را آغاز کردم.
خوششانس بودم که در طول دوره کارآموزی با شرکتها و جشنوارههای فوقالعادهای در صنایع غذایی، کشاورزی و تولیدات وابسته همکاری کردم و خرسندم که بگویم پس از ۱۹ سال هنوز با برخی از همان شرکتها همکاری دارم.
در شرکت خودم، همه کارها را شخصاً انجام میدهم؛ دقیقاً از ابتدا تا انتها، از آماده کردن قهوه تا اجرای استراتژیها برای مشتریانم.
همچنین اخیراً همکاری با سایر تیمهای روابطعمومی را در برخی پروژههایشان آغاز کردهام و حضور در یک تیم برایم بسیار ارزشمند بوده است. من هم از متخصصان جوانتر و هم از فعالان باتجربه نکات زیادی میآموزم.
پرسش: چه چیزی نخستینبار شما را به سمت حرفه روابطعمومی جذب کرد و چه چیزی شور و اشتیاق شما را به این حرفه زنده نگه داشته است؟
پاسخ: به عنوان یک نوجوان ۱۷ ساله، هیچ ایدهای نداشتم که چه شغلی را میخواهم دنبال کنم. فقط میدانستم به انسانها و ایجاد روابط و گفتوگوهای معنادار علاقه دارم.
این شانس را داشتم که روی یک پروژه بزرگ گردشگری آموزشگاهی با یکی از شگفتانگیزترین معلمانم، السابه انگلبرشت، در دبیرستان دوینفلد در آپینگتون کار کنم. ما تا دیروقت و در روزهای تعطیل کار میکردیم و در یکی از گفتوگوهایمان، خانم انگلبرشت پیشنهاد کرد برای تحصیل در رشته مدیریت روابطعمومی در دانشگاه فناوری کیپ پنینسولا درخواست دهم. مسیر من از همانجا آغاز شد.
آنچه شور و اشتیاق من را در این صنعت زنده نگه میدارد، داستانها و داشتن فرست اشتراکگذاری آنها است؛ اینکه بتوانم شادی و مسیر رشد شرکتهایی را که نمایندگیشان را بر عهده دارم، به تصویر بکشم. من عاشق اهالی رسانهای هستم که با آنها کار میکنم و خوششانسم که میتوانم بسیاری از آنها را دوست خود و به زبان آفریکانس «افراد نزدیک به قلبم» بنامم.
تا به امروز، من و خانم انگلبرشت سالی چند بار با هم صحبت میکنیم و داستانهایمان را به اشتراک میگذاریم. برای من، این کار غذای روح و جوهره اصلی صنعت ماست: ایجاد پیوندهای صادقانه، دلی و معنادار و حفظ آنها.
پرسش: شعار امسال روز جهانی روابطعمومی «عصر طلایی روابطعمومی راهبردی» است. چرا باور دارید اکنون عصر طلایی روابطعمومی راهبردی است؟
پاسخ: به طور خلاصه: پیوندهای انسانی واقعی در برابر محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی. بله، هوش مصنوعی زندگی ما را آسانتر میکند، اما مانند همه امور زندگی، باید تعادل را پیدا کنیم.
برای شخص من، ۱۹ سال طول کشید تا پیوندهای زیبایی بسازم و اعتماد همکاران رسانهای و همتایانم را جلب کنم، بهطوری که آنها من را به عنوان یک انسان ببینند و به داستانهایی که به اشتراک میگذارم اعتماد کنند. نوشیدن یک فنجان قهوه با هم، احوالپرسی در زمانی که میدانید فردی در زندگی شخصیاش با دشواری روبهرو است؛ برای من زندگی همین است و دلیل اصلی عشقم به شغلم نیز همین است.
پرسش: شعار فرعی امسال روز جهانی روابطعمومی «سیستمعامل انسانی ضروری در جهانی بهشدت اتوماتیکشده» است. با نفوذ بیشتر هوش مصنوعی در ارتباطات، قضاوت انسانی در کجا بیشترین اهمیت را دارد؟
پاسخ: همانطور که گفتم، جهان اتوماتیکشده جایگاه خود را دارد و با کمک به انتشار سریع اطلاعات، کار ما را بسیار آسانتر میکند.
اما گاهی برایم سخت است واژگانی برای توضیح اهمیت تعامل انسانی واقعی پیدا کنم. به دوران همهگیری فکر میکنم که از پیوندهای انسانی محروم بودیم و اینکه چقدر پس از بازگشت به زندگی واقعی در رویدادها دچار چالش شده بودم.
شما میتوانید هر چقدر که میخواهید محتوا تولید کنید، اما در نهایت موضوع اصلی انسانی است که در طرف دیگر قرار دارد و آنقدر به شما اعتماد دارد که آن محتوا را با خوانندگانش به اشتراک بگذارد؛ انسانهای واقعی که سپس وارد دنیای واقعی میشوند تا آنچه را ارائه میدهید تجربه کنند.
من این پست فیسبوکی را در تاریخ ۱۶ جولای ۲۰۲۰ نوشتم و هنوز هم اهمیت سیستمعامل انسانی ضروری را خلاصه میکند. محبتی که پس از به اشتراک گذاشتن آن از سوی دوستان رسانهایام دریافت کردم فوقالعاده بود:
«امروز دلم برای دوستان رسانهایام و کار واقعی و اصیل تنگ شده است؛ کنار هم بودن، گپ زدن، خندیدن، توئیت زدن تا جایی که انگشتانم درد بگیرد، و ارسال اخبار رسانهای پس از یک رویداد لذتبخش. همه ما در یک قایق نشستهایم؛ برخی روزها انسان کمتر ناامید است، اما امروز من ناامید هستم.»
پرسش: اعتماد همواره در قلب روابطعمومی قرار داشته است. در عصر نادرستی اطلاعات، متخصصان ارتباطات چگونه معتبر بودن خود را میسازند و حفظ میکنند؟
پاسخ: زمان. هیچ چیز مانند گذر زمان اعتماد نمیسازد؛ نه تنها سالهای سپریشده در این صنعت، بلکه زمانی که صرف میکنید تا اطلاعات درست را منتقل کنید و واقعاً از هر پوشش خبری ایجادشده توسط افراد و رسانههایی که به شما و داستانتان باور دارند قدردانی کنید.
از آنها تشکر کنید، چه ۳۰ دنبالکننده داشته باشند و چه ۳۰۰۰۰۰۰ دنبالکننده. آنها زمان ارزشمندشان را به شما دادهاند؛ کمترین کاری که میتوانید بکنید این است که بگوئید متشکرم.
پرسش: آیا فکر میکنید روابطعمومی بالاخره جایگاه راهبردی خود را در میز تصمیمگیری کسبوکارها به دست آورده است یا هنوز باید کار بیشتری انجام شود؟
پاسخ: متأسفانه، زمانی که بودجهها کاهش مییابند، یکی از نخستین بخشهایی که حذف میشود، روابطعمومی و ارتباطات است.
یکی از سنگ بناهای زندگی بشر ارتباطات است؛ نخست برای جلوگیری از سوءتفاهمها در درون کسبوکار، و دوم برای آگاه کردن مخاطبان از خدمات یا محصولات فوقالعاده شما.
روزی که بتوانم به مردم بگویم متخصص روابطعمومی هستم و دیگر از من نپرسند شغلت شامل چه کارهایی میشود، تنها در آن روز فکر خواهم کرد که ما جایگاه راهبردی خود را در میز تصمیمگیری کسبوکار به دست آوردهایم.
پرسش: با نگاه به آینده، چه چیزی شما را بیش از همه درباره آینده روابطعمومی هیجانزده میکند و نسل بعدی متخصصان روابطعمومی به چه مهارتهایی نیاز خواهند داشت؟
پاسخ: همه چیز!
من در بخش «اخبار خوب» صنعت روابطعمومی فعال هستم و دلم میخواهد بالای یک ساختمان یا در گوشه خیابان بایستم و به همه درباره کارهای فوقالعادهای که مشتریانم انجام میدهند بگویم. اما روابطعمومی نیازمند زمان و صبر است.
