شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| نیلوفر شهدوست|| اگر مهندس برق هستید همه از شما انتظار دارند قراضه‌ترین وسایل برقی‌شان را هم تعمیر کنید، اگر دامپزشک هستید اقوام و فامیل، دور شما جمع می‌شوند و درباره‌ی نادرترین گونه‌های خرس قطبی سؤال می‌کنند، اگر مدیر روابط‌عمومی هستید، همه انتظار دارند کار شما چیزی شبیه پخش تراکت‌های تبلیغاتی، بازاریابی و… باشد. البته همه این تصورات اشتباه است و انصافا در بیشتر موارد پاسخگویی به این انتظارات عجیب و بی‌ربط ما را کلافه می‌کند.
تعریف روابط‌عمومی از نگاه انجمن بین‌المللی روابط‌عمومی
از من می‌پرسند فایده روابط‌عمومی چیست؟
برنامه ریزی استراتژیک در روابط عمومی
روابط‌عمومی دیجیتال برای سئو چیست؟
روابط عمومی: تعریف، ابزارها، وظایف، مزایا و فرآیندها
۱۰ ابزار برتر ارتباطات استراتژیک در سال ۲۰۲۵؛ از مدیریت روابط‌عمومی تا تحلیل رسانه‌ای دیجیتال
این موضوع درباره روابط‌عمومی حتی سخت‌تر و پیچیده‌تر هم هست؛ چون با عنوان کردن مشاغل دیگر حداقل تصویری کلیشه‌ای موجود است اما روابط‌عمومی و مشاغل مربوط به آن برای اغلب افراد ناشناخته و مبهم است. اما روابط‌عمومی چیست و اصلا هدفش چیست؟ در پاسخ باید گفت روابط‌عمومی تلاش برای معرفی خدمت، محصول، شرکت و حتی فردی حقیقی است. اما بر خلاف تبلیغات، تأثیرگذاری بر مخاطب در روابط‌عمومی غیرمستقیم صورت می‌گیرد. خط مشی اصلی در روابط‌عمومی، اعتمادسازی است.
روابط‌عمومی، در واقع به مفهوم متقاعد کردن آدم‌هاست. برای اینکه ایده یا محصول خود را بفروشید یا از حُسن اعمال و اقدامات شرکت‌تان به دیگران بگویید، باید مخاطب را متقاعد و توجیه کنید. انجمن روابط‌عمومی امریکا (PRSA) روابط‌عمومی را این‌طور تعریف می‌کند: «روابط‌عمومی، فرایند ارتباطات راهبردی است که میان جامعه و سازمان‌ها روابط سودمند دوسویه ایجاد می‌کند».
متخصصان روابط‌عمومی مهارت خوبی در داستان‌سرایی دارند؛ زیرا آنها باید توان روایت کردن اوضاع سازمان را برای سایرین داشته باشند. روابط‌عمومی برای حفاظت و افزایش حُسن شهرت کسبوکار و سازمان تلاش می‌کند و این کار را از طریق رسانه‌های گوناگون و شبکه‌های اجتماعی پیش می‌برد. امروزه شبکه‌های اجتماعی همه چیز را به شدت تحت تأثیر قرار داده‌اند و روابط‌عمومی نیز از این قاعده مستثنی نیست.
متخصصان روابط‌عمومی باید تمام کانال‌های ارتباطی با سازمان را تحت نظر داشته باشند و با یافتن نکات و نظرات منفی از محیط خارج و مخاطبان، کاستی‌ها و نارضایتی‌ها را به درون شرکت و سازمان انتقال دهند و با پیدا کردن نکات و نظرات مثبت، از آنها برای تبلیغات مؤثر استفاده کند.
در حقیقت روابط‌عمومی نماینده‌ای برای ارتباط سازمان با محیط خارج است. متخصصین روابط‌عمومی وظیفه‌ی ایجاد وجهه و تصویر مناسب برای سازمان را بر عهده دارند. شغل آنها ایجاد ذهنیت مثبت از سازمان در بین مردم، آگاه‌سازی جامعه از فعالیت‌های درون سازمان، توضیح سیاست‌ها و مدیریت کنترل کمپین‌های سیاسی است.
