شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || پی‌آرُوُوک مدیا سال‌هاست که به بررسی سالانه بحران‌های بزرگ شرکت‌ها در جهان پرداخته و تحلیل‌هایی را از کارشناسان حوزه شهرت و ارتباطات بحران ارائه می‌کند. اما در عصر بحران‌های دائمی یا حتی چندبحرانی دائمی، بررسی بحران‌ها به صورت سه‌ماهه ضروری شده است. در این گزارش، ۱۴ بحران مهم سه ماه نخست سال ۲۰۲۵ بررسی می‌شود.
یکی از روندهای آشکار، ارتباط مستقیم بسیاری از بحران‌ها با آشوب سیاسی اخیر است؛ از واکنش‌ها به مواضع سیاسی ایلان ماسک تا خیانت شرکت تارگت به ارزش‌های سازمانی و فشارهای سیاسی بر شرکت‌هایی مانند هاینز.
داگ پورِتز، کارشناس بحران، بحران‌هایی را که به صورت خودجوش و بدون هشدار قبلی رخ می‌دهند «بحران‌های ناشی از آشوب» می‌نامد که نیازمند رویکرد جدیدی در مدیریت بحران هستند.
۱. تسلا و بحران ناشی از مواضع سیاسی ایلان ماسک
تسلا که زمانی نماد محیط‌زیستی پیشرو بود، پس از دخالت سیاسی ماسک در دولت ترامپ با سقوط شدید شهرت مواجه شد. کاهش شدید سود، اعتراضات علیه نمایندگی‌ها و فراخوان فروش خودروهای تسلا این برند را به بحرانی عمیق کشاند.
۲. امریکن ایرلاینز و مدیریت بحران سقوط هواپیما
سقوط هواپیمای امریکن ایرلاینز در واشنگتن نیازمند واکنشی سریع و انسانی بود. مدیرعامل شرکت، رابرت ایسوم، با حضور فعال و همدلانه توانست تا حدی بحران را مدیریت کند.
۳. قطعی برق در فرودگاه هیترو لندن
قطع کامل برق در فرودگاه هیترو لندن بحران بزرگی را ایجاد کرد که منجر به انتقاد شدید از ضعف زیرساخت‌ها و مدیریت بحران شد. پاسخ‌های اولیه ارتباطی به موقع بود اما اقدامات بعدی با انتقاد روبرو شدند.
۴. درگذشت مدیرعامل سامسونگ
درگذشت ناگهانی هان جونگ‌هی مدیرعامل سامسونگ، نیاز به ارتباطات حساس و دقیق برای اطلاع‌رسانی مناسب و اطمینان‌بخشی به ذینفعان داشت که به خوبی مدیریت شد.
۵. خیانت تارگت به ارزش‌های خود
شرکت تارگت با عقب‌نشینی از سیاست‌های تنوع و شمول در واکنش به فشارهای سیاسی دولت ترامپ با انتقاد شدید و کاهش چشمگیر حمایت مشتریان مواجه شد.
۶. مصالحه شرکت حقوقی پل وایس با ترامپ
شرکت حقوقی پل وایس که سابقه‌ای دموکرات دارد، در توافق با دولت ترامپ به شدت اعتبار خود را در معرض خطر قرار داد که با انتقادات گسترده مواجه شد.
۷. سرپوش‌گذاری فوجی تی‌وی بر رسوایی جنسی
سرپوش گذاشتن فوجی تی‌وی بر رسوایی جنسی یکی از مجریانش موجب خروج تبلیغات و افت شدید اعتبار این شبکه تلویزیونی در ژاپن شد.
۸. استعفای مدیرعامل پریمارک به دلیل رفتار نامناسب
مدیرعامل پریمارک به دلیل رفتار نامناسب با زنان مجبور به استعفا شد که منجر به زیر سوال رفتن فرهنگ داخلی این شرکت گردید.
۹. متا و تأثیر معکوس اقدامات حقوقی زاکربرگ
اقدامات حقوقی متا برای جلوگیری از انتشار کتابی افشاگرانه، تأثیر معکوس داشت و موجب افزایش توجه و فروش آن کتاب شد.
۱۰. هاینز و جنگ تجاری کانادا
اظهارات اشتباه نخست‌وزیر کانادا در مورد منشأ تولید سس کچاپ هاینز باعث بحران شهرت برای این برند شد که شرکت با اقدام سریع به آن واکنش نشان داد.
۱۱. اختلاف خانوادگی در شرکت CDL سنگاپور
درگیری خانوادگی در شرکت املاک CDL منجر به بحران حکمرانی و کاهش اعتماد عمومی شد.
۱۲. تحریم کوکاکولا به دلیل انتشار اطلاعات غلط
اطلاعات غلط منتشرشده در شبکه‌های اجتماعی منجر به تحریم کوکاکولا در بازارهای آمریکای لاتین و ایالات متحده شد.
۱۳. بحران مالی و ارتباطی پمکس
بحران مالی عمیق شرکت نفت دولتی مکزیک (پمکس) به دلیل ضعف شدید در ارتباطات، موجب کاهش شدید اعتماد عمومی و شهرت بین‌المللی این شرکت شد.
۱۴. تمسخر نژادی در رادیو Era FM مالزی
تمسخر رقص مقدس هندوها توسط مجریان رادیو Era FM موجب انتقادات شدید و لزوم بازنگری در سیاست‌های حساسیت فرهنگی در این شبکه شد.
نویسندگان: پال هولمز، مایا پاوینسکا سیمز، دیانا مارسالک، کامیلیا داس
تاریخ: ۶ مه ۲۰۲۵
انتهای پیام/