با این حال، ما در دنیایی بسیار پرشتاب زندگی میکنیم و نسل بعدی با همین سرعت بزرگ میشود؛ این وضعیت برای آنها عادی است. اما حرکت آهسته و پیوسته برنده مسابقه است، و صبر و پایداری مهارتهای واقعی هستند که باید در دنیای امروز که تشنه رضایت فوری است، فرا گرفته شوند.
پرسش: در پایان، یک تصور نادرست که مردم هنوز درباره روابطعمومی دارند و شما دوست دارید آن را تغییر دهید چیست و چرا؟
پاسخ: کفشهای پاشنهبلند، مهمانیهای فراوان و ننشستن پشت رایانه یا عدم استفاده همیشگی از تلفن همراه. دلیلش هم برنامههای تلویزیونی است!
نکات کلیدی
- ارزش روابط انسانی: اتوماسیون و هوش مصنوعی ابزارهای کمکی هستند، اما جوهره روابطعمومی بر پایه پیوندهای انسانی اصیل شکل میگیرد.
- اعتمادسازی زمانبر: ساخت اعتبار در رسانهها نیازمند گذشت زمان، ارائه اطلاعات صادقانه و قدردانی از تمام فعالان رسانهای است.
- ضرورت صبر و پایداری: در دنیای شتابزده امروز، صبر یکی از مهمترین مهارتهای نسل آینده متخصصان ارتباطات است.
- اصلاح تصورات نادرست: روابطعمومی فراتر از تشریفات و مهمانیها بوده و نیازمند تحلیل، برنامهریزی و سختکوشی مداوم است.
روابطعمومی, هوش مصنوعی, ارتباطات انسانی, داستانسرایی برند, روز جهانی روابطعمومی, مدیریت ارتباطات
Public Relations, Artificial Intelligence, Human Connection, Brand Storytelling, Strategic PR, World PR Day
نقش انسان در روابطعمومی عصر هوش مصنوعی, جایگاه راهبردی روابطعمومی در کسبوکار, اهمیت اعتماد و اعتبار در ارتباطات, مهارتهای نسل جدید متخصصان روابطعمومی, تکنیکهای داستانسرایی در برندسازی, مدیریت روابط با رسانهها
پرسش و پاسخ
پرسش: چرا با وجود هوش مصنوعی، ارتباطات انسانی همچنان اصلیترین سرمایه روابطعمومی است؟
زیرا اعتماد، همدلی و درک متقابل تنها از طریق پیوندهای انسانی اصیل ایجاد میشود و ابزارهای هوش مصنوعی قادر به جایگزینی عواطف و قضاوت انسانی نیستند.
مهارتی که نسل جدید متخصصان روابطعمومی بیش از همه به آن نیاز دارند چیست؟
صبر و پایداری در کنار قدردانی از زمان مخاطبان، از مهمترین مهارتهای لازم در دنیای پرشتاب و اتوماتیکشده امروز است.
اعتبار و اعتماد در روابطعمومی چگونه ساخته میشود؟
اعتبار با گذشت زمان، ارائه اطلاعات درست و قدردانی صادقانه از اهالی رسانه و مخاطبان فارغ از تعداد دنبالکنندگان آنها به دست میآید.
بزرگترین تصور اشتباه درباره شغل روابطعمومی چیست؟
این تصور که روابطعمومی تنها شامل مهمانیها و رفتارهای تشریفاتی است؛ در حالی که واقعیت آن نیازمند سختکوشی، برنامهریزی دقیق و کار مداوم پشت رایانه است.
شرط اصلی دستیابی روابطعمومی به جایگاه راهبردی در سازمانها چیست؟
درک همگانی از ماهیت ارتباطات به عنوان ابزار حل سوءتفاهمها و ارزشآفرینی واقعی برای برند، بهطوری که نیازی به توضیح وظایف اولیه این حرفه نباشد.