گستره‌ی فعالیت روابط‌عمومی بسیار وسیع است. این گستره می‌تواند از مدیریت ارتباط با مشتریان تا ایجاد ارتباط میان شاخه‌های مختلف یک سازمان را پوشش دهد. ابزارهای مورد استفاده در روابط‌عمومی شامل موارد زیر است:
– برگزاری سخنرانی‌ها و کنفرانس‌ها
– مصاحبه و مدیریت پوشش خبری
– ارتباط با مطبوعات
– تحقیقات بازار مبتنی بر اطلاعات مشتریان و مخاطبان سازمان
– برگزاری مراسم و رویدادها
– استفاده از شبکه‌های مجازی و ارتباطی تحت وب
– کنترل و مدیریت راهبردی بحران‌های مرتبط با روابط‌عمومی
– پوشش تبلیغات رسانه‌ای و پاسخگویی به نظرات مثبت و منفی خارج سازمان
برگرفته از: forbes- www.chetor.com
۴ دلیل اصلی اهمیت روابط‌عمومی
نویسنده: جنیفر فورتنی
بسیاری تصور می‌کنند روابط‌عمومی همان فعالیت در شبکه‌های اجتماعی یا وبلاگ‌نویسی است، اما در واقع روابط عمومی فراتر از این است. هدف اصلی آن جلب اعتماد و حمایت افرادی است که در جامعه اعتبار و نفوذ دارند؛ مانند خبرنگاران و تحلیلگران رسانه‌ای. وقتی فردی مورد اعتماد درباره‌ی یک محصول یا شرکت صحبت می‌کند، احتمال خرید یا حتی بازدید از وب‌سایت آن شرکت تا ده برابر افزایش می‌یابد.
چرا روابط‌عمومی متفاوت است؟
روابط‌عمومی ترکیبی از «اطلاع‌رسانی» و «فروش» است. برای جلب توجه رسانه‌ها باید مثل خبرنگار فکر کرد، یعنی داستانی واقعی و جذاب ساخت که ارزش خبری داشته باشد و بتواند برای انتشار در رسانه‌ها پذیرفته شود.
چرا هر کسب‌وکاری به روابط‌عمومی نیاز دارد؟
روابط‌عمومی کم‌هزینه‌ترین راه برای شناخته‌شدن، افزایش اعتبار و رشد فروش است.
حتی کسب‌وکارهای کوچک هم می‌توانند در کنار برندهای بزرگ در رسانه‌ها دیده شوند.
انتشار خبر درباره‌ی شما در رسانه‌ها، باعث مراجعه‌ی بیشتر مشتریان به وب‌سایت و آشنایی با محصولاتتان می‌شود.
اگر داستان شما به یکی از نیازها یا مشکلات مردم پاسخ دهد و راه‌حلی ارائه کند، باعث شکل‌گیری پیوند عاطفی میان مخاطب و برند می‌شود.
گزارش‌های رسانه‌ای معمولاً در فضای اینترنت ماندگارند و می‌توانند در آینده نیز فرصت‌های تازه‌ای برای فروش و همکاری ایجاد کنند.
چرا روابط‌عمومی مؤثر است؟
روابط‌عمومی، برخلاف تبلیغات، «اعتماد» می‌سازد.
وقتی مردم شرکت شما را در یک رسانه معتبر می‌بینند، به آن باور پیدا می‌کنند و احتمال خرید یا تعامل بیشتر می‌شود.
درک و برداشت مخاطب از برند شما، از همان برخورد اول آغاز می‌شود؛ از شیوه حضور در رسانه‌ها گرفته تا طراحی سایت و پاسخگویی شما.
به همین دلیل، دیدگاه و نظر کاربران در فضای مجازی اهمیت زیادی دارد و باید به نقدهای منفی با سرعت و احترام پاسخ داد.
هدف و پیام خود را مشخص کنید
تفاوت میان شرکت‌های موفق در روابط‌عمومی با دیگران در توانایی آنها در داستان‌سرایی است.
