وجه تمایز انسان با سایر موجودات در توانایی تفکر، تغییر، پیشرفت و بهبود در عرصه‌های مختلف است. در دنیای کسب‌وکار نیز، شناخت و ارتباط مؤثر با مشتریان یکی از اصول ابتدایی موفقیت به شمار می‌رود. اما در دنیای پر رقابت امروز، استفاده از شیوه‌های نوین و به‌روز از مهم‌ترین عوامل موفقیت در کسب‌وکارهای تجاری، صنعتی و خدماتی محسوب می‌شود.
در دنیای امروز که همه‌چیز بر پایه اطلاعات استوار است، روش‌های سنتی برای حفظ مشتریان دیگر کارایی ندارند. تجربه سال‌های اخیر نشان داده است که ردیابی و تحلیل نیازهای مشتریان به درک بهتر و ایجاد انگیزه برای پاسخگویی به این نیازها منجر می‌شود.
دید ۳۶۰ درجه
به دست آوردن یک دید ۳۶۰ درجه از مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بفهمند مشتریان چگونه فکر می‌کنند، به دنبال چه چیزی هستند و به چه راه‌حلی نیاز دارند. با این اطلاعات، کسب‌وکارها می‌توانند تاکتیک‌های خود را برای حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید بهبود بخشند. این کار مستلزم جمع‌آوری اطلاعات جامع مشتری است تا تمامی جوانب مشاهده‌شده و مشاهده‌نشده تحلیل شوند.
مثالی که می‌تواند این موضوع را روشن‌تر کند، دریافت گواهینامه رانندگی است. در این فرآیند، بررسی بینایی فقط به قدرت دید مربوط نمی‌شود؛ بلکه گستره دید فرد نیز بررسی می‌گردد. راننده‌ای که توانایی دیدن زوایای مختلف را دارد، می‌تواند خطر تصادف را به حداقل برساند. به همین شکل، در مدیریت کسب‌وکار نیز باید دید کاملی نسبت به مشتریان و محیط داشته باشیم تا موفق شویم.
نمونه موفق از دید ۳۶۰ درجه
شهرام قندچی، مدیر ارشد استراتژی شرکت تیپاکس، درباره تجربه موفق این شرکت در استفاده از دید ۳۶۰ درجه می‌گوید: “این دیدگاه به معنای نگاهی جامع و یکپارچه به جنبه‌های مختلف کسب‌وکار است و تمام بخش‌های عملیاتی، مالی، بازاریابی، فناوری، منابع انسانی و فرهنگ سازمانی را بر اساس اطلاعات به‌دست‌آمده تحلیل می‌کند. با این روش، نقاط قوت و ضعف شناسایی و فرصت‌ها و تهدیدها بررسی می‌شوند و در نتیجه، می‌توان استراتژی‌های بهینه‌ای برای رشد و بهبود عملکرد تدوین کرد.”
قندچی به پروژه‌ای اشاره می‌کند که در آن، با استفاده از دید ۳۶۰ درجه، فرآیندهای لجستیک شرکت بهبود یافت. او توضیح می‌دهد که ابتدا با تحلیل داده‌ها و شناسایی نقاط ضعف، تغییرات لازم اعمال شد و در نهایت کارآیی فرآیندها به میزان چشمگیری افزایش یافت. شرکت تیپاکس در این پروژه از تجربیات شرکت‌های بزرگ لجستیکی مانند DHL و FedEx بهره برد و توانست زمان ارسال بسته‌ها را کاهش داده و رضایت مشتریان را افزایش دهد.
توصیه‌های کلیدی
قندچی توصیه می‌کند که سازمان‌ها برای پیاده‌سازی این دیدگاه ابتدا با تیم‌های مشاوره حرفه‌ای همکاری کنند تا داده‌های لازم را به‌درستی جمع‌آوری و تحلیل نمایند. همچنین تأکید می‌کند که موفقیت در این فرآیند نیازمند همکاری همه بخش‌های سازمان و ایجاد فرهنگ سازمانی مبتنی بر شفافیت، همکاری و بهبود مستمر است. وی همچنین پیشنهاد می‌کند که سازمان‌ها ابتدا با پروژه‌های کوچک شروع کنند و سپس دامنه اجرای این رویکرد را گسترش دهند.
در نهایت، دریافت بازخورد مستمر از مشتریان و بهینه‌سازی استراتژی‌ها بر اساس آن، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از ابزارها و فناوری‌های مناسب، به رشد پایدار و موفقیت برسند.
انتهای پیام/
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
<div id=”div_eRasanehTrustseal_24429″></div>
<script src=”https://trustseal.e-rasaneh.ir/trustseal.js”></script>
<script>eRasaneh_Trustseal(24429, false);</script>