روابطعمومی در آسیا و اقیانوسیه وارد مرحلهای تازه از تحول شده است، مرحلهای که در آن هوش مصنوعی، اعتماد و اصالت انسانی نقش اصلی را بر عهده دارند.
رهبران ارتباطی این منطقه معتقدند که روابطعمومی آینده بر پایه شفافیت، سرعت در واکنش، تحلیل داده، روایتسازی معتبر و مهارت فرهنگی استوار خواهد بود.
آژانسها و متخصصانی که بتوانند خروجیهای قابل اندازهگیری ارائه دهند، از ابزارهای هوشمند بهره ببرند و درعینحال همدلی و قضاوت انسانی را حفظ کنند، برندگان عصر جدید ارتباطات خواهند بود.
تمرکز اصلی این تحول، ایجاد اعتماد پایدار در فضایی است که مدلهای هوش مصنوعی، موتورهای جستوجوی معنایی و شبکههای مردمی نقش فزایندهای در شکلدهی افکار عمومی دارند.
نویسنده: مدیا اوتریچ نیوزوایر
تاریخ انتشار: یکم آذر هزار و چهارصد و چهار
منبع: مدیا اوتریچ نیوزوایر
سال جاری برای صنعت روابطعمومی و ارتباطات، سالی پرتنش و همراه با تغییرهای بنیادین بوده است. ادغام شرکتهای بزرگ ارتباطی، کاهش درآمد برخی شبکههای ارتباطات جهانی، پیامدهای روزافزون هوش مصنوعی، و ناپایداری ژئوپلیتیکی در بسیاری از بازارها، پرسشهای اساسی درباره آینده روابطعمومی ایجاد کرده است.
برای بررسی دقیقتر شرایط، چهار رهبر برجسته روابطعمومی در سنگاپور، مالزی، تایلند و هنگکنگ دیدگاههای خود را درباره تحول بازار، نیازهای تازه مشتریان و فرصتهای نو ارائه کردهاند.
پروفسور محمد سعید بانی معتقد است صنعت روابطعمومی در مالزی و منطقه آسیا و اقیانوسیه در مرحله «بازنشانی ساختاری» قرار دارد.
به گفته او، مشتریان اکنون از آژانسها انتظار سرعت بیشتر، تحلیل دقیقتر و خروجیهای کاملاً قابل اندازهگیری دارند. روابطعمومی از «داستانگویی» به سمت «اثبات تأثیر» حرکت کرده است.
در اکوسیستم جستوجوی مبتنی بر هوش مصنوعی، اعتماد یک سرمایه کلیدی است، سرمایهای که خریدنی نیست و باید آن را از طریق شفافیت و عملکرد کسب کرد.
او همچنین تأکید میکند که شکاف میان اصالت انسانی و خروجی ماشینی در حال افزایش است و همین موضوع فرصتی ویژه برای متخصصان روابطعمومی ایجاد میکند تا با مهارت فرهنگی و همدلی احساسی، ارزش بیافرینند.
پوری چیو از هنگکنگ نیز معتقد است فشار اقتصادی باعث شده سازمانها با دقت بیشتری هزینههای ارتباطی را بررسی کنند. بودجهها همچنان وجود دارد، اما شرط اصلی ادامه همکاری، اثبات ارزش واقعی ارتباطات است.
او میگوید روابطعمومی زمانی موفق است که انعطافپذیر، دارای بینش تازه و دارای توان تأثیرگذاری مستقیم بر اهداف اصلی کسبوکار باشد.
دکتر کارین لوهیتنوی از تایلند از «گذار سریع به رویکرد دیجیتال» سخن میگوید.
به گفته او، افراد اثرگذار، تعامل چندکاناله و تحلیل پیشبینیکننده، نقش مهمی در آینده روابطعمومی دارند. هرچند هوش مصنوعی برای تولید برخی محتواها بهکار میرود، اما در زبانهای محلی، از جمله زبان تایلندی، هنوز با محدودیتهایی روبهرو است.
او میگوید صنعت روابطعمومی در تایلند هویت سنتی خود را کنار گذاشته، اما هویت جدید آن هنوز بهطور کامل تعریف نشده است. با این حال، رشد سالانه بازار روابطعمومی در این کشور نشان میدهد مسیر توسعه همچنان پویا است.
راس گان از سنگاپور نیز از «اضطراب آرام» در صنعت سخن میگوید. هزینههای بالای محلی باعث جابهجایی بخشی از فعالیتها به کشورهای ارزانتر شده است.
همچنین میان انتظارات حقوقی کارفرمایان و کارجویان شکاف رو به افزایشی دیده میشود. او میگوید آژانسهای کوچک و متوسط از هوش مصنوعی برای افزایش بهرهوری و توسعه خدمات استفاده کردهاند و فرصتهای جدیدی برای آنها ایجاد شده است.
در بخش فرصتهای آینده، هر چهار رهبر بر یک نکته مشترک تأکید دارند:
نقش تعیینکننده اعتماد. دکتر لوهیتنوی میگوید برندها باید بر شفافیت، اصالت و سرعت در پاسخگویی تمرکز کنند، زیرا تأخیر در واکنش، بزرگترین ضربه به شهرت سازمان است.
راس گان بر «فعال بودن بهجای واکنش نشان دادن» تأکید میکند و میگوید سازمانها باید نشان دهند که استراتژی ارتباطی آنها فقط شعار نیست و در عمل قابل مشاهده است.
پوری چیو، «همدلی انسانی» را پایه اصلی اعتماد میداند و تأکید میکند که هیچ روایتسازیای بدون صداقت و شواهد قابل اثبات پایدار نخواهد بود.
در نهایت، پروفسور بانی مهمترین فرصت را «ترکیب هوش مصنوعی و قضاوت انسانی» میداند. او میگوید ماشین الگوها را میبیند، اما احساس و زمینه را نه، و در همین نقطه است که روابطعمومی میتواند نقش بیبدیلی ایفا کند.
به باور او، دوره جدید از رسانههای اکتسابی به «ارتباط اکتسابی» رسیده است؛ یعنی برند زمانی موفق است که به اندازه کافی معتبر باشد تا مردم خود روایت آن را بازتاب دهند.
این مجموعه دیدگاهها تصویری روشن از وضعیت متغیر روابطعمومی ارائه میدهد؛ تصویری که نشان میدهد سال آینده برای متخصصان این حوزه، سالی سرشار از دگرگونی و فرصتهای تازه خواهد بود.