شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || هفته ارتباطات و روابط‌عمومی را پشت سر می‌گذاریم. شتاب و گرایش شدید روابط‌عمومی‌ها به سمت روابط‌عمومی الکترونیک از سال‌ها پیش، و به ویژه بهره‌برداری از هوش مصنوعی در سال‌های اخیر، گرچه امری طبیعی و ضروری است، اما نباید اصل و بنیاد این حوزه یعنی «ارتباطات انسانی» مورد غفلت قرار گیرد.
در مرحله نخست، اگر پایه و اساس روابط‌عمومی را ارتباطات انسانی بدانیم، ماهیت آن از همان لحظه ورود افراد به شرکت‌ها و سازمان‌ها آشکار می‌شود. آنجا که نیروهای صف اول، یعنی همکاران اطلاعات و گیشه، مشغول انجام وظیفه هستند، نوع رفتار و تعامل‌شان با ارباب رجوع — چه از لحاظ گفتار و رفتار، چه از منظر شکل ظاهری، فرم ایستادن و نشستن و لباس پوشیدن — در معرض قضاوت مراجعه‌کنندگان قرار می‌گیرد. به تعبیری، ارتباطات غیرکلامی آنان بخش مهمی از ارزیابی مخاطب است. وظیفه روابط‌عمومی‌هاست که آموزش‌های اولیه در حوزه ارتباطات انسانی را به این افراد ارائه دهند یا یادآوری کنند.
در مرحله بعد، مدیران، کارکنان و نیروی انسانی کل سازمان مطرح هستند. در سازمان‌های مشتری‌محور و مردمدار، نوع رفتار، تعامل و آراستگی ظاهری کارکنان نمایانگر حضور روابط‌عمومی در آن مجموعه است. اگر نیروها شاداب، سرزنده، باانگیزه و در نهایت آراسته ظاهر شوند، نشان‌دهنده وجود یک روابط‌عمومی مقتدر، حرفه‌ای و هوشمند است.
علاوه بر این، چیدمان، نصب تابلوها و المان‌های داخلی سازمان‌ها نیز اهمیت دارد. آراستگی، زیبایی و نظم حاکم بر این فضاها بازتاب‌دهنده حسن سلیقه و مدیریت مجموعه روابط‌عمومی است.
معمولاً هر مدیریت و سازمانی سزاوار روابط‌عمومی‌ای است که دارد. برای رسیدن به جایگاه شایسته و مطلوب، گام نخست آموزش اجباری ارتباطات و تعامل انسانی در تمام سطوح سازمانی است؛ از مامور خدمات و پذیرایی گرفته تا مدیران ارشد و رؤسای سازمان. نگاه ویژه مدیران ارشد به روابط‌عمومی‌های حرفه‌ای با نگرش علمی می‌تواند آن را به عنوان مجموعه‌ای تصمیم‌ساز و بازوی مشورتی و فکری در سازمان مطرح و مورد بهره‌برداری قرار دهد.
روابط‌عمومی‌ای که خود بر مدار صحیح ارتباط انسانی حرکت کند و از سوی دیگر به نیروهای سازمان نیز بیاموزد که اصول ارتباط انسانی و تبادل و تعامل حرفه‌ای را رعایت کنند، می‌تواند زمینه‌ساز پیشرفت باشد.
در گام بعدی، روابط‌عمومی قادر خواهد بود با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته دیجیتال و هوش مصنوعی، بر مدار الکترونیک حرکت کند و مجموعه‌ای پویا، سرشار از انگیزه، خلاقیت و تعامل انسانی را پایه‌گذاری نماید.
انتهای پیام/