برای ساختن داستانی تأثیرگذار از خود بپرسید:
چرا کار من اهمیت دارد؟
چه تغییری در زندگی مردم ایجاد می‌کند؟
چه تأثیری بر جامعه یا صنعت دارد؟
چرا مردم باید به آن توجه کنند؟
آمار و واقعیت‌های قابل‌سنجش می‌توانند به داستان شما وزن و اعتبار بیشتری بدهند و آن را برای رسانه‌ها جذاب‌تر کنند.
چگونه می‌توانید خودتان روابط‌عمومی انجام دهید؟
با وجود کمبود زمان و منابع، همچنان می‌توانید شخصاً توجه رسانه‌ها را جلب کنید.
نکات کلیدی:
ابتدا هدف و پیام اصلی خود را مشخص کنید و داستانی خبری از آن بسازید.
بر رسانه‌های کوچک‌تر و تخصصی تمرکز کنید؛ این رسانه‌ها معمولاً سریع‌تر پاسخ می‌دهند.
ارتباطات خود را ثبت و پیگیری کنید تا روند کاری‌تان منظم و حرفه‌ای باشد.
روابط‌عمومی هنر دیده‌شدن و اعتمادسازی است؛ ابزاری که هر سازمان برای رشد و بقا به آن نیاز دارد.
اصول اساسی روابط‌عمومی مؤثر: ایجاد اعتماد و اعتبار
(برگرفته از گزارش «ارتقای روابط‌عمومی در کسبوکار»، ۱۴۰۳)
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در دنیای پرسرعت و متصل امروز، هیچ سرمایه‌ای برای سازمان باارزش‌تر از اعتماد و اعتبار نیست.
روابط‌عمومی، پلی است میان سازمان و مردم؛ پلی که اگر بر پایه‌ی صداقت، شفافیت و احترام ساخته شود، می‌تواند سال‌ها دوام داشته باشد.
هدف اصلی روابط عمومی، تنها انتشار خبر نیست؛ بلکه ایجاد ارتباطی انسانی و ماندگار میان برند و مخاطبان است.
۱. اعتماد و اعتبار؛ ستون اصلی روابط‌عمومی
بدون اعتماد، هیچ پیامی اثرگذار نخواهد بود.
مخاطب باید احساس کند که سازمان صادق و قابل اتکاست.
اگر پیام‌ها مبهم یا نادرست باشند، اعتماد به‌سرعت از بین می‌رود.
اطلاعات روشن، دقیق و صادقانه نه‌تنها اعتماد می‌سازند، بلکه باعث شکل‌گیری روابط پایدار با مشتریان، رسانه‌ها و جامعه می‌شوند.
۲. شفافیت؛ راه حفظ اعتماد
در عصر رسانه‌های اجتماعی، پنهان‌کاری برابر با از دست دادن اعتبار است.
سازمان باید درباره‌ی اقدامات، تصمیم‌ها و حتی خطاهای خود صادق باشد.
شفافیت در انتشار اطلاعات، پاسخگویی در بحران‌ها و بیان واقعیت‌ها، پایه‌ی اعتماد عمومی را تقویت می‌کند و باعث افزایش وفاداری مخاطبان می‌شود.
۳. همکاری با افراد تأثیرگذار
روابط قوی با روزنامه‌نگاران، کارشناسان و چهره‌های معتبر، یکی از ابزارهای مؤثر روابط‌عمومی است.
وقتی پیام شما از زبان فردی مورد اعتماد منتشر می‌شود، اعتبار آن چند برابر می‌گردد.
این همکاری‌ها باید واقعی، اخلاقی و بر پایه‌ی احترام متقابل باشد، نه صرفاً تبلیغاتی یا مقطعی.
۴. شناخت دقیق مخاطب
هیچ پیام واحدی برای همه‌ی افراد مؤثر نیست.
روابط‌عمومی باید بداند مخاطبش چه می‌خواهد، از چه چیز نگران است و به چه زبانی بهتر ارتباط برقرار می‌کند.
با استفاده از نظرسنجی، گفت‌وگو، یا پایش شبکه‌های اجتماعی، می‌توان پیام‌هایی طراحی کرد که دقیقاً با دغدغه‌های مخاطب هماهنگ باشند.
۵. برنامه‌ریزی پیشگیرانه و آینده‌نگری
روابط‌عمومی موفق همیشه چند گام جلوتر از بحران‌ها حرکت می‌کند.
با رصد افکار عمومی، شناسایی موضوعات حساس و بررسی روندهای تازه، می‌توان از بحران‌های احتمالی پیشگیری کرد یا حداقل در زمان مناسب برای پاسخ آماده بود.
۶. ارتباط دوطرفه و گوش دادن فعال
روابط‌عمومی واقعی، گفت‌وگوست نه سخنرانی.
سازمان باید به صدای مردم گوش دهد، به بازخوردها پاسخ دهد و از نظرات مخاطبان برای اصلاح عملکرد خود استفاده کند.
گوش دادن فعال نشانه‌ی احترام است و باعث می‌شود مردم احساس کنند نظرشان اهمیت دارد.
– روابط‌عمومی مؤثر تنها در انتقال پیام خلاصه نمی‌شود؛ بلکه در ایجاد اعتماد، درک متقابل و ارتباط انسانی معنا پیدا می‌کند.
– با تکیه بر شفافیت، شناخت مخاطب، تعامل دوطرفه و برنامه‌ریزی آینده‌نگر، می‌توان پایه‌ای محکم از اعتبار و اعتماد ساخت.
– چنین روابط‌عمومی‌ای نه‌تنها پیام سازمان را منتقل می‌کند، بلکه آن را در دل و ذهن مخاطب ماندگار می‌سازد.
در باره اصول روابط عمومی بیشتر بدانیم:
- کتاب «اصول روابط‌عمومی»؛ از ریشه‌های باستان تا ارتباطات دیجیتال و اخلاق حرفه‌ای در جهان معاصر
- اصول حرفه‌ای و نظری روابط‌عمومی نوین؛ از اخلاق جهانی تا روایت‌سازی راهبردی
اصول بارسلونا در روابط‌عمومی
(برگرفته از منبع: سازمان ارتباطات هویت – اصول هفت‌گانه بارسلونا در روابط‌عمومی)
روابط‌عمومی پدیده‌ای است که اثرش محسوس است، اما سنجش آن آسان نیست. در بسیاری از مواقع، نمی‌توان با اطمینان گفت که رشد فروش، بهبود تصویر برند یا افزایش اعتماد عمومی، مستقیماً نتیجه فعالیت‌های روابط‌عمومی بوده است.
در چنین شرایطی، نیاز به معیارهای علمی برای ارزیابی تأثیر واقعی روابط‌عمومی احساس شد. این نیاز، منجر به تدوین مجموعه‌ای از اصول جهانی با عنوان «اصول بارسلونا» گردید؛ نخستین چارچوب بین‌المللی برای سنجش و ارزیابی عملکرد روابط‌عمومی.
مروری کوتاه بر اصول بارسلونا
اصول بارسلونا شامل هفت رهنمود کلیدی است که نخستین بار در سال ۲۰۱۰ در کنفرانسی در شهر بارسلونا (اسپانیا) و به ابتکار انجمن بین‌المللی سنجش و ارزیابی ارتباطات (AMEC) تدوین شد.
در این نشست، نمایندگان بیش از ۳۰ کشور حضور داشتند و انجمن‌هایی مانند «انجمن روابط‌عمومی آمریکا» نیز در تأیید و گسترش آن نقش داشتند.
این اصول تاکنون دوبار بازنگری شده‌اند: در سال ۱۳۹۴ (۲۰۱۵) و در سال ۱۳۹۹ (۲۰۲۰) تا با تحولات رسانه‌ای و دیجیتال هماهنگ شوند.
هدف آنها، فقط اندازه‌گیری عملکرد نیست، بلکه ایجاد شفافیت، یادگیری مستمر و ارتقای کیفیت ارتباطات است.
