گزارش جدید ادلمن نشان می‌دهد که سطح اعتماد به برندها در امارات بسیار بالاست و ۸۷ درصد مردم به برندهایی که از آن‌ها خرید می‌کنند اعتماد دارند.
با این حال، توسعه هوش مصنوعی باعث افزایش انتظارات شده و مصرف‌کنندگان از برندها می‌خواهند شفاف، پایدار و منطبق با ارزش‌های روز رفتار کنند.
۷۰ درصد از مردم امارات از ابزارهای هوش مصنوعی مولد برای جست‌وجوی اطلاعات برندها استفاده می‌کنند، بنابراین روایت‌های واقعی و محتوای کاربران نقش مهمی در دیده‌شدن برند دارند.
بسیاری از مردم معتقدند برندها باید احساس امید، آگاهی و تعلق ایجاد کنند. این گزارش تأکید می‌کند که اعتماد مزیتی بزرگ اما شکننده است و نیازمند توجه دائمی برندهاست.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || گزارش تازه ادلمن درباره «اعتماد به برند» نشان می‌دهد که امارات متحده عربی همچنان یکی از بالاترین سطوح اعتماد مصرف‌کننده را در جهان دارد؛ با این حال، گسترش استفاده از هوش مصنوعی در این کشور باعث شده مردم انتظارات بیشتری از برندها داشته باشند و معیارهای جدیدی برای اعتماد شکل بگیرد. امروز شفافیت، اصالت، ثبات و هم‌سویی با ارزش‌های اجتماعی بیش از گذشته بر تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان تأثیر می‌گذارد.
طبق یافته‌های این گزارش، ۸۷ درصد از مصرف‌کنندگان اماراتی به برندهایی که از آن‌ها خرید می‌کنند اعتماد دارند و این عامل در کنار کیفیت و ارزش اقتصادی، یکی از مهم‌ترین محرک‌های رفتار خرید است. در عین حال، بخش قابل‌توجهی از مردم معتقدند سکوت برندها درباره مسائل اجتماعی نشانه بی‌عملی یا پنهان‌کاری است. همچنین ۷۲ درصد می‌گویند برندهایی که فرهنگ امروز را به‌طور واقعی بازتاب می‌دهند، اعتماد بیشتری ایجاد می‌کنند.
دیپانشی تاندون، رئیس بخش برند در ادلمن امارات، می‌گوید برندها در این کشور از جایگاهی قدرتمند برخوردارند، اما این جایگاه با تعهدی بزرگ همراه است. او تأکید می‌کند که مصرف‌کنندگان از برندها انتظار دارند «نه‌فقط تبلیغ کنند، بلکه در تمام ارتباطات خود تصویری واقعی، پایدار و شفاف ارائه دهند». به گفته او، «اعتماد امروز با ثبات و صداقت ساخته می‌شود، نه با پیام‌های کوتاه‌مدت تبلیغاتی».
امارات به گفته ادلمن وارد «عصر طلایی کسب درآمد از اعتماد» شده است. در شرایطی که ۷۰ درصد از مردم از ابزارهای جست‌وجوی هوش مصنوعی مولد استفاده می‌کنند، شیوه کشف برندها تغییر کرده و محتوایی که هوش مصنوعی به کاربران نشان می‌دهد، اهمیت بی‌سابقه‌ای یافته است. هوش مصنوعی از داده‌هایی مانند نظرات کاربران، گفت‌وگوهای آنلاین، محتواهای تولیدشده توسط مصرف‌کنندگان و بررسی‌های واقعی یاد می‌گیرد؛ بنابراین برندهایی که روایت‌های معتبر، مثبت و مستمر دارند، بیشتر دیده می‌شوند.
تاندون در توضیح این روند می‌گوید: «هوش مصنوعی قوانین اثرگذاری را تغییر می‌دهد. در آینده‌ای نزدیک، برندها بر اساس آنچه مردم درباره آن‌ها می‌گویند در ذهن کاربران ظاهر می‌شوند، نه صرفاً چیزی که برای نمایش آن هزینه می‌کنند».
گزارش ادلمن همچنین نشان می‌دهد که رویکرد احساسی مصرف‌کنندگان اماراتی نسبت به برندها نسبت به میانگین جهانی قوی‌تر است. مردم می‌خواهند برندها به آن‌ها حس امید بدهند، به انجام کارهای خوب کمک کنند، به آن‌ها آموزش دهند و برایشان حس تعلق ایجاد کنند. این عوامل اکنون بخشی از تعریف «اعتماد» در بازار امارات محسوب می‌شود.
در نهایت، گزارش تأکید می‌کند که اعتماد مزیتی بزرگ اما شکننده است. در شرایطی که جهان با بی‌ثباتی‌های اجتماعی و فناوری روبه‌روست، مصرف‌کنندگان برندها را تنها ارائه‌دهنده محصول نمی‌دانند، بلکه آن‌ها را نیرویی تثبیت‌کننده در جامعه تلقی می‌کنند؛ نقشی که مسئولیت آن بر دوش روابط‌عمومی و مدیریت برند سنگین‌تر از گذشته شده است.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/