هماهنگی میان تیم حقوقی و روابط‌عمومی، عنصر مرکزی در مدیریت بحران سازمانی است. حقوقی بر کاهش ریسک قانونی تمرکز دارد و روابط‌عمومی بر سرعت عمل، شفافیت و حفظ اعتبار. بهترین نتیجه زمانی حاصل می‌شود که این دو نگاه، از ابتدای بحران در یک مسیر مشترک قرار گیرند.
ایجاد اتاق عملیات مشترک، تدوین پیام‌های اولیه، تمرین‌های دوره‌ای و شناخت متقابل از فرآیندهای همدیگر باعث می‌شود پیام‌ها هم قانونی باشند و هم اعتمادساز. تجربه سازمان‌ها نشان داده است که سکوت طولانی، پیام‌های متناقض یا تصمیم‌گیری دیرهنگام، خود یک بحران دوم ایجاد می‌کند.
بنابراین، پیش‌نیاز هر برنامه مدیریت بحران، ساختن رابطه و اعتماد میان حقوقی و روابط عمومی قبل از وقوع بحران است.
این همکاری موجب می‌شود روایت بحران، قابل‌کنترل، پاسخگو و بدون تبعات حقوقی پیش‌بینی‌نشده باشد.
شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در هر بحران سازمانی، دو واحد نقش حیاتی دارند: حقوقی و روابط‌عمومی. این دو تیم از زاویه‌ای متفاوت به بحران نگاه می‌کنند؛ حقوقی بر کنترل ریسک و کاهش تبعات قانونی تمرکز دارد و روابط عمومی بر مدیریت اعتبار، پاسخ‌گویی سریع و روایت‌سازی درست. اگر این دو دیدگاه هماهنگ نشوند، نتیجه معمولاً پیام‌های متناقض، واکنش دیرهنگام و شکل‌گیری یک بحران ثانویه است.
روابط‌عمومی به‌طور طبیعی به پاسخ سریع تمایل دارد، در حالی که حقوقی به‌دنبال احتیاط و پرهیز از هرگونه اعتراف یا جمله‌ای است که پیامد حقوقی داشته باشد. با این حال، تجربه نشان می‌دهد که بهترین واکنش‌ها زمانی شکل می‌گیرد که این دو تیم از ابتدا در یک مسیر واحد قرار گیرند. یک پیام همزمان «قانونی» و «اعتبارساز» می‌تواند بحران را مهار و اعتماد ذی‌نفعان را حفظ کند.
کارشناسان بحران تأکید می‌کنند که همکاری باید پیش از وقوع بحران شکل گیرد. تمرین‌های مشترک، جلسات دوره‌ای، تدوین سناریوهای احتمالی و ایجاد «اتاق عملیات مشترک» از مهم‌ترین اقداماتی است که هماهنگی را در زمان بحران واقعی تضمین می‌کند. تجربه سازمان‌های بزرگ نیز نشان می‌دهد که بی‌صدایی بیش از حد حقوقی یا شتاب‌زدگی روابط‌عمومی، هر دو می‌توانند بحران را تشدید کنند. نقطه بهینه، مشارکت همزمان و تصمیم‌گیری مشترک است.
در برخی نمونه‌ها، روابط‌عمومی و حقوقی با همکاری نزدیک، توانسته‌اند پیام‌هایی ارائه کنند که مسئولانه، پاسخگو و در عین حال بدون پذیرش هرگونه خطای حقوقی باشد. این الگو نشان می‌دهد که هدف نهایی مشترک است: حفظ اعتبار سازمان، کاهش ریسک و مدیریت سازنده وضعیت.
سازمان‌ها باید شبکه‌ای از وکلای متخصص در حوزه‌های مختلف داشته باشند تا در هر نوع بحران، بهترین مشاوره فراهم شود. همچنین حضور حقوقی در تدوین پیش‌نویس برنامه‌های واکنش به بحران ضروری است تا پیام‌های اولیه، هم قابل انتشار فوری باشند و هم بدون ریسک حقوقی.
در یک موقعیت بحرانی نباید نگران این بود که آیا تیم‌های داخلی با هم کنار می‌آیند یا خیر. هماهنگی باید از قبل ساخته شده باشد تا در لحظه بحران فقط بر مدیریت وضعیت تمرکز شود.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمان‌های مختلف، می‌توانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/