اصول هفت‌گانه بارسلونا
۱. هدف‌گذاری روشن، نخستین گام هر برنامه روابط‌عمومی
هر برنامه روابط‌عمومی باید با هدفی مشخص و قابل اندازه‌گیری آغاز شود.
اگر هدف‌ها روشن نباشند، ارزیابی فعالیت‌ها بی‌معناست.
این اصل تأکید دارد که از همان ابتدا، نتایج مورد انتظار و روش سنجش آنها تعیین شوند تا ارزیابی بخشی از برنامه‌ریزی باشد، نه مرحله‌ای پس از اجرا.
۲. ارزیابی باید خروجی، پیامد و اثر را دربر گیرد
در روابط‌عمومی نباید فقط به تعداد خبرها یا گزارش‌های منتشرشده توجه کرد، بلکه باید دید این فعالیت‌ها چه تغییری در نگرش، رفتار و تصمیم‌های مخاطبان ایجاد کرده‌اند.
ارزیابی درست، هم اقدامات انجام‌شده را می‌سنجد و هم پیامدهای واقعی آن را بر جامعه و سازمان بررسی می‌کند.
۳. تأثیر روابط‌عمومی باید برای مخاطبان و سازمان آشکار باشد
روابط‌عمومی موفق یعنی اثری که فراتر از انتشار محتوا عمل می‌کند.
این اثر باید در آگاهی، اعتماد و رفتار مخاطبان دیده شود و در راستای اهداف سازمان باشد.
به‌جای تمرکز صرف بر کمیت، باید کیفیت ارتباطات و تأثیر آنها را سنجید.
۴. ترکیب تحلیل کمی و کیفی در سنجش
برای شناخت واقعی از عملکرد روابط‌عمومی، باید داده‌ها را هم از نظر عددی (مانند میزان بازتاب رسانه‌ای) و هم از نظر کیفی (مانند احساس یا برداشت مردم) بررسی کرد.
تحلیل کیفی کمک می‌کند بفهمیم پیام‌ها چگونه دریافت و تفسیر شده‌اند.
۵. ارزش روابط‌عمومی با پول تبلیغ سنجیده نمی‌شود
روش قدیمی محاسبه ارزش تبلیغی معادل (AVE) که ارزش مالی خبرها را برابر تبلیغ می‌گرفت، دیگر پذیرفته نیست.
ارزش واقعی روابط‌عمومی در اعتمادسازی، تغییر نگرش، افزایش اعتبار و تعامل انسانی است، نه در محاسبات ریالی یا دلاری.
۶. ارزیابی باید همه کانال‌های ارتباطی را شامل شود
در دنیای امروز، ارتباطات فقط به رسانه‌های سنتی محدود نیست.
باید تأثیر روابط‌عمومی در همه فضاها — از رسانه‌های اجتماعی تا گفت‌وگوهای حضوری — بررسی شود.
هر کانال ویژگی خاص خود را دارد، بنابراین معیارهای سنجش باید متناسب با آن تنظیم شوند.
۷. شفافیت، صداقت و یادگیری مستمر
در گردآوری و تحلیل داده‌ها، صداقت و شفافیت حیاتی است.
روش‌ها، منابع و محدودیت‌های ابزارهای ارزیابی باید آشکار بیان شوند.
هدف نهایی، نه جمع‌آوری آمار، بلکه کسب بینش برای بهبود عملکرد و تصمیم‌گیری آینده است.
– اصول بارسلونا، نتیجه همکاری جهانی متخصصان روابط‌عمومی است و امروز به‌عنوان «استاندارد بین‌المللی سنجش روابط‌عمومی» شناخته می‌شود.
– اجرای این اصول شاید در آغاز دشوار باشد، اما به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فعالیت‌های ارتباطی خود را علمی، شفاف و قابل اعتماد پیش ببرند — و روابط‌عمومی را از سطح اجرا به سطح ارزیابی و راهبری ارتقا دهند.
چهار قانون طلایی روابط رسانه ای
در دنیای امروز، روابط‌عمومی نقشی حیاتی در برندسازی، ارتباط با رسانه‌ها و مدیریت تصویر سازمان دارد. کارشناس روابط‌عمومی باید بتواند میان اهداف سازمان و نیازهای رسانه‌ها تعادل ایجاد کند تا پیام برند به‌درستی و مؤثر منتقل شود.
بسیاری از شرکت‌ها از روابط‌عمومی انتظار دارند که برایشان پوشش خبری، آگاهی عمومی و اعتبار اجتماعی ایجاد کند. اما دستیابی به چنین موفقیتی فقط با ارسال یک ایمیل به خبرنگار یا تماس تلفنی ممکن نیست. خبرنگاران روزانه صدها پیام دریافت می‌کنند و تنها پیشنهادهایی را می‌پذیرند که حرفه‌ای، دقیق و شخصی‌سازی‌شده باشند.
در ادامه، چهار قانون طلایی برای موفقیت در روابط‌عمومی و جلب توجه رسانه‌ها آورده شده است:
قانون اول: پیگیر باشید، اما مزاحم نشوید
پیگیری محترمانه بخش مهمی از کار روابط‌عمومی است.
اگر پاسخی دریافت نکردید، پس از چند روز یادآوری کنید. اما زیاده‌روی نکنید. اگر خبرنگار به موضوع علاقه‌مند باشد، خودش پاسخ می‌دهد. در غیر این صورت، بعد از یک یا دو بار پیگیری، سراغ فرد یا رسانه‌ی دیگری بروید. پیگیری مؤدبانه نشانه‌ی حرفه‌ای بودن است، نه اصرار بی‌جا.
قانون دوم: «نه» را شخصی نگیرید
در کار روابط‌عمومی، شنیدن پاسخ منفی طبیعی است.
گاهی خبرنگار وقت ندارد یا موضوع را مناسب نمی‌بیند. این رد شدن نشانه شکست نیست، بلکه فرصتی برای یادگیری است. حتی پاسخ منفی هم به شما می‌گوید چه چیزی باید در پیشنهادهای آینده تغییر کند. حفظ ارتباط محترمانه با خبرنگار، زمینه‌ساز همکاری‌های بعدی است.
قانون سوم: پیام را کوتاه و جذاب بنویسید
خبرنگاران زمان محدودی دارند و متن‌های طولانی را نمی‌خوانند.
پیشنهاد خبری باید خلاصه، روشن و شامل نکات اصلی باشد:
چرا این موضوع مهم است؟
چه تفاوتی با دیگر خبرها دارد؟
چرا برای مخاطبان آن رسانه ارزش دارد؟
عنوان پیام باید ساده، واضح و برانگیزاننده‌ی کنجکاوی باشد، بدون استفاده از عبارات تبلیغاتی یا اغراق‌آمیز.
قانون چهارم: تحقیق کنید
پیش از ارسال هر پیام، خبرنگار و رسانه‌ی هدف را بشناسید.
ببینید چه نوع خبرهایی منتشر می‌کنند، سبک نوشتارشان چگونه است و به چه موضوعاتی علاقه دارند.
اگر پیشنهاد شما متناسب با علایق و زمان‌بندی آن رسانه باشد، احتمال انتشارش چند برابر می‌شود.
روابط‌عمومی موفق حاصل تحقیق، احترام و ارتباط مؤثر است.
با رعایت این چهار قانون طلایی — پیگیری هوشمندانه، پذیرش حرفه‌ای پاسخ منفی، نگارش مختصر و دقیق، و شناخت رسانه‌ها — می‌توانید اعتماد خبرنگاران را جلب کرده و پوشش خبری ارزشمندی برای سازمان یا برند خود به دست آورید.
۱۳ قانون طلایی مدیریت بحران در روابط‌عمومی
هر سازمانی ممکن است در مقطعی با بحران مواجه شود — بحرانی که اگر درست مدیریت نشود، به اعتبار برند و اعتماد عمومی آسیب می‌زند. در عصر شبکه‌های اجتماعی که خبر در چند دقیقه پخش می‌شود، آمادگی و واکنش سریع و مسئولانه اهمیت فراوانی دارد.
