این مقاله پنج روند کلیدی را معرفی میکند که آینده تجارت الکترونیک تا سال ۲۰۲۶ را شکل میدهند. از ناپایداری دائمی اقتصاد و تمرکز بر حفظ مشتری گرفته تا نقش هوش مصنوعی بهعنوان موتور جستوجوی جدید، رشد تجارت اجتماعی و ضرورت بومیسازی تجربه برند.
این روندها نشان میدهند که برندهای موفق، آنهایی هستند که داده، فناوری و انسانمحوری را بهصورت یکپارچه در استراتژی خود بهکار میگیرند.
نویسنده: اسلاوا بوگدان (Slava Bogdan)
ویرایش: میکا زیمرمن (Micah Zimmerman)
تاریخ انتشار: ۱۰ دسامبر ۲۰۲۵
منبع: Entrepreneur
شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || آینده تجارت الکترونیک به برندهایی تعلق دارد که بتوانند رابطهای عمیق، انسانی و پایدار با مشتریان خود ایجاد کنند؛ رابطهای که فراتر از یک تراکنش مالی ساده باشد. اسلاوا بوگدان در این تحلیل تأکید میکند که موفقیت برندها در سالهای پیشرو، نه با بنرهای پرزرقوبرق، بلکه با خلق تجربهای هوشمند، شخصیسازیشده و پیوسته در تمام نقاط تماس دیجیتال رقم خواهد خورد.
در این چارچوب، پنج روند کلیدی در حال شکلدهی آینده تجارت آنلاین تا سال ۲۰۲۶ هستند که هر برند جدی باید آنها را بهدرستی درک و در استراتژی خود لحاظ کند.
۱. ناپایداری، وضعیت عادی جدید
بر اساس گزارشهای دهساله شرکت مشاوره مککینزی، نوسانات اقتصادی، تغییرات سریع رفتار مصرفکننده و اختلال در زنجیرههای تأمین به یک وضعیت دائمی تبدیل شدهاند. نظرسنجی مدیران در سال ۲۰۲۵ نشان میدهد ۴۱ درصد انتظار دارند شرایط همچنان پیچیده باقی بماند و ۳۹ درصد حتی پیشبینی میکنند اوضاع دشوارتر شود.
در چنین فضایی، سازمانها از «رشد به هر قیمت» فاصله گرفته و پایداری، انعطافپذیری و کنترل هزینهها را در اولویت قرار دادهاند. نمونهای شاخص، برند واربی پارکر است که با تقویت کانالهای دیجیتال و برنامه «آزمایش در خانه»، حتی در شرایط بحرانی نیز رشد خود را حفظ کرده است.
۲. حفظ مشتری، مهمتر از جذب مشتری
افزایش شدید هزینه جذب مشتریان جدید، برندها را واداشته است نگاه خود را بازتعریف کنند. دادهها نشان میدهد حدود ۴۲ درصد از بودجه بازاریابی تجارت الکترونیک صرف جذب مشتری میشود، در حالی که تمرکز بر وفاداری میتواند بخش قابلتوجهی از این هزینه را کاهش دهد.
سفر مشتری دیگر در نقطه خرید پایان نمییابد. خدمات پس از فروش، ارتباطات شخصیسازیشده و پشتیبانی از طریق دستیاران هوش مصنوعی به اجزای حیاتی تجربه برند تبدیل شدهاند. هرچه این تعاملات انسانیتر و معنادارتر باشند، ارزش طول عمر مشتری افزایش مییابد.
۳. هوش مصنوعی، جایگزین موتور جستوجوی سنتی
رفتار جستوجوی کاربران بهسرعت در حال تغییر است. کاربران بهجای جستوجوی کلیدواژهمحور، از دستیاران هوش مصنوعی پاسخهای دقیق، سریع و شخصی میخواهند.
در این فضا، مفهوم «قابلیت دیدهشدن توسط هوش مصنوعی» بهتدریج جایگزین سئوی سنتی میشود. برندها باید دادهها، توضیحات محصولات و محتوای خود را بهگونهای ساختاردهی کنند که برای مدلهای زبانی قابل فهم، قابل استناد و قابل توصیه باشد.
۴. تجارت اجتماعی، مسیر جدید خرید
شبکههای اجتماعی به بستری ترکیبی از جستوجو، سرگرمی و خرید تبدیل شدهاند. تعداد خریداران اجتماعی در آمریکا از ۹۶ میلیون نفر در سال ۲۰۲۳ به ۱۰۴ میلیون نفر در ۲۰۲۵ رسیده و پیشبینی میشود تیکتاک تا سال ۲۰۲۶ نزدیک به ۴۰ میلیون خریدار فعال داشته باشد.
۴۳ درصد از نسل Z محصولات را ابتدا در تیکتاک جستوجو میکنند. در این مسیر، مشتری محصول را در فید خود میبیند، از طریق محتوای کاربران یا توصیه اینفلوئنسرها اعتماد میکند و همانجا فرآیند خرید را تکمیل میکند. این تغییر، برندها را به سمت همکاری با خالقان خرد و تولید محتوای اصیل سوق داده است.
۵. بومیسازی در کنار جهانیسازی
اگرچه مشتریان امروز جهانی خرید میکنند، اما انتظار تجربهای بومی دارند. بومیسازی صرفاً ترجمه محتوا نیست، بلکه شامل درک فرهنگی، مناسبتهای محلی، سنتها و لحن ارتباطی هر بازار است. ۸۹ درصد از بازاریابان جهانی اعلام کردهاند قصد دارند تا سال ۲۰۲۶ محتوای خود را بومیسازی کنند.
برند مکدونالدز نمونهای موفق از این رویکرد است که در کنار حفظ هویت جهانی، تجربهای محلی ارائه میدهد؛ از جشن دیوالی در هند تا منوی اختصاصی در تایلند.
موفقیت در سال ۲۰۲۶ نصیب برندهایی خواهد شد که مشتریان خود را عمیقاً درک کنند و برای تغییرات سریع آماده باشند. زمان آن رسیده است که رشد صرفاً دادهمحور جای خود را به حضوری معنادار در زندگی واقعی مردم بدهد.
با کلیک روی لینک زیر به کانال تلگرام ما بپیوندید:
برای اطلاعات بیشتر درباره روابط عمومی و اخبار سازمانهای مختلف، میتوانید به وبسایت شارا مراجعه کنید.
انتهای پیام/