در نشست شورای هماهنگی روابط عمومی بانک ملی ایران و شرکت‌های تابعه هلدینگ آینده پویا، بر اطلاع‌رسانی به‌موقع، دقیق و مستند، پاسخگویی سریع به افکار عمومی، هماهنگی سیاست‌های ارتباطی و صیانت از اعتبار بانک تأکید شد.
این نشست بر یک واقعیت مهم در ارتباطات سازمانی تأکید دارد: اعتبار یک بانک فقط از تبلیغات ساخته نمی‌شود؛ بلکه کیفیت خدمات، نحوه پاسخگویی به مشتریان، شفافیت، رفتار سازمانی و چگونگی مواجهه با مسائل نیز در شکل‌گیری تصویر عمومی سازمان مؤثر است.
به گزارش مأوا خبر، جلسه شورای هماهنگی روابط عمومی بانک ملی ایران و شرکت‌های تابعه هلدینگ آینده پویا با محوریت هماهنگی سیاست‌های ارتباطی و رسانه‌ای، تقویت حضور در فضای رسانه‌ای، ارتقای کیفیت اطلاع‌رسانی و پاسخگویی به افکار عمومی برگزار شد؛ نشستی که در آن بر ضرورت اطلاع‌رسانی به‌موقع، دقیق و مستند درباره خدمات و اقدامات بانک و شرکت‌های تابعه تأکید شد.
در این نشست، ادریس سالاری، رئیس مرکز روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی بانک ملی ایران، معاونان و مدیران اداره‌کل روابط عمومی بانک ملی و مدیران روابط عمومی و اطلاع‌رسانی هلدینگ آینده پویا و شرکت‌های تابعه حضور داشتند و موضوعاتی همچون هماهنگی در سیاست‌های ارتباطی، تقویت حضور مؤثر بانک و شرکت‌های تابعه در رسانه‌ها، صیانت از برند بانک ملی ایران، پاسخگویی سریع و مسئولانه به افکار عمومی و بهره‌گیری هدفمند از ظرفیت‌های رسانه‌ای مورد بررسی قرار گرفت.
سالاری با تأکید بر اینکه اعتبار و حسن شهرت بانک ملی ایران حاصل عملکرد مجموعه‌ای به‌هم‌پیوسته از واحدها، شرکت‌ها و بخش‌های مختلف است، گفت تصویر و جایگاه بانک در ذهن مردم صرفاً از طریق تبلیغات شکل نمی‌گیرد و نحوه ارائه خدمات، کیفیت پاسخگویی، رفتار سازمانی، شفافیت و چگونگی مواجهه با مسائل و مطالبات مشتریان نیز در شکل‌گیری این تصویر نقش تعیین‌کننده دارد.
رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع‌رسانی بانک ملی ایران افزود: روابط عمومی در کنار نقش اطلاع‌رسانی، یکی از ارکان ارتباطی سازمان است و باید صدای واحد و منسجم بانک را در ارتباط با مشتریان، رسانه‌ها و افکار عمومی نمایندگی کند. بر همین اساس، هماهنگی میان روابط عمومی بانک و شرکت‌های تابعه باید به گونه‌ای باشد که سیاست‌های ارتباطی مجموعه، همسو با راهبردهای کلان بانک دنبال شود.
وی با اشاره به اهمیت اطلاع‌رسانی درباره خدمات و اقدامات بانک در شرایط کنونی اظهار کرد: سرعت گردش اطلاعات بالاست و اخبار و روایت‌های مرتبط با عملکرد سازمان‌ها می‌تواند در مدت کوتاهی بر افکار عمومی اثر بگذارد؛ از این رو، اطلاع‌رسانی به‌موقع، دقیق، مستند و قابل اتکا باید به یک رویکرد دائمی در مجموعه بانک و شرکت‌های تابعه تبدیل شود.
سالاری همچنین تأکید کرد هر اقدام مؤثر در بانک، چنانچه به‌درستی روایت و اطلاع‌رسانی نشود، بخش مهمی از ظرفیت ارتباطی خود را از دست خواهد داد. به گفته وی، اطلاع‌رسانی حرفه‌ای درباره خدمات، طرح‌ها، دستاوردها و اقدامات بانک می‌تواند به شناخت بهتر جامعه از ظرفیت‌های بانک ملی ایران و تقویت ارتباط آن با مشتریان کمک کند.
در ادامه این نشست، مدیران روابط عمومی شرکت‌های تابعه هلدینگ آینده پویا ضمن ارائه گزارشی از مهم‌ترین فعالیت‌ها و برنامه‌های ارتباطی خود، دیدگاه‌ها، مسائل و پیشنهادهای خود را درباره نحوه تقویت همکاری میان روابط عمومی بانک و شرکت‌های تابعه مطرح کردند.
در پایان نیز بر تداوم برگزاری جلسات شورای هماهنگی روابط عمومی، افزایش تبادل اطلاعات و تجربه میان روابط عمومی‌ها، هماهنگی بیشتر در سیاست‌های رسانه‌ای و بهره‌گیری از ظرفیت مشترک بانک و شرکت‌های تابعه برای ارتقای جایگاه و اعتبار برند بانک ملی ایران تأکید شد.