در ادامه، ۱۳ اصل طلایی برای مدیریت مؤثر بحران در روابط‌عمومی آورده شده است:
۱. مسئولیت‌پذیر باشید
بحران را پنهان نکنید. پنهان‌کاری فقط اوضاع را بدتر می‌کند.
مشکل را بپذیرید، واقعیت را بیان کنید و نشان دهید که به‌دنبال حل آن هستید.
۲. پیش‌دستی، شفافیت و پاسخگویی
پیش از آنکه بحران اتفاق بیفتد، برنامه داشته باشید.
در زمان بحران، صادق باشید، اطلاعات را روشن بیان کنید و پاسخ‌گو باشید.
۳. سریع‌تر از رسانه‌ها عمل کنید
منتظر نمانید تا رسانه‌ها روایت خود را بسازند.
به‌محض وقوع بحران، اطلاع‌رسانی کنید — حتی اگر هنوز همه جزئیات را نمی‌دانید. مردم باید از زبان شما بشنوند، نه از شایعات.
۴. برای واکنش‌های تند در فضای مجازی آماده باشید
در دنیای امروز، شبکه‌های اجتماعی اولین محل واکنش مخاطبان‌اند.
برنامه‌ای مشخص برای پاسخگویی آنلاین و کنترل گفت‌وگوهای دیجیتال داشته باشید.
۵. انسانی رفتار کنید
در بحران، لحن انسانی و همدلانه از هر چیز مؤثرتر است.
نشان دهید که از اتفاق ناراحت هستید و برای جبران و اصلاح وضعیت اقدام می‌کنید.
۶. ابتدا عذرخواهی کنید، سپس اقدام کنید
بی‌درنگ پوزش بخواهید، سپس گام‌های واقعی برای رفع مشکل بردارید.
مردم عذرخواهی صادقانه را می‌پذیرند، اما سکوت یا دفاع بی‌جا را نمی‌بخشند.
۷. برنامه‌ریزی و پایش مداوم
وضعیت را به‌طور مداوم رصد کنید.
پیام‌های تأییدشده و هماهنگ در تمام کانال‌ها منتشر کنید تا از تناقض جلوگیری شود.
۸. قبل از واکنش، وضعیت را بسنجید
اطلاعات را دقیق جمع‌آوری کنید، سپس اطلاع‌رسانی کنید.
از گفتن جمله‌ی «نظری ندارم» خودداری کنید؛ شفافیت حتی در ابهام، اعتماد می‌آورد.
۹. به تیم خود گوش دهید
قبل از هر واکنش عمومی، با تیم روابط‌عمومی و مدیران اصلی مشورت کنید.
تصمیم جمعی مانع از پاسخ‌های شتاب‌زده و ناهماهنگ می‌شود.
۱۰. فرهنگ سازمانی سالم بسازید
بسیاری از بحران‌ها ریشه در فرهنگ داخلی دارند.
اگر صداقت، شفافیت و مسئولیت‌پذیری درون سازمان نهادینه شود، احتمال بحران کمتر و مدیریت آن آسان‌تر خواهد بود.
۱۱. خونسردی خود را حفظ کنید
در شرایط بحرانی، اولین گام، آرام ماندن است.
عجله یا عصبانیت فقط بحران را تشدید می‌کند. ابتدا آرام شوید، سپس تصمیم بگیرید.
۱۲. از واکنش احساسی پرهیز کنید
پیش از ارسال هر پیام یا بیانیه، موقعیت را دقیق ارزیابی کنید.
اولین پاسخ شما تعیین‌کننده است؛ آن را سنجیده و حرفه‌ای ارائه دهید.
۱۳. همیشه آماده باشید
پیشاپیش، سناریوهای احتمالی بحران را طراحی کنید.
مشخص کنید چه کسی اطلاع‌رسانی می‌کند، چه مراحلی باید طی شود و پیام‌ها چگونه تأیید و منتشر می‌شوند.
