شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || جاکارتا ـ دگرگونی‌های پی‌درپیِ فضای دیجیتال، نقشه‌ی روابط‌عمومی را دستخوش تغییر کرده است. سیلیح آگونگ واسِسا (Silih Agung Wasesa)، مدیرعامل کُنِر ادوایزری (Konner Advisory)، می‌گوید این تغییر نتیجهٔ دگرگونی در رفتار عمومی است؛ رفتاری که انفجار اطلاعات شکل داده است. به‌باور او، دیگر از «ساعت طلایی» پیش از بحران خبری نیست؛ زمانی‌که متخصصان روابط عمومی فرصت داشتند مسئله را رصد و راهبرد پیشگیرانه تدوین کنند. اکنون با شتاب شبکه‌های اجتماعی، شکایت یک مشتری می‌تواند در چند دقیقه به بحران بی‌اعتمادی بدل شود.
واسسا در کارگاه «کمپین روابط‌عمومی دیجیتال؛ رهبری روایت» (Digital PR Campaign — The Lead the Narrative) که ۱۸ ژوئن ۲۰۲۵ در جاکارتا و به همت HUMASINDONESIA به‌همراه Konner Advisory و به مناسبت چهارمین جوایز IDEAS 2025 برگزار شد، تأکید کرد عملکرد حرفه‌ای‌ها باید به سامانه‌های پایش چندسکویی، مدیریت روایت در زمان واقعی و شنود اجتماعی (Social Listening) متکی باشد.
او نمونهٔ جدال گالن‌های BPA را پیش کشید؛ برندی که پس از موج انتقاد در شبکه‌های اجتماعی، ناگزیر به تغییر جنس ظرف‌ها شد. این ماجرا نشان داد افکار عمومی دیگر با بیانیهٔ رسمی شکل نمی‌گیرد، بلکه از دل گفت‌وگوهای آنلاین می‌جوشد.
واسسا افزود: اعتماد امروز با انتشار در رسانهٔ رسمی بنا نمی‌شود؛ سازمان‌ها باید نقش نانو اینفلوئنسرها (Nano Influencers) و جامعه‌های مستقل را پررنگ کنند. محبوبیت محتوای تولید‌شده توسط کاربر (یو‌جی‌سی ـ UGC) شواهدی از این تغییر است. او توصیه کرد شرکت‌ها کارکنان علاقه‌مند به خلق محتوا را ترغیب کنند؛ زیرا UGC بر گفت‌وگوی دوسویه تکیه دارد و کارآمدی خود را در جلب اعتماد ثابت کرده است.
او در پایان یادآور شد تأثیر تأییدیهٔ افراد بانفوذ سنتی مانند رهبران مذهبی کمرنگ شده و مسیر بازیابی شهرت پس از بحران از دل اینفلوئنسرها و UGC می‌گذرد؛ چراکه این محتوا مستقیم و بی‌واسطه به مخاطب می‌رسد.
تاریخ انتشار: ۱۰ ژوئیه ۲۰۲۵
منبع: HUMASINDONESIA.ID
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/