مدیریت روابطعمومی ملی فرانچایز نیازمند یک استراتژی منسجم برای شناسایی و روایت داستانهایی است که برای مخاطبان گستردهتر از بازار محلی جذاب باشند. استفاده از رهبری فکری مدیران، داستانهای انسانی کارکنان و فرانچایزیها، ارتباط با خبرنگاران، سنجش تأثیر پوشش رسانهای بر رشد کسبوکار و بازاستفاده از محتوای رسانهای از مهمترین مؤلفههای این استراتژی هستند.
در این رویکرد، هدف روابطعمومی صرفاً دیدهشدن برند نیست؛ بلکه تبدیل برند به یک منبع معتبر برای رسانهها و ایجاد ارزش تجاری از طریق اعتبار رسانهای است.
عنوان اصلی: چگونه روابطعمومی فرانچایز را در سطح ملی مدیریت کنیم؟
عنوان انگلیسی: How Do I Manage Franchise Public Relations on a National Level?
نویسنده: ویکتوریا کمپیزی (Victoria Campisi) نویسنده و خبرنگار تحریریه
منبع: 1851 Franchise
تاریخ انتشار: ۳۱ اوت ۲۰۲۶
حوزه موضوعی: روابطعمومی، روابط رسانهای، فرانچایز، برندینگ، رهبری فکری، پوشش رسانهای ملی
مخاطبان اصلی: مدیران فرانچایز، مدیران روابطعمومی، مدیران بازاریابی، مدیران برند و توسعه کسبوکار
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) –روابطعمومی ملی فرانچایز زمانی موفق است که برند بتواند داستانهایی معنادار خلق و روایت کند؛ داستانهایی که فراتر از یک بازار محلی باشند و برای مخاطبان گستردهتر ارزش داشته باشند.
پوشش رسانهای ملی برای بسیاری از برندهای فرانچایزی یکی از مهمترین اهداف روابط عمومی است. حضور در یک رسانه معتبر اقتصادی یا یک برنامه تلویزیونی ملی میتواند اعتبار برند را افزایش دهد، شهرت آن را تقویت کند و حتی بر تصمیم فرانچایزیهای بالقوه تأثیر بگذارد.
اما رسیدن به این هدف فقط با ارسال اطلاعیه خبری امکانپذیر نیست.
داستانی پیدا کنید که فراتر از برند باشد
یکی از اشتباهات رایج برندهای فرانچایزی این است که تصور میکنند رسانههای ملی صرفاً به اخبار خود برند علاقه دارند.
رسانههای محلی ممکن است افتتاح شعبه یا رویدادهای اجتماعی یک کسبوکار را پوشش دهند، اما خبرنگاران رسانههای ملی معمولاً به دنبال داستانهایی هستند که با مسائل بزرگتر اقتصادی، صنعتی یا اجتماعی ارتباط داشته باشند.
بنابراین باید درون سازمان به دنبال افراد، تجربهها و تخصصهایی بود که برای مخاطبان گسترده ارزش خبری داشته باشند.
در اینجا مسئله فقط برند نیست؛ بلکه داستانهایی است که درون برند وجود دارد.
از رهبری فکری استفاده کنید
رهبری فکری یکی از مؤثرترین ابزارها برای حضور برندهای فرانچایزی در رسانههای ملی است.
مدیران ارشد میتوانند بهجای تبلیغ مستقیم شرکت، درباره مسائل روز اقتصادی و صنعتی دیدگاه کارشناسی ارائه کنند؛ از وضعیت بازار و اشتغال گرفته تا تغییرات صنعت، هزینهها، رفتار مصرفکنندگان و تحولات اقتصادی.
در این شرایط، مدیر سازمان از یک سخنگوی تبلیغاتی به یک منبع کارشناسی برای رسانهها تبدیل میشود.
اتصال دیدگاه مدیران به موضوعات روز، احتمال استفاده رسانهها از آنها را بهعنوان منابع خبری افزایش میدهد.
داستان کارکنان و فرانچایزیها را جدی بگیرید
همه داستانهای ارزشمند روابطعمومی از مدیرعامل شروع نمیشوند.
کارکنان، فرانچایزیها و حتی مشتریان میتوانند داستانهای جذابی داشته باشند که علاوه بر جنبه انسانی، ارزش رسانهای قابلتوجهی ایجاد کنند.
داستان فردی که بر یک چالش بزرگ غلبه کرده، مسیر موفقیت خود را از طریق فرانچایز ساخته یا تجربه متفاوتی در کسبوکار دارد، میتواند مخاطبان را تحت تأثیر قرار دهد.
چنین داستانهایی ممکن است ابتدا در یک رسانه محلی منتشر شوند، اما اگر زاویهای جذاب و عمومی داشته باشند، ظرفیت تبدیلشدن به یک داستان ملی را نیز دارند.
موفقیت روابطعمومی را با تأثیر تجاری بسنجید
تعداد اخبار منتشرشده تنها معیار موفقیت روابطعمومی نیست.
مهمتر این است که بدانیم پوشش رسانهای چه تأثیری بر کسبوکار گذاشته است.
ممکن است روابطعمومی مستقیماً به جذب یک فرانچایزی جدید منجر شود یا در کنار تبلیغات، بازاریابی دیجیتال، وبسایت و سایر فعالیتها، مخاطب را در مسیر تصمیمگیری به سمت برند هدایت کند.
از این منظر، رسانههای اکتسابی بخشی از فرایند توسعه کسبوکار هستند، نه صرفاً ابزاری برای افزایش دیدهشدن.
از هر پوشش رسانهای چند بار استفاده کنید
انتشار یک گزارش در رسانه ملی نباید پایان فعالیت روابطعمومی باشد.
محتوای رسانهای موفق را میتوان در وبسایت، شبکههای اجتماعی، خبرنامهها، صفحات رسانهای و سایر کانالهای ارتباطی بازنشر کرد.
همچنین میتوان در مطالب و اطلاعیههای بعدی به پوششهای رسانهای قبلی اشاره کرد.
این کار باعث میشود یک موفقیت رسانهای برای مدت طولانیتری اعتبار ایجاد کند و ارزش آن محدود به روز انتشار خبر نباشد.
روابطعمومی ملی به صبر نیاز دارد
هر داستانی برای رسانه ملی مناسب نیست.
برای موفقیت باید شناخت دقیقی از موضوعاتی داشت که رسانههای ملی دنبال میکنند و سپس داستانهایی را از درون سازمان پیدا کرد که ظرفیت ارتباط با این موضوعات را دارند.
همچنین دستیابی به رسانه ملی معمولاً با یک ایمیل یا یک تماس اتفاق نمیافتد.
ایجاد ارتباط با خبرنگاران، انتخاب رسانه و خبرنگار مناسب، ارائه زاویه خبری درست و پیگیری مستمر، بخش جداییناپذیر این فرایند است.
خبرنگاران رسانههای ملی روزانه پیشنهادهای رسانهای متعددی دریافت میکنند. بنابراین یک داستان خوب بهتنهایی کافی نیست؛ استمرار و پیگیری نیز اهمیت دارد.
روابطعمومی ملی فرانچایز را باید یک فرایند استراتژیک دانست، نه مجموعهای از ارسالهای خبری پراکنده.
برندهایی در این عرصه موفقترند که داستانهای ارزشمند خود را شناسایی کنند، مدیرانشان را به منابع کارشناسی برای رسانهها تبدیل کنند، از تجربه کارکنان و فرانچایزیها بهره بگیرند، اثر رسانه بر کسبوکار را اندازهگیری کنند و از هر موفقیت رسانهای بارها و در کانالهای مختلف استفاده کنند.
در نهایت، روابطعمومی ملی ترکیبی از داستان خوب، شناخت رسانه، استراتژی، استمرار و صبر است.
فرانچایز (Franchise) یعنی یک مدل کسبوکار که در آن، صاحب یک برند یا کسبوکار موفق، به شخص یا شرکت دیگری اجازه میدهد با استفاده از نام تجاری، محصولات، خدمات، روشهای کاری و سیستم مدیریتی آن برند فعالیت کند.
در مقابل، فرد دریافتکننده فرانچایز معمولاً مبلغی اولیه و گاهی درصدی از فروش یا درآمد را به صاحب برند پرداخت میکند.