وقتی زبان تشکل ها؛ زبان مردم نیست

عثمان عباسی کارشناس رسانه و ارتباطات

شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی‌ ایران (شارا) || چرا حرف‌مان به گوش مردم نمی‌رسد؟ دلایل  شکاف زبان در ارتباطات تشکل‌های مدنی چیست؟

تصور کنید در یک بازار شلوغ، فریاد می‌زنید امّا هیچ‌کس صدایتان را نمی‌شنود. این دقیقاً همان چیزی است که بسیاری از تشکل‌های مدنی با آن روبه‌رو هستند.

آن‌ها با تمام انگیزه و تلاش برای بهبود جامعه فعالیت می‌کنند، امّا پیام‌شان به دلایل مختلف به گوش مردم نمی‌رسد.

یکی از مهم‌ترین دلایل این مسئله، تفاوت زبان و گفتمانی است که تشکل‌ها استفاده می‌کنند و زبانی که مردم به آن صحبت می‌کنند.

در این یادداشت، به بررسی این شکاف زبانی و ارائه راهکارهایی برای برقراری ارتباط موثرتر با مردم خواهیم پرداخت.

زبان تخصصی، مانع ارتباط: بسیاری از تشکل‌های مدنی از زبان تخصصی و اصطلاحاتی استفاده می‌کنند که برای مردم عادی قابل فهم نیست. برای مثال، به جای استفاده از عبارت پیچیده “توانمندسازی جامعه مدنی”، می‌توان گفت “کمک به مردم برای اینکه خودشان مشکلاتشان را حل کنند.”

مثال: یک تشکل محیط زیستی به جای استفاده از عبارت “کاهش ردپای کربن”، می‌تواند بگوید “کم کردن آلودگی هوا و آب”.

عدم شناخت از مخاطب: طبق خیلی از  نظرسنجی ها، تنها [درصد]  کمی از مردم از فعالیت‌های تشکل‌های مدنی آگاه هستند.

این نشان می‌دهد که بسیاری از تشکل‌ها شناخت کافی از مخاطبان خود ندارند.

برای مثال، یک تشکل محیط زیستی بدون دانستن اینکه کدام گروه سنی بیشتر به محیط زیست اهمیت می‌دهند، نمی‌تواند پیام‌های خود را به صورت مؤثر انتقال دهد.

کانال‌های ارتباطی نامناسب: در حالی که بسیاری از جوانان بیشتر وقت خود را در شبکه‌های اجتماعی سپری می‌کنند، برخی از تشکل‌ها همچنان از روش‌های سنتی مانند برگزاری جلسات، دور همی، توزیع بروشور و… استفاده می‌کنند.

راهکارهایی برای برقراری ارتباط مؤثر

استفاده از زبان ساده و قابل فهم: از مثال‌های روزمره و داستان‌های کوتاه برای توضیح مفاهیم پیچیده استفاده کنید.

برای مثال، به جای گفتن “توسعه پایدار”، می‌توان گفت “ساختن جهانی بهتر برای نسل‌های آینده”.

انجام تحقیقات میدانی: با استفاده از ابزارهای آنلاین مانند نظرسنجی‌های گوگل فرم یا برگزاری گروه‌های کانونی، نظر مردم را درباره مسائل مختلف جویا شوید.

استفاده از کانال‌های ارتباطی متنوع: علاوه بر وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی، از پلتفرم‌های ویدیویی مانند یوتیوب و اینستاگرام نیز استفاده کنید.

تولید محتواهای کوتاه و جذاب مانند: اینفوگرافیک، ویدیوهای کوتاه و پادکست‌ها می‌تواند بسیار موثر باشد.

نقش فناوری‌های نوین در بهبود ارتباطات

فناوری‌های نوین فرصت‌های بی‌نظیری را برای برقراری ارتباط مؤثر با مردم فراهم کرده‌اند.

با استفاده از ابزارهای تحلیل داده، می‌توانیم مخاطبان خود را بهتر بشناسیم و پیام‌هایمان را شخصی‌سازی کنیم.

همچنین، با استفاده از هوش مصنوعی می‌توانیم چت‌بات‌هایی ایجاد کنیم که به سؤالات مردم پاسخ دهند و آن‌ها را راهنمایی کنند.

یادمان باشد که هدف اصلی هر تشکل مدنی، ایجاد تغییر مثبت در جامعه است و این تغییر تنها با مشارکت و همراهی مردم امکان‌پذیر است.

انتهای پیام/