جین فریزر، مدیرعامل سیتی‌گروپ، دو توصیه وارن بافت برای مدیریت اختلافات در محیط کار را بازگو کرده است:
⏳ اگر عصبانی هستید، همان لحظه پاسخ ندهید.
🎯 هنگام انتقاد، رفتار یا مسئله را هدف قرار دهید، نه شخصیت فرد.
🤝 فریزر همچنین بر اهمیت همدلی و تلاش برای دیدن موضوع از زاویه دید طرف مقابل تأکید می‌کند.
پیام کلی این توصیه‌ها ساده است: واکنش احساسی را کنترل کنید، دیگران را درک کنید و با مردم بدرفتاری نکنید.
نویسنده: پرستون فور، خبرنگار بخش موفقیت مجله فورچون
تاریخ انتشار: ۲۶ سپتامبر ۲۰۲۶
منبع اصلی: فورچون
منبع فارسی: شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) – جین فریزر، مدیرعامل سیتی‌گروپ، می‌گوید وارن بافت دو توصیه مهم برای مدیریت اختلافات و افراد دشوار در محیط کار به او داده است؛ توصیه‌هایی که به گفته فریزر، در طول دوران حرفه‌ای او کاربرد زیادی داشته‌اند.
نخستین توصیه بافت بسیار ساده است: اگر از یک ایمیل یا رفتار عصبانی هستید، همان لحظه پاسخ ندهید. فریزر می‌گوید بافت به او گفته بود: «فردا می‌توانی آنها را احمق خطاب کنی.» به گفته او، همین توصیه باعث شد یاد بگیرد در اوج عصبانیت به پیام‌ها پاسخ ندهد.
توصیه دوم بافت درباره نحوه انتقاد و تشویق کارکنان است: افراد را برای عملکرد خوبشان به نام تشویق کنید، اما هنگام بروز مشکل، انتقاد را متوجه رفتار یا مسئله کنید، نه شخصیت فرد. فریزر معتقد است انتقاد مستقیم از یک فرد با ذکر نام، اغلب می‌تواند به پشیمانی منجر شود.
فریزر می‌گوید این نگاه زمانی برای او اهمیت ویژه‌ای پیدا کرد که یکی از سرمایه‌گذاران فعال سیتی‌گروپ فشار زیادی بر بانک وارد کرد. او ابتدا با ایده همدلی با فردی که برایش مشکل ایجاد کرده بود، مخالفت داشت؛ اما بعد از اینکه تلاش کرد موضوع را از دیدگاه طرف مقابل ببیند، نتیجه بهتری گرفت.
او معتقد است همدلی می‌تواند یک مزیت رقابتی باشد؛ زیرا بسیاری از افراد تلاش نمی‌کنند دیدگاه طرف مقابل را درک کنند.
فریزر در نهایت برداشت خود از توصیه بافت را ساده بیان می‌کند: «فقط با مردم بدرفتاری نکن.»
نگرش و رفتار؛ بخشی مهم از موفقیت شغلی
فریزر که در سال ۲۰۲۱ به مدیرعاملی سیتی‌گروپ رسید، می‌گوید در طول سال‌ها با شخصیت‌های مختلفی در محیط کار روبه‌رو شده است.
به اعتقاد او، در یک سازمان سالم، افراد خوب می‌توانند به بهبود فرهنگ سازمانی کمک کنند؛ اما روابط ناسالم و مداوم، انرژی و منابع سازمان را هدر می‌دهند.
این موضوع با بحث‌های اخیر درباره ورود نسل زد به محیط‌های حرفه‌ای نیز ارتباط پیدا می‌کند. طبق گزارش فورچون، برخی شرکت‌ها از عملکرد برخی کارکنان جوان تازه‌استخدام‌شده انتقاد کرده و مواردی مانند حرفه‌ای‌گری، سازماندهی و مهارت‌های ارتباطی را از چالش‌های آنها دانسته‌اند.
مدیران عامل دیگری نیز بر اهمیت نگرش در ابتدای مسیر شغلی تأکید کرده‌اند. اندی جسی، مدیرعامل آمازون، گفته است نگرش کارکنان جوان می‌تواند بر موفقیت بلندمدت آنها تأثیر قابل توجهی داشته باشد.
کارل اشنباخ، مدیرعامل سابق ورک‌دی، نیز نگرشی را که افراد با خود به محیط کار، همکاران و مدیران می‌آورند، یکی از عوامل مهم موفقیت می‌داند.
در مجموع، پیام اصلی توصیه‌های مطرح‌شده در این گزارش ساده است: در محیط کار، کنترل واکنش‌های احساسی، تلاش برای درک دیدگاه دیگران، پرهیز از شخصی‌کردن انتقاد و داشتن نگرش حرفه‌ای، می‌تواند به مدیریت بهتر روابط و تعارض‌ها کمک کند.
نکات کلیدی
- جین فریزر دو توصیه وارن بافت درباره مدیریت اختلافات محیط کار را بازگو کرده است.
- در زمان عصبانیت نباید بلافاصله به ایمیل یا پیام پاسخ داد.
- انتقاد بهتر است متوجه رفتار یا مسئله باشد، نه شخصیت فرد.
- تشویق عملکرد خوب افراد بهتر است به‌صورت مستقیم و با ذکر نام انجام شود.
- همدلی و تلاش برای دیدن موضوع از زاویه دید طرف مقابل می‌تواند به حل تعارض کمک کند.
- فریزر همدلی را می‌تواند یک مزیت رقابتی می‌داند.
- روابط ناسالم و مداوم در سازمان می‌توانند انرژی و منابع را هدر دهند.
- نگرش حرفه‌ای در ابتدای مسیر شغلی می‌تواند بر موفقیت بلندمدت تأثیر بگذارد.
- کنترل واکنش‌های احساسی یکی از عوامل مهم مدیریت بهتر روابط کاری است.
پرسش و پاسخ
وارن بافت درباره پاسخ دادن به ایمیل هنگام عصبانیت چه توصیه‌ای دارد؟
اگر از یک ایمیل یا رفتار عصبانی هستید، همان لحظه پاسخ ندهید و اجازه دهید احساسات فروکش کند.
توصیه دوم وارن بافت درباره انتقاد از کارکنان چیست؟
عملکرد خوب افراد را می‌توان به‌صورت مستقیم تشویق کرد، اما هنگام بروز مشکل بهتر است انتقاد متوجه رفتار یا مسئله باشد، نه شخصیت فرد.
جین فریزر درباره همدلی در محیط کار چه نظری دارد؟
او معتقد است تلاش برای درک دیدگاه طرف مقابل می‌تواند به نتایج بهتر منجر شود و حتی یک مزیت رقابتی باشد.
چرا پاسخ دادن به ایمیل در زمان عصبانیت خطرناک است؟
زیرا واکنش احساسی ممکن است باعث شود فرد سخنی بگوید یا رفتاری انجام دهد که بعداً از آن پشیمان شود.
فریزر نگرش حرفه‌ای را چگونه ارزیابی می‌کند؟
او نگرش و رفتار افراد را بخشی مهم از موفقیت شغلی و فرهنگ سازمانی می‌داند.
روابط ناسالم در محیط کار چه پیامدی دارند؟
به گفته فریزر، روابط ناسالم و مداوم می‌توانند انرژی و منابع سازمان را هدر دهند.