بحران بخشی اجتناب‌ناپذیر از زندگی سازمانی است، اما با آمادگی، صداقت و ارتباط درست می‌توان آن را به فرصتی برای تقویت اعتبار تبدیل کرد.
این ۱۳ قانون به شما کمک می‌کنند تا در سخت‌ترین شرایط، اعتماد عمومی را حفظ کرده و سازمان را با اقتدار از بحران عبور دهید.
منبع: فوربز
اخلاق در روابط‌عمومی راهنمایی برای متخصصان آینده
موفقیت در روابط‌عمومی، پیش از هر چیز، به پایبندی متخصصان آن به اصول اخلاقی بستگی دارد. برای نسل آینده روابط عمومی، رعایت بالاترین استانداردهای اخلاقی، پایه‌ای برای اعتماد، اعتبار و تأثیرگذاری است.
انجمن دانشجویان روابط‌عمومی آمریکا از اعضای خود می‌خواهد هنگام عضویت، به «منشور اخلاق و رفتار حرفه‌ای» متعهد شوند. این منشور، مجموعه‌ای از ارزش‌ها و اصول است که تمرین رفتار مسئولانه و حرفه‌ای را ترویج می‌کند.
ارزش‌های حرفه‌ای
۱. حمایت و دفاع از منافع عمومی
ما با رفتار مسئولانه از افرادی که نمایندگی می‌کنیم دفاع می‌کنیم و در عین حال، منافع جامعه را در نظر داریم. نقش ما ایجاد گفت‌وگویی آگاهانه در جامعه از طریق ارائه واقعیت‌ها و دیدگاه‌های گوناگون است.
۲. صداقت
در ارتباط با مردم و در پیشبرد منافع سازمان‌ها، صادق هستیم و به دقت، درستی و حقیقت پایبند می‌مانیم.
۳. تخصص
دانش و تجربه حرفه‌ای خود را به‌روز نگه می‌داریم و از آن به‌صورت مسئولانه استفاده می‌کنیم. با آموزش و پژوهش مداوم، اعتبار و درک متقابل میان سازمان‌ها و مخاطبان را تقویت می‌کنیم.
۴. استقلال
در ارائه مشاوره، بی‌طرف و منصف هستیم و مسئولیت تصمیم‌ها و عملکرد خود را می‌پذیریم.
۵. وفاداری
در کنار پایبندی به منافع عمومی، نسبت به سازمان یا فردی که نمایندگی می‌کنیم وفادار می‌مانیم.
۶. انصاف
با همه — از مشتریان و کارفرمایان گرفته تا رسانه‌ها و عموم مردم — منصفانه رفتار می‌کنیم، به تفاوت دیدگاه‌ها احترام می‌گذاریم و از آزادی بیان حمایت می‌کنیم.
منشور اخلاق و رفتار حرفه‌ای
متعهد می‌شوم که:
در همه ارتباطات خود صادق، دقیق، منصف و پاسخ‌گو باشم.
برای رشد حرفه‌ای خود تلاش کنم و سطح دانش و مهارت‌های روابط‌عمومی را ارتقا دهم.
به اصول منشور اخلاقی انجمن پایبند بمانم و در برابر جامعه و همکاران خود احساس مسئولیت کنم.
آگاه هستم که هرگونه تخلف از این اصول می‌تواند پیامدهایی از جمله لغو عضویت را به همراه داشته باشد.
ارتباط با منشور مادر
منشور اخلاقی انجمن دانشجویان روابط‌عمومی بر پایه اصول انجمن روابط‌عمومی آمریکا تدوین شده است. این منشور، راهنمایی برای حفظ استانداردهای اخلاقی در سراسر حرفه روابط‌عمومی به‌شمار می‌آید و رعایت آن، ضامن اعتبار فردی و سازمانی متخصصان این حوزه است.
افت اعتماد در صنعت روابط‌عمومی جهانی؛ تنها ۱۱ درصد از آژانس‌ها احساس اطمینان بالا دارند
۱۰ اصل طلایی روابط‌عمومی؛ راهنمای ساخت اعتماد، اعتبار و ارتباط پایدار برای برندها