شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || ادلمن از ۲۴ آوریل تا ۵ مه ۲۰۲۵، با بیش از ۱۵٬۰۰۰ پاسخ‌دهنده در ۱۵ کشور، نظرسنجی آنلاین جامعی انجام داد تا روشن کند چگونه اعتماد و همسویی فرهنگی، رفتار خرید مصرف‌کننده نسبت به برندها را شکل می‌دهد.
نتایج کلیدی این تحقیق عبارتند از:
گرایش به خرید مبتنی بر باور رو به افزایش است؛ ۶۴ درصد شرکت‌کنندگان گفتند بر اساس باورهای اجتماعی، یک برند را انتخاب یا از آن اجتناب می‌کنند که این رقم نسبت به سال ۲۰۲۴، چهار درصد افزایش یافته است.
فرهنگ نقش کلیدی دارد؛ ۷۳ درصد گفتند برندهایی که «به طور اصیل بازتاب‌دهنده فرهنگ امروز جامعه‌اند»، بیشتر شایسته اعتماد هستند تا برندهایی که فرهنگ را نادیده گرفته و صرفاً بر محصول تمرکز دارند.
پیوند احساسی اهمیت دارد؛ ۶۸ درصد برندهایی را ترجیح می‌دهند که حس خوبی ایجاد می‌کنند، ۶۲ درصد به دنبال برندهایی‌اند که حس امید می‌بخشند و ۶۱ درصد از برندهایی حمایت می‌کنند که به آنها برای انجام کارهای مثبت کمک می‌کنند.
برندها در موضوع اعتماد پیشتاز هستند؛ ۸۰ درصد پاسخ‌دهندگان به برندهایی که استفاده می‌کنند اعتماد دارند که «کار درست را انجام می‌دهند». این رقم حتی بالاتر از اعتماد به کارفرما (۷۹ درصد)، کسب‌وکارها به طور عمومی (۶۵ درصد) یا سازمان‌های غیردولتی (۶۰ درصد) است.
اهمیت موضوع؛ در دنیایی با اعتماد شکننده، مصرف‌کنندگان سرمایه خود را به برندهایی اختصاص می‌دهند که با ارزش‌ها و احساسات‌شان همسو باشند.
مطالعه ادلمن نشان می‌دهد شرکت‌ها برای حفظ و ارتقای اعتماد مصرف‌کننده باید فراتر از عرضه محصول حرکت کنند و نقش فعال در فرهنگ روز و دغدغه‌های اجتماعی داشته باشند. این امر نیازمند روایت اصیل، ایجاد ارتباط مثبت احساسی و مشارکت فعال در مسئولیت اجتماعی است.
اعتماد در برندها نه تنها عامل خرید است، بلکه شاخص اصلی وفاداری و دفاع مصرف‌کننده در زمان بحران یا رقابت فشرده نیز محسوب می‌شود.
توصیه گزارش به برندها این است که در راهبردهای ارتباطی، به ارزش‌های فرهنگی، باورهای اجتماعی و ایجاد تجربه مثبت احساسی برای مخاطب توجه جدی داشته باشند.
نتایج این پژوهش، مسیر آینده برندسازی را به سمت صداقت، شفافیت و ارتباط معنادار هدایت می‌کند و نشان می‌دهد مصرف‌کننده امروز تنها به کیفیت محصول اکتفا نمی‌کند.
برندهایی که بتوانند همسویی واقعی با جامعه و ارزش‌های انسانی داشته باشند، سهم بیشتری از اعتماد و وفاداری مشتریان را به خود اختصاص می‌دهند.
برای تقویت جایگاه برند، باید مخاطب را در مرکز استراتژی قرار داد و ارتباطی فراتر از تبلیغات برقرار ساخت.
نویسنده: ادلمن (Edelman)
تاریخ: ۹ ژوئیه ۲۰۲۵
منبع: Edelman
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
انتهای پیام/