جولی تالنفِلد، متخصص روابط عمومی و ارتباطات، در مقاله‌ای با عنوان «در هوش مصنوعی، حرفی از تو نیست» بر ضرورت حفظ خلاقیت، تجربه و هویت انسانی در عصر گسترش هوش مصنوعی تأکید می‌کند.
او معتقد است هوش مصنوعی ابزاری قدرتمند برای پژوهش، برنامه‌ریزی، ایده‌پردازی و تهیه پیش‌نویس است؛ اما نباید جایگزین قضاوت حرفه‌ای، داستان‌گویی و صدای منحصربه‌فرد انسان شود.
به باور نویسنده، استفاده یکسان از ابزارهای مشابه هوش مصنوعی می‌تواند فضای کسب‌وکار را به محیطی یکنواخت و فاقد تمایز تبدیل کند. مخاطبان نیز این یکسانی را تشخیص می‌دهند. بر اساس نظرسنجی مؤسسه گارتنر در سپتامبر ۲۰۲۶، ۵۷ درصد مصرف‌کنندگان گفته‌اند محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی اعتماد آن‌ها به پیام‌های برندها را کاهش داده است.
تالنفِلد تأکید می‌کند تجربه زیسته، دیدگاه شخصی، شناخت مشتریان و سبک ارتباطی هر فرد، سرمایه‌هایی هستند که هیچ الگوریتمی نمی‌تواند به‌طور کامل بازتولید کند.
او توصیه می‌کند متخصصان و سازمان‌ها با هوش مصنوعی مانند یک دستیار توانمند رفتار کنند، نه تصمیم‌گیرنده نهایی. بررسی صحت اطلاعات، حفاظت از داده‌های محرمانه و نظارت انسانی بر محتوای منتشرشده همچنان ضروری است.
پیام اصلی مقاله برای روابط‌عمومی روشن است: از هوش مصنوعی استفاده کنید، اما هویت و صدای انسانی خود را به آن نسپارید. فناوری زمانی ارزشمند است که خلاقیت و توانایی انسان را تقویت کند، نه اینکه آن را کنار بزند.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || من متخصص روابط‌عمومی و ارتباطات هستم و بله، همچنان معتقدم باید درباره هوش مصنوعی صحبت کنیم.
واقعیت این است که هوش مصنوعی فناوری بسیار قدرتمند، تحول‌آفرین و انقلابی است؛ ابزاری که می‌تواند بسیار مفید و شگفت‌انگیز باشد، اما در عین حال ظرفیت آن را دارد که نگران‌کننده و حتی زمینه‌ساز آینده‌ای تاریک و نگران‌کننده شود. به همین دلیل نمی‌توانم از فکرکردن به آن دست بردارم.
هرچه فناوری بیشتر در زندگی حرفه‌ای و شخصی ما نفوذ می‌کند، باید مسیر گفت‌وگو را تغییر دهیم؛ به‌جای آنکه فقط بپرسیم هوش مصنوعی چه کارهایی می‌تواند انجام دهد، باید درباره این موضوع فکر کنیم که چه کارهایی را باید به آن سپرد و چه کارهایی نباید به آن واگذار شود.
من به‌عنوان متخصص ارتباطات، مدیرعامل، صاحب کسب‌وکار، علاقه‌مند به سفر و فردی عمل‌گرا، واقعاً باور دارم که هوش مصنوعی برای کمک به ما در انجام کارهای ساده و تکراری به وجود آمده است؛ برای برنامه‌ریزی سفرها، مرتب‌کردن تقویم‌ها، سامان‌دهی رایانه‌ها و حتی خلوت‌کردن ذهنمان. این فناوری می‌تواند به ما کمک کند با مواد غذایی موجود در یخچال، شام درست کنیم و حتی در سبک آشپزی اینا گارتن، سرآشپز و مجری مشهور تلویزیونی، ایده بگیریم.
اما در عمیق‌ترین باور خود معتقدم هوش مصنوعی قرار نیست صدای منحصربه‌فرد ما را، چه در نوشتار و چه در بیان شفاهی، جایگزین کند.
در حرفه من، داستان‌گویی همه‌چیز است. همین موضوع درباره وکلا، مدیران کسب‌وکار و دیگر متخصصانی نیز صدق می‌کند که اعتبار حرفه‌ای آن‌ها به دانش تخصصی، قضاوت درست و توانایی برقراری ارتباط با دیگران وابسته است.
هوش مصنوعی می‌تواند دستیار فوق‌العاده‌ای برای تهیه پیش‌نویس‌های اولیه یا تنظیم طرح کلی یک متن باشد؛ می‌تواند در ایده‌پردازی همراهی قابل‌اعتماد باشد یا به‌عنوان دستیار پژوهشی، کارها را سریع‌تر و کارآمدتر پیش ببرد. اما جایگزین خلاقیت نیست. من هوش مصنوعی را بیشتر نوعی موتور محرک می‌دانم.
خطر بزرگ؛ یکسان‌شدن محتواها
اینجاست که خطر آغاز می‌شود: یکسان‌شدن.
متن‌های بی‌روح، خسته‌کننده و شبیه به هم؛ نوشته‌هایی که انگار همه در قالب‌های کوچک و تکراری تولید شده‌اند.
اگر همه از ابزارهای مشابه هوش مصنوعی استفاده کنند و آن‌ها را برای اهداف یکسان به کار بگیرند، فضای کسب‌وکار به محیطی یکنواخت، بی‌رنگ و فاقد تمایز تبدیل خواهد شد.
مخاطبان نیز این تفاوت را تشخیص می‌دهند.
بر اساس یک نظرسنجی مؤسسه گارتنر در سپتامبر ۲۰۲۶، ۵۷ درصد مصرف‌کنندگان گفته‌اند محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی، اعتماد آن‌ها را به پیام‌های برندها به‌طور کلی کاهش داده است.
این آمار استدلالی جدی برای حفظ نقش و حضور انسان در ارتباطات و تولید محتوا به شمار می‌رود.
من حاضرم روی این موضوع شرط ببندم که بینش انسانی و نویسندگی برخاسته از تجربه انسان، همچنان برنده خواهند بود.
لطفاً اجازه ندهید هوش مصنوعی شما را فریب دهد و به این باور برساند که از شما باهوش‌تر یا بهتر است! شما صرفاً به دلیل اینکه خودتان هستید، چیزی منحصربه‌فرد و ارزشمند برای ارائه دارید.
تجربه زیسته شما، زاویه نگاهتان، شناختتان از مشتریان، حس شوخ‌طبعی و ویژگی‌های شخصیتی خاص شما، همان چیزی است که هیچ الگوریتمی نمی‌تواند آن را بازتولید کند.
موفق‌ترین وکلا، متخصصان روابط‌عمومی، مدیران اجرایی و برندها کسانی خواهند بود که با هوش مصنوعی مانند یک کارآموز باهوش و توانمند رفتار می‌کنند؛ نه مانند تصمیم‌گیرنده نهایی که اختیار کامل تحریریه و انتشار محتوا را در دست دارد.
اجازه دهید هوش مصنوعی در مراحل اولیه پژوهش به شما کمک کند؛ اما واقعیت‌ها را بررسی کنید، از اطلاعات محرمانه محافظت کنید و هرگز، تأکید می‌کنم هرگز، آخرین حرف را به آن نسپارید.
بنابراین، از هوش مصنوعی نترسید. آن را یاد بگیرید، با آن کار کنید، آزمایش کنید و از تجربه‌کردن لذت ببرید!
از این فناوری برای افزایش بهره‌وری فرایندها و گسترش دامنه ایده‌های خود استفاده کنید. اما فقط یک قول به من بدهید: هرگز صدای خودتان را برون‌سپاری نکنید.
نه فقط به این دلیل که چنین کاری تقلب یا از نظر اخلاقی نادرست است؛ بلکه حتی اگر مسائل اخلاقی را کنار بگذاریم، نتیجه نهایی محصولی ضعیف‌تر خواهد بود که بخش کمتری از هویت و ویژگی‌های شخصی شما را در خود دارد.
و در دنیای کسب‌وکار، این دقیقاً همان چیزی است که به‌هیچ‌وجه نباید آن را از دست بدهید.
نکات کلیدی
1. هوش مصنوعی باید به‌عنوان دستیار انسان به کار گرفته شود، نه جایگزین خلاقیت و قضاوت حرفه‌ای او.
2. خطر مهم استفاده گسترده و یکسان از هوش مصنوعی، تولید محتوای مشابه، بی‌روح و فاقد تمایز است.
3. بر اساس نظرسنجی گارتنر در سپتامبر ۲۰۲۶، ۵۷ درصد مصرف‌کنندگان گفته‌اند محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی اعتماد آن‌ها به پیام‌های برندها را کاهش داده است.
4. تجربه زیسته، شناخت مخاطب، دیدگاه شخصی، حس شوخ‌طبعی و سبک نوشتاری انسان، دارایی‌هایی هستند که الگوریتم‌ها نمی‌توانند به‌طور کامل بازتولید کنند.
5. هوش مصنوعی می‌تواند در پژوهش، ایده‌پردازی و تهیه پیش‌نویس کمک کند؛ اما تصمیم نهایی باید با انسان باشد.
6. بررسی صحت اطلاعات و حفاظت از داده‌های محرمانه، از مسئولیت‌های ضروری هنگام استفاده از هوش مصنوعی است.
7. برندهای موفق، فناوری را در خدمت تقویت هویت و صدای انسانی خود قرار می‌دهند، نه اینکه هویتشان را به آن واگذار کنند.
- نویسنده: جولی تالنفِلد
- سمت: متخصص روابط‌عمومی و ارتباطات، مدیرعامل و صاحب کسب‌وکار
- تاریخ انتشار: جمعه، ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶
- منبع اصلی: اودایر (O’Dwyer’s)
- عنوان اصلی: «در هوش مصنوعی، حرفی از تو نیست»
- منبع فارسی: شارا – شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران