شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || سال‌های انتخاباتی همیشه با موجی از اطلاعات نادرست و گمراه‌کننده همراه است که می‌تواند به راحتی اعتماد عمومی را خدشه‌دار کند. ارتباط‌گران در این دوره حساس وظیفه دارند تا اطلاعات دقیق و شفاف را به مخاطبان خود ارائه دهند و با مدیریت اطلاعات نادرست، از تأثیرات منفی آن بر جامعه جلوگیری کنند. در این گزارش، مؤسسه روابط عمومی و مرکز تحقیقات بینش رفتاری این مؤسسه، ۱۰ راهکار کلیدی را برای ارتباط‌گران جهت مدیریت اطلاعات نادرست در سال انتخابات ارائه کرده‌اند.
ترویج سواد رسانه‌ای
ارتباط‌گران باید با آموزش مخاطبان خود در زمینه تشخیص اطلاعات معتبر از منابع نادرست، به تقویت سواد رسانه‌ای کمک کنند. این آموزش می‌تواند شامل نحوه شناسایی منابع معتبر، بررسی صحت اطلاعات و تشویق به استفاده از منابع متعدد باشد.
استفاده از منابع معتبر و تأیید شده
در ارائه اطلاعات، باید به منابع معتبر و قابل اطمینان تکیه کرد. ارتباط‌گران باید از صحت اطلاعات مطمئن شوند و تنها اطلاعاتی را منتشر کنند که توسط منابع معتبر تأیید شده باشد.
پاسخگویی سریع به اطلاعات نادرست
در صورتی که اطلاعات نادرست منتشر شود، ارتباط‌گران باید به سرعت وارد عمل شوند و با ارائه اطلاعات صحیح، از گسترش شایعات جلوگیری کنند. این پاسخگویی سریع می‌تواند تأثیر زیادی در کاهش تأثیرات منفی اطلاعات نادرست داشته باشد.
همکاری با پلتفرم‌های اجتماعی
ارتباط‌گران می‌توانند با همکاری پلتفرم‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، توییتر و اینستاگرام، به شناسایی و حذف اطلاعات نادرست کمک کنند. این همکاری می‌تواند شامل ارائه گزارش‌های منظم از شایعات و اطلاعات نادرست باشد.
تقویت ارتباطات داخلی
در شرایطی که کار از راه دور به یک روال معمول تبدیل شده است، ارتباطات داخلی باید بیش از پیش تقویت شود. ارتباط‌گران باید با استفاده از ابزارهای دیجیتال و تکنولوژی‌های نوین، ارتباطات مؤثر و منسجمی را بین اعضای سازمان حفظ کنند.
شفافیت و صداقت در ارتباطات
یکی از مهم‌ترین راهکارها برای مقابله با اطلاعات نادرست، شفافیت و صداقت در ارتباطات است. ارتباط‌گران باید با ارائه اطلاعات دقیق و بدون اغراق، اعتماد مخاطبان خود را حفظ کنند.
آگاهی‌بخشی در مورد خطرات اطلاعات نادرست
ارتباط‌گران باید مخاطبان خود را از خطرات و عواقب اطلاعات نادرست آگاه کنند. این آگاهی‌بخشی می‌تواند شامل توضیحاتی در مورد تأثیرات منفی شایعات بر جامعه و راه‌های مقابله با آن باشد.
تحلیل و نظارت بر اطلاعات منتشر شده
ارتباط‌گران باید به صورت مداوم اطلاعات منتشر شده را تحلیل کنند و با نظارت دقیق بر رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی، از انتشار و گسترش اطلاعات نادرست جلوگیری کنند.
ایجاد ارتباط مستقیم با مخاطبان
ایجاد ارتباط مستقیم و دوسویه با مخاطبان می‌تواند به ارتباط‌گران کمک کند تا در صورت بروز اطلاعات نادرست، سریعاً با آن مقابله کنند و اطلاعات صحیح را به مخاطبان ارائه دهند.
استفاده از تحلیل‌های رفتاری برای پیش‌بینی و مدیریت اطلاعات نادرست
با استفاده از تحلیل‌های رفتاری و داده‌های بزرگ، ارتباط‌گران می‌توانند الگوهای انتشار اطلاعات نادرست را پیش‌بینی کرده و به طور مؤثرتر با آن مقابله کنند.
نتیجه‌گیری
سال‌های انتخاباتی با چالش‌های بسیاری در زمینه مدیریت اطلاعات نادرست همراه است. ارتباط‌گران با استفاده از این راهکارها می‌توانند به سازمان‌ها کمک کنند تا اطلاعات دقیق و شفاف را به مخاطبان خود ارائه دهند و از تأثیرات منفی شایعات و اطلاعات نادرست جلوگیری کنند.
نویسندگان: اولیویا کی. فاجاردو، کارشناسی ارشد و تینا مک کورکیندیل، دکتری، APR
منبع: مؤسسه روابط عمومی
تاریخ انتشار: ۲۰۲۴