چرا روابط عمومی مدرن بر ارتباط و اعتبار استوار است؟ نگاهی به آینده PR و نقش آن در ساختن اعتماد برندها

🟦 سه نکته برجسته

🎯 ۱. روابط عمومی، فراتر از خبر

روابط عمومی فقط ارسال بیانیه نیست؛ هنر شناخت مردم، گفت‌وگو با آن‌ها و ساختن داستانی است که اعتماد ایجاد کند. برندهایی که روایت خود را درست مدیریت می‌کنند، در ذهن مخاطب ماندگار می‌شوند.

🤝 ۲. اعتماد، سرمایه‌ی اصلی برند

تبلیغات توجه می‌آورد، اما روابط عمومی اعتماد می‌سازد. برندها زمانی رشد می‌کنند که صادقانه و پیوسته با مخاطبان خود در تماس باشند. صداقت و ثبات دو ستون اصلی اعتبار در دنیای امروزند.

🌐 ۳. آینده‌ی روابط عمومی دیجیتال است

رسانه‌های اجتماعی و هوش مصنوعی، روابط عمومی را به گفت‌وگویی زنده و دوسویه تبدیل کرده‌اند. موفقیت آینده از آنِ برندهایی است که در این فضا با شفافیت و همدلی ارتباط برقرار می‌کنند.

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || روابط عمومی امروز بیش از هر زمان دیگری بر پایه‌ی داده و تحلیل بنا شده است. در آینده، داده‌ها مسیر روابط عمومی را تعیین خواهند کرد؛ به همین دلیل، ضروری است بدانیم چطور از ابزارها و مهارت‌های موجود برای بهره‌گیری درست از داده‌ها استفاده کنیم.

در همین راستا، گاناپاتی ویسواناتان، مشاور باسابقه‌ی ارتباطات با بیش از سه دهه تجربه در تبلیغات و روابط‌ عمومی، کتابی با عنوان «تسلط بر پیام: رویکردی عملی به روابط عمومی مدرن» نوشته است. او در این کتاب دیدگاه خود را درباره‌ی روایت‌پردازی راهبردی، نقش روزافزون آن در عرصه‌ی روابط عمومی، و نحوه‌ی شکل‌گیری ارتباطات در هند شرح می‌دهد.

کتاب همچنین به چالش‌های مهم صنعت از جمله کمبود نیروی متخصص، و نقش در حال تغییر اینفلوئنسرها و روزنامه‌نگاران می‌پردازد. با اتکا به تجربه‌های واقعی و خاطرات شخصی نویسنده، این اثر هم راهنمایی کاربردی برای متخصصان جوان است و هم تأملی ارزشمند برای حرفه‌ای‌های باسابقه.

گزیده‌ای از گفت‌وگوها

۱. چرا تصمیم گرفتید این کتاب را درباره‌ی روابط عمومی بنویسید؟
من سال‌ها در حوزه‌ی ارتباطات کار کرده‌ام و از نزدیک دیده‌ام که یک داستان خوب تا چه اندازه قدرتمند است؛ می‌تواند برداشت مردم را تغییر دهد، اعتماد بسازد و حتی تصویر یک برند را دگرگون کند. به‌تدریج دریافتم که میان برداشت عمومی از روابط عمومی و واقعیت آن شکاف بزرگی وجود دارد.

بسیاری تصور می‌کنند روابط ‌عمومی فقط برای جلب توجه یا مدیریت بحران است، اما این تنها بخش کوچکی از ماجراست. از نظر من، روابط‌ عمومی درباره‌ی مردم است: شناختن آن‌ها، ارتباط با آن‌ها و گفت‌وگویی واقعی با ایشان. روابط عمومی در واقع افکار عمومی نسبت به یک برند یا شرکت را شکل می‌دهد.

به همین دلیل این کتاب را نوشتم؛ تا تمام آنچه در این سال‌ها دیده، آموخته و تجربه کرده‌ام را گردآورم و نشان دهم روابط عمومی در اصل هنر شکل‌دادن و مالکیت روایت خود است.

