شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) – هوش مصنوعی میتواند به تیمهای ارتباطات کمک کند تا سریعتر، منسجمتر و کارآمدتر فعالیت کنند، اما در عین حال خطر تولید و انتشار محتوایی بدون هدف مشخص را نیز افزایش میدهد.
کارن فریبرگ، استاد ارتباطات راهبردی در دانشگاه لوییویل، تأکید میکند که صرفنظر از نوع ابزار مورد استفاده، یک راهبرد محتوایی روشن باید مسیر تولید محتوا را مشخص کند.
فریبرگ در دوره آموزشی گواهی نویسندگی راگان برای ارتباطگران گفت: «اگر راهبردی نداشته باشید که همه چیز را به هم پیوند دهد، محتوای شما فقط به عنوان زباله هوش مصنوعی دیده خواهد شد. در این حالت، هیچ هدفی وجود ندارد، هیچ مقصدی تعریف نشده و هیچ مخاطبی مورد توجه قرار نگرفته است.»
به گفته او، تیمهای ارتباطات باید پیش از انتشار هر محتوایی که با کمک هوش مصنوعی تولید شده است، به سه پرسش اساسی پاسخ دهند:
نخست، این محتوا برای چه کسی تولید میشود؟
فریبرگ توصیه میکند ارتباطگران از تولید محتوا برای مخاطبان گسترده و نامشخص پرهیز کنند. کارکنان، مشتریان، رسانهها یا سایر ذینفعانی که واقعاً به این اطلاعات نیاز دارند باید بهطور دقیق شناسایی شوند. سپس نمونهها، میزان جزئیات، لحن و زبان محتوا باید متناسب با ویژگیهای همان گروه تنظیم شود.
دوم، هدف این محتوا چیست؟
هر پیام ارتباطی باید به یک هدف مشخص متصل باشد؛ از اطلاعرسانی و آموزش گرفته تا ایجاد اعتماد، تغییر نگرش یا تقویت رابطه با مخاطبان. استفاده از هوش مصنوعی نباید جایگزین تفکر راهبردی شود.
سوم، چگونه میتوان صدای منحصربهفرد سازمان را حفظ کرد؟
فریبرگ هشدار میدهد که استفاده گسترده از ابزارهای هوش مصنوعی ممکن است باعث شباهت بیش از حد محتواهای سازمانها به یکدیگر شود. او میپرسد: «اگر همه از هوش مصنوعی استفاده کنند، صدای همه ما شبیه به هم خواهد شد. چگونه صدای خود را در مقایسه با هر کس دیگری که به طور بالقوه از هوش مصنوعی استفاده میکند، متمایز کنیم؟»
بر اساس دیدگاه فریبرگ، ارزش واقعی هوش مصنوعی در روابطعمومی زمانی آشکار میشود که این فناوری در خدمت یک راهبرد مشخص، شناخت دقیق مخاطب و حفظ هویت ارتباطی سازمان قرار گیرد؛ نه اینکه صرفاً به ابزاری برای تولید حجم بیشتری از محتوا تبدیل شود.
- نویسنده: نوشته شده توسط کورتنی بلکن (Courtney Blackann) با نقل قول از کارن فریبرگ (Karen Freberg) استاد ارتباطات راهبردی دانشگاه لوییویل
- تاریخ انتشار: ۳۱ تیر ۱۴۰۵ (July 22, 2026)
- منبع انگلیسی: راگان (Ragan)
- منبع فارسی: شارا ـ شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران