شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || هوش مصنوعی در حال تغییر بنیادین نحوه فعالیت برندها در رسانه‌های اجتماعی است. این فناوری می‌تواند همان‌قدر که سرعت و مقیاس تولید محتوا را افزایش می‌دهد، اشتباهات را نیز بزرگ‌نمایی کند. به همین دلیل، متخصصان ارتباطات تأکید دارند که باید با هوش مصنوعی مانند یک دستیار رفتار شود، نه یک جایگزین.
فرصت‌ها و مسئولیت‌ها
گابریل کی. تو-آ-فو (Gabriel K. Too-A-Foo)، مدیر استراتژی رسانه‌های اجتماعی و برند در شرکت PwC، می‌گوید هوش مصنوعی می‌تواند در مقیاس‌بندی محتوا، ساده‌سازی فرآیندها و کمک به طوفان فکری مؤثر باشد. با این حال، او هشدار می‌دهد که اگر این ابزارها جایگزین فرآیند فکری انسان شوند، خطر انتشار گسترده اطلاعات نادرست یا لحن ناهماهنگ برند بسیار بالا خواهد رفت.
اهمیت اخلاق در استفاده از هوش مصنوعی
تو-آ-فو تأکید می‌کند که استانداردهای اخلاقی باید از همان ابتدا در دستورالعمل‌های برند گنجانده شوند. برای نمونه، در PwC وعده‌های مطلق مانند «همیشه مشتریان راضی خواهند بود» ممنوع است و به جای آن از عباراتی چون «تمام تلاش خود را می‌کنیم» استفاده می‌شود. او پیشنهاد می‌دهد برندها ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT، Sprinklr و Canva را طوری آموزش دهند که این دستورالعمل‌ها را رعایت کنند.
مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی
با وجود پیشرفت فناوری، مسئولیت نهایی همچنان بر دوش انسان است. همان‌طور که راننده مسئول خودرو است نه خود ماشین، تولیدکننده محتوا نیز باید مسئولیت پیام‌های برند را بر عهده گیرد. به گفته تو-آ-فو، کشورها و حتی برخی ایالت‌ها در حال وضع قوانین محدودکننده هستند و برندها باید آماده پرداخت جریمه‌های سنگین در صورت نقض استانداردهای حریم خصوصی باشند.
اصالت در برابر یکنواختی
یکی از خطرات جدی، «خستگی خلاقیت» است؛ وضعیتی که در آن مخاطبان به دلیل شباهت بیش از حد محتوا، بی‌تفاوت می‌شوند. نسل Z به‌ویژه توانایی بالایی در تشخیص محتوای واقعی از مصنوعی دارد و در صورت نبود اصالت، به سرعت بی‌اعتماد خواهد شد. تو-آ-فو هشدار می‌دهد که ساختارهای تکراری و سبک‌های پر از ایموجی اغلب نشانه محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی هستند.
عدالت و شمول‌پذیری
بزرگ‌ترین نقطه کور برندها در استفاده از هوش مصنوعی، بی‌توجهی به عدالت (Equity) و شمول‌پذیری (Inclusivity) است. او تأکید می‌کند که هنگام طراحی ابزارها و محتوا باید تمام گروه‌های مخاطب از جمله اقلیت‌ها، جنسیت‌های مختلف و حتی افراد نورودایورجنت (Neurodivergent) در نظر گرفته شوند. آموزش ابزارهای هوش مصنوعی برای بازتاب این تنوع، ضروری است.
تو-آ-فو نتیجه می‌گیرد: «هوش مصنوعی باید یار کمکی باشد، نه جایگزین انسان.» برندها باید از همان ابتدا با تعیین پارامترهای روشن، تمرکز بر کاربر نهایی و رویکرد فراگیر، از این فناوری استفاده کنند. در غیر این صورت، خطر از دست دادن اعتماد و اصالت بسیار بالاست.
نویسنده: کورتنی بلکان
منبع: شرکت راگان
تاریخ انتشار: ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۵
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/