۲. کمی بیشتر درباره‌ی کتاب بگویید.
این کتاب بر پایه‌ی تجربه‌ها، مشاهدات و درس‌هایی نوشته شده که در طول مسیر حرفه‌ای‌ام آموخته‌ام. صرفاً به نظریه یا راهبرد نمی‌پردازد، بلکه درباره‌ی چگونگی برقراری ارتباط مؤثر در دنیای متغیر امروز است.

در کتاب از داستان‌ها، خاطرات و دیدگاه‌های شخصی استفاده کرده‌ام تا برای خواننده ملموس‌تر و جذاب‌تر باشد. امیدوارم هر کسی در هر مرحله از مسیر حرفه‌ای خود، با خواندن آن نکته‌ای تازه بیاموزد. کتاب از سیر تحول روابط عمومی تا سازگاری آن با دنیای دیجیتال امروز را دربرمی‌گیرد.

۳. روابط عمومی امروزه چه نقشی برای برندها دارد؟
مردم دیگر فقط کالا نمی‌خرند؛ آن‌ها به داستان پشت محصول توجه دارند. روابط عمومی به برندها کمک می‌کند تا بفهمند چه هستند، به چه باور دارند، و چگونه این باور را به شیوه‌ای اصیل بیان کنند.

تبلیغات توجه مردم را جلب می‌کند، اما روابط عمومی اعتماد می‌سازد. روابط عمومی برند را انسانی‌تر می‌کند و پیام آن را به دغدغه‌های واقعی مردم پیوند می‌دهد—چه در زمان بحران، چه در روایت یک داستان معنادار یا در حفظ ارتباط روزمره با مخاطبان.
در نهایت، اگر داستان خوب و گفتار صادقانه داشته باشید، اعتماد به‌دست می‌آورید.

۴. آینده‌ی روابط عمومی در هند را چگونه می‌بینید؟
روابط عمومی در هند اکنون در نقطه‌ی جالبی قرار دارد. رسانه‌های اجتماعی، اینفلوئنسرها و پلتفرم‌های دیجیتال ارتباط را بسیار مستقیم‌تر و شخصی‌تر کرده‌اند.

مردم امروز فقط به دانستن «چه اتفاقی افتاده» بسنده نمی‌کنند؛ آن‌ها می‌خواهند بدانند چرا اتفاق افتاده است. بنابراین روابط عمومی دیگر نمی‌تواند فقط به انتشار بیانیه خبری محدود باشد؛ باید گفت‌وگویی واقعی و ارتباطی صادقانه برقرار کند.

با رشد استارتاپ‌ها و ورود شرکت‌های بزرگ بین‌المللی به هند، نقش روابط عمومی در ایجاد اعتماد و ساختن اعتبار برندها حیاتی‌تر از همیشه خواهد بود.

۵. به کسانی که می‌خواهند روابط عمومی یاد بگیرند چه توصیه‌ای دارید؟
پیش از هر چیز، به یاد داشته باشید که روابط عمومی درباره‌ی انسان‌ها است. گوش دادن به دیگران و درک خواسته‌ها و نگرانی‌هایشان مهم‌ترین مهارت است. هرچه آگاهی بیشتری داشته باشید، در کار خود موفق‌تر خواهید بود.

دوم، ذهن باز داشته باشید. از هر تجربه و هر فردی چیزی یاد بگیرید. هرچه شناخت‌تان از دنیا بیشتر شود، در روایت داستان‌های مؤثرتر تواناتر می‌شوید.

و در نهایت، اصیل باشید. مردم خیلی سریع می‌فهمند چه چیزی واقعی نیست. اگر به ارزش‌های خود پایبند بمانید و پیوسته مهارت‌هایتان را ارتقا دهید، نه‌تنها در روابط عمومی موفق خواهید بود بلکه اعتماد دیگران را نیز جلب می‌کنید.
همچنین به دانشجویان روابط عمومی توصیه می‌کنم برای درک بهتر جهان، مطالعه‌ی مداوم در حوزه‌های کسب‌وکار، اقتصاد و سیاست را فراموش نکنند.