روایتگری درست، حفاظت از سرمایه اجتماعی، مدیریت افکار عمومی و حضور در فضای مجازی. نقش روابطعمومی در بحران، دیگر فقط اطلاعرسانی نیست؛ روایت معناست.
#روابط_عمومی #بحران #سرمایه_اجتماعی #ارتباطات
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || سومین رویداد «PR Talk» با موضوع مرور تجربه ارتباطات در روزهای جنگ با حضور استادان، پیشکسوتان و متخصصان روابطعمومی در تهران برگزار شد. این نشست با هدف تحلیل چالشها، شناسایی فرصتها و تقویت شبکه حرفهای روابطعمومی در روزهای بحرانی طراحی شده بود؛ روزهایی که نقش روابطعمومی تنها «اطلاعرسانی» نیست، بلکه حفظ سرمایه اجتماعی، روایتگری درست و مدیریت ادراک عمومی است.
فضای مجازی؛ مهمترین میدان روابطعمومی در عصر بحران
یکی از مقامهای مسئول در این نشست تأکید کرد: «اگر رصد دقیق و مبتنی بر تحلیل از ذهنیت و نگرش مردم در فضای مجازی نداشته باشیم، برقراری ارتباط مؤثر غیرممکن میشود.» او افزود فضای مجازی امروز دماسنج افکار عمومی است و روابطعمومیها باید در این میدان، رویکردی تحلیلی و مشارکتی اتخاذ کنند.
حرکت ساختاری انجمن روابطعمومی تهران؛ ۱۲ کمیته تخصصی فعال شد
پارسیان، رئیس انجمن روابطعمومی استان تهران، توضیح داد که این انجمن پس از سالها پیگیری نهایتاً با حمایت انجمن روابطعمومی ایران شکل گرفته و از حدود ۱۶ ماه پیش فعالیت خود را آغاز کرده است. تشکیل هیئترئیسه و راهاندازی ۱۲ کمیته تخصصی از دستاوردهای این دوره است.
او گفت: «دغدغه ما ایجاد فضای همافزایی، شبکهسازی و تبادل تجربه میان فعالان روابطعمومی بوده است؛ نشستهایی مانند PR Talk برای همین هدف طراحی شدهاند.»
عیار روابطعمومی در روزهای جنگ تعیین میشود
فرهنگ، مدیر روابطعمومی استانداری البرز، با اشاره به تجربه مدیریت جنگ، گفت: «روابطعمومی در چنین شرایطی در خط مقدم است.» او تشکیل ستاد اطلاعرسانی جنگ در البرز را یکی از اقدامات مهم دانست و گفت که شفافیت، هویتدار بودن محتوا و تولید تخصصی پیام، سه اصل حیاتی در جریان اطلاعرسانی جنگ در استان بوده است.
او تأکید کرد:
- شناسایی درست مخاطب
- ارتباط نزدیک با نهادهای امنیتی
- مدیریت هزینههای ارتباطی
- تکیه بر روایت مردمی
از ارکان موفقیت روابطعمومی در بحران است.
روحیه جهادی فعالان اطلاعرسانی در روزهای سخت
ابراهیم نوروزیفر، معاون روابطعمومی سپاه استان البرز، روایتی از سختیهای اطلاعرسانی در روزهای جنگ ارائه داد. او گفت: «حدود ۸ نفر از نیروهای رسانهای طی ۵۰ روز، کمتر از یک ساعت و نیم در شبانهروز استراحت داشتند.»
این گروه در لحظات پس از اصابت حملات در صحنه حاضر میشدند و ثبت وقایع را انجام میدادند. او از نیاز مبرم خبرنگاران به تجهیزات و حمایتهای حرفهای در شرایط خطرناک گفت تا بتوانند مأموریت خود را بهدرستی انجام دهند.
میراثفرهنگی در جنگ؛ بیش از ۱۹۱ اثر تاریخی آسیب دیدند
ثابت اقلیدی، معاون وزیر میراثفرهنگی، توضیح داد که در جریان حملات جنگ رمضان، بیش از ۱۹۱ اثر تاریخی کشور دچار آسیب هستند و برآورد اولیه هزینه مرمت آنها به حدود هشت هزار میلیارد تومان رسیده است.
آثار مهمی مانند کاخ مرمر، شعبه بازار بانک ملی، دادسرای عمومی تهران، کاخموزه ستون اصفهان و مسجد جامع عباسی در فهرست آسیبدیدگان قرار دارند.
همچنین، انتقال آثار ارزشمند به مخازن امن، ایجاد حفاظ برای سازههای عظیم و اعمال محدودیت ترافیکی اطراف اماکن ثبت جهانی از اقدامات پیشگیرانه وزارتخانه بوده است.
فضای مجازی؛ دماسنج افکار عمومی و ابزار روایتگری انسانی
خرامید، معاون سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران، گفت: «اگر ارتباط انسانی و زبان گفتوگوی مردمی نداشته باشیم، روایت اثربخش شکل نمیگیرد.» او افزود که روابطعمومی باید با اقشار مختلف، بهویژه مردم حاضر در کف خیابان، همذاتپنداری کند.
او بر پتانسیل عظیم جوانان در تولید روایتهای تازه و اصیل تأکید کرد و نقش عکسها و محتوای لحظهای فضای مجازی را در روایتگری دقیق بسیار حیاتی دانست.
روابطعمومی؛ روایتگر معنا و نگهبان سرمایه اجتماعی
یک استاد دانشگاه در بخش پایانی نشست، نقش حیاتی روابطعمومی در مدیریت سرمایه اجتماعی را توضیح داد: «در عصر تکثر پیام و سرعت انتشار اخبار غیررسمی، روابطعمومی باید معنای درست را به مخاطب منتقل کند.»
به گفته او:
- مدیریت پیام
- سناریونویسی ارتباطی
- مدیریت ذینفعان
- پایش افکار عمومی
- و روایت مبتنی بر واقعیت
از ستونهای اصلی روابطعمومی حرفهای در بحران است. او اشاره کرد که تجربه مدارس و دانشگاهها نشان داد حضور فعال روابطعمومی در کاهش اضطراب و مقابله با شایعات، اثربخش بوده است.
نتیجهگیری PR Talk: روابطعمومیها ستونهای باقیمانده اعتماد عمومیاند
این نشست نشان داد که روابطعمومی در روزهای جنگ تنها یک واحد اطلاعرسانی نیست؛ بلکه هویتساز، معناپرداز، روایتگر و پاسدار سرمایه اجتماعی است. در بحرانهایی که شایعه و بیاعتمادی سرعت میگیرند، روابطعمومی با روایتگری درست میتواند پیوند مردم و حاکمیت را حفظ کند.
تاریخ انتشار: ۱۴۰۵/۰۲/۰۳
منبع: www.mojnews.com