روابط عمومی در عصر هوش مصنوعی وارد مرحلهای تازه شده است که در آن تحلیل دادهها، تولید محتوای هوشمند، شناخت رفتار مخاطب و مدیریت ارتباطات سازمانی اهمیت دوچندان یافته است. این تحول نهتنها ساختار سنتی روابط عمومی را تغییر میدهد، بلکه جایگاه آن را بهعنوان بازوی راهبردی مدیریت تقویت میکند.
سازمانهایی که زودتر به این تغییر پاسخ دهند، در فضای رقابتی ارتباطات، اعتماد عمومی و اثرگذاری رسانهای موفقتر عمل خواهند کرد.
یک مدرس ارتباطات با تأکید بر نقش راهبردی روابط عمومی در سازمانها گفت: هوش مصنوعی نهتنها یک ابزار کمکی، بلکه ضرورتی اجتنابناپذیر برای آینده روابط عمومی است و بهزودی این حرفه را بهطور بنیادین دگرگون خواهد کرد.
گردهمایی مدیران و کارشناسان روابط عمومی دستگاههای اجرایی شهرستانهای نیشابور و فیروزه بهصورت جداگانه طی روزهای گذشته برگزار شد. در این نشستها، ابراهیم کفککی، مدرس دانشگاه و دانشآموخته علوم ارتباطات، با حضور معاون استاندار و فرماندار نیشابور، مدیرکل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی و جمعی از مدیران و کارشناسان روابط عمومی، به تبیین جایگاه، نقش و آینده روابط عمومی در عصر تحولات فناورانه پرداخت.
کفککی با اشاره به اینکه روابط عمومی ویترین هر سازمان محسوب میشود، اظهار داشت: طبیعی است که در چنین جایگاهی باید نیروهایی فعالیت کنند که بیشترین میزان تخصص، مهارت و خلاقیت را در حوزه ارتباطات دارا باشند، زیرا تصویر ذهنی مخاطبان از یک سازمان تا حد زیادی توسط عملکرد روابط عمومی شکل میگیرد.
وی حرفه روابط عمومی را ترکیبی از علم و هنر دانست و افزود: علوم انسانی متعددی از جمله مدیریت، جامعهشناسی، روانشناسی و علم ارتباطات در این حرفه نقش اساسی دارند و روابط عمومی موفق، حاصل تلفیق دانش نظری با توانمندیهای هنری و خلاقانه است.
این مدرس ارتباطات با بیان اینکه یک اثر هنری ارزشمند حاصل قوه خلاقه انسان و مبتنی بر اصول زیباییشناسی است، تصریح کرد: فعالیتهایی مانند نگارش خبر، تولید محتوا، ساخت نماهنگ و طراحی اقلام اطلاعرسانی، زمانی که با خلاقیت، نوآوری و شناخت درست از مخاطب همراه باشند، میتوانند مصداق یک اثر هنری در حوزه روابط عمومی تلقی شوند.
کفککی با اشاره به گسترش روزافزون فناوریهای نوین گفت: هوش مصنوعی بهصورت تدریجی در حال ورود به تمامی حوزههای کاری بشر است و روابط عمومی نیز از این قاعده مستثنی نیست. امروز هوش مصنوعی دیگر یک انتخاب اختیاری نیست، بلکه ضرورتی جدی برای سازمانها بهشمار میرود.
وی تأکید کرد: هوش مصنوعی تهدید محسوب نمیشود، بلکه فرصتی بزرگ برای روابط عمومیهاست و میتواند نقش کلیدی در تولید محتوا، تحلیل دادهها، پایش افکار عمومی، مدیریت ارتباط با مخاطبان و تصمیمسازیهای ارتباطی ایفا کند.
این دانشآموخته علوم ارتباطات خاطرنشان کرد: در آیندهای نهچندان دور، روابط عمومی بدون بهرهگیری از هوش مصنوعی عملاً کارآمد نخواهد بود و سازمانهایی که زودتر خود را با این تحول تطبیق دهند، مزیت رقابتی پایدارتری خواهند داشت.
کفککی همچنین در کارگاه روابط عمومی حرفهای که با حضور مدیران و کارشناسان روابط عمومی دستگاههای اجرایی شهرستان فیروزه در سالن اجتماعات فرمانداری برگزار شد، به اهمیت ارتباطات درونسازمانی پرداخت و گفت: تمرکز بیش از حد بر اطلاعرسانی بیرونی گاهی باعث میشود روابط عمومیها از تقویت ارتباطات داخلی سازمان غافل شوند.
وی افزود: روابط عمومی بهعنوان بخشی از فرایند مدیریت، میتواند با استفاده از شیوههای نوین ارتباطی، شبکه ارتباطات انسانی را درون سازمان تقویت کرده و نقش مؤثری در افزایش انگیزه کارکنان، بهبود رضایت شغلی و ارتقای بهرهوری ایفا کند.
این مدرس دانشگاه با اشاره به شرایط عصر ارتباطات گفت: در دورهای که حجم عظیمی از اطلاعات بهصورت مداوم بر مخاطبان وارد میشود، مطالب طولانی کمتر مورد توجه قرار میگیرند و استفاده هوشمندانه از اطلاعنگاشتها و موشنگرافیکها میتواند راهکاری مؤثر برای انتقال پیامهای سازمانی باشد.