«مدیریت خوشنامی برند و سازمان»، مهم‌ترین مأموریت روابط‌عمومی توکا فولاد است

همچنین تعریف «زیست‌بوم ارتباطی گروه سرمایه‌گذاری توکا فولاد»، تدوین «شبکۀ ذی‌نفعان» و تدوین «نقشه جامع ارتباطی توکا فولاد» برای توسعۀ ارتباطات این هلدینگ، ارتقای جایگاه روابط‌عمومی از وضعیت سابق به روابط‌عمومی سیاست‌گذار و هلدینگی و هم‌زمان، اجرای سیاست یکپارچه‌سازی استانداردها در روابط‌عمومی شرکت‌های توکا فولاد و برنامه‌ریزی برای افزایش بازیگری و نقش‌آفرینی شرکت در سطوح شهری، استانی و ملی از دیگر رویکردهای تحول‌آفرین این برنامه بوده است.

به نظر شما روابط‌عمومی در صنایع، ازجمله در صنعت فولاد و به‌ویژه در کسب‌وکار اصلی توکا فولاد دقیقاً چه نقش و جایگاهی دارد؟

همان‌طور که اشاره شد، روابط‌عمومی معمار و پاسدار مهم‌ترین دارایی و سرمایه یک شرکت – یعنی شهرت آن شرکت است. روابط‌عمومی، معمار تصویری است که از یک سازمان به بیرون منعکس می‌شود. فراموش نکنیم که شهرت و ارزش معنوی برند، امروزه از چنان جایگاهی برخوردار شده است که اغلب در ترازنامه شرکت‌ها، از آن به‌عنوان دارایی نامشهود و ذیل ارزش برند یاد می‌کنند. این بدین معناست که درک مشتریان از شرکت، تعیین می‌کند که برند چقدر ارزش داشته باشد و در برخی موارد می‌تواند از دارایی‌های ملموس شرکت ارزشمندتر باشد. برخلاف باور رایج، شهرت و خوش‌نامی با خرید تعداد آگهی بیشتر حاصل نمی‌شود! به‌طورکلی تبلیغات پولی هرگز به‌اندازه جریان‌سازی رسانه‌ای که با اجرای راهبُرد دقیق توسط متخصصان روابط‌عمومی انجام می‌شود مؤثر نیست.

از سوی دیگر، روابط‌عمومی، سپری تزلزل‌ناپذیر در قبال بحران‌های فراروی شرکت محسوب می‌شود. در مواقع بحرانی یا موقعیت‌های چالشی، روابط‌عمومی به‌عنوان سپری خدشه‌ناپذیر می‌ایستد و از اعتبار برند و سازمان محافظت می‌کند. روابط‌عمومی با رسیدگی سریع به نگرانی‌ها، برقراری ارتباطات گسترده و شفاف و نشان‌دادن تعهد سازمان به حل مشکل و شفافیت، به کاهش آسیب‌های احتمالی و ازدست‌ندادن سرمایۀ اجتماعی شرکت نزد ذی‌نفعان خود کمک به سزا و کم‌نظیری می‌کند.

ما هر روز صبح که به سر کار می‌آییم، با این احتمالِ جدی مواجهیم که بحران‌هایی به طور ناگهانی رخ دهند و شهرتی را که به‌سختی به دست آورده بودیم، تهدید کرده و سازمان ما را در آشفتگی فروببرند. نکتۀ حائز اهمیت آن است که اگر از قبل بحران، یک تیم روابط‌عمومی جاافتاده و فعال نداشته باشیم در زمان وقوع بحران کار خاصی نمی‌شود کرد.
روابط‌عمومی همچنین نقش ویژه‌ای در جلب‌اعتماد و وفاداری ذی‌نفعان و کسب مطلوبیت بیشتر دارد. پوشش رسانه‌ای مثبت با نمایش دستاوردها، نوآوری‌ها و مسئولیت‌های اجتماعی شرکت، اعتماد و وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد و درعین‌حال سرمایه‌گذاران و شرکای بالقوه‌ای را که کسب‌وکار شرکت را معتبر و موفق می‌یابند، جذب می‌کند. از این منظر، حرف گزافی نزده‌ایم اگر بگوییم روابط‌عمومی، کاتالیزور گسترش تجارت و جلب مشتری بیشتر و جذب شرکای راهبُردی برای کسب‌وکارهای صنعتی نیز خواهد بود.

همچنین لازم است به این نکته هم اشاره کنم که روابط‌عمومی جدا از نقشی که بر ذی‌نفعان برون‌سازمانی دارد، در درون سازمان نیز با ابتکارات و ترویج ارتباطات داخلی و فرهنگ کاری مثبت می‌تواند موجب تقویت رضایت شغلی کارکنان و افزایش تعلق سازمانی آن‌ها شده و باتوجه‌به این‌که هر یک از کارکنان نقشی به‌مثابه «سفیر برند و سازمان» دارند، برند کارفرمایی شرکت را نیز ارتقا دهد.

شاید آخرین نکتۀ قابل‌ذکر در پاسخ به سؤال شما نقشی باشد که روابط‌عمومی در کسب جایگاه رهبری فکری برای مدیران خود در اکوسیستم آن کسب‌وکار ایفا می‌کند. روابط‌عمومی از نزدیک با چهره‌های کلیدی سازمان خودکار می‌کند؛ تخصص آن‌ها را نمایان می‌سازد و آن‌ها را برای تبدیل‌شدن به تأثیرگذاران صنعت راهنمایی می‌کند. روابط‌عمومی از طریق برقراری ارتباطات راهبُردی در بزنگاه‌ها و فرصت‌های ناب، مدیران سازمان خود را در قالب یک مشاور قابل‌اعتماد و حتی یک رهبر فکری در سطح کل اکوسیستم آن سازمان معرفی می‌کند. با ذکر این نکات، احتمالاً نقش و جایگاه روابط‌عمومی در صنعت و ازجمله در گروه سرمایه‌گذاری توکا فولاد واضح و روشن‌تر شده باشد.

یکی از نکات تحسین‌برانگیز و قابل‌توجه تحولات روابط‌عمومی توکا فولاد، نمایش روزانۀ تصاویری از کارگران شرکت‌های هلدینگ توکا فولاد در رسانه‌های رسمی آن روابط‌عمومی است. لطفاً کمی هم در مورد انگیزۀ شما و منشأ این تصمیم توضیح دهید؟

بدنه کارگری و کارگران شرکت‌های گروه سرمایه‌گذاری توکا فولاد بخش اعظم سرمایه‌های انسانی این هلدینگ را تشکیل می‌دهند که در کنار کارمندان و مدیران شرکت‌ها، نقش ویژه‌ای در پیشبرد اهداف تولید و توسعه ایفا می‌کنند. بااین‌حال متأسفانه در سالیان گذشته توجه رسانه‌ای مطلوبی به این قشر دوست‌داشتنی و زحمت‌کش نشده بود؛ لذا یکی از خطوط اصلی سیاست‌های رسانه‌ای روابط‌عمومی توکا فولاد «نمایش سیمای کارگری» و به میدان دید آوردن این عزیزان بوده است. این مسئله درعین‌حال، تلاشی است برای ترمیم و تقویت بخشی از سرمایۀ اجتماعی توکا فولاد و فرصتی است برای نمایش ابعاد، عظمت و تنوع فعالیت‌های این هلدینگ در زنجیرۀ گسترده‌ای از سنگ تا رنگ.

از سوی دیگر، یکی از تأکیدهای همیشگی مدیرعامل محترم گروه – جناب آقای دکتر سبزواری بر تبدیل نمودن رسانه‌های رسمی توکا فولاد به آیینۀ تمام‌نمای هویت جمعی و گروهی این هلدینگ بوده است. ایشان تقریباً در هر جلسه بر این مسئله تأکید دارند که رسانه‌های توکا فولاد نباید منحصر به اطلاع‌رسانی از جمع محدود و متمرکزی در ستاد هلدینگ باشند؛ بلکه باید نمایانگر جامعی از همه ظرفیت‌ها و تلاش‌ها در سطح گروه سرمایه‌گذاری توکا فولاد باشد.