شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || نتایج نظرسنجی‌های جدید نشان می‌دهد که رضایت از برندهای خودرویی همیشه با قابلیت اطمینان آن‌ها هماهنگ نیست.
برندهایی مانند ریویان، بی‌ام‌و و تسلا از نظر رضایت مشتریان (تمایل به خرید مجدد) در رتبه‌های بالایی قرار دارند، اما در بخش قابلیت اطمینان عملکرد ضعیف‌تری داشته‌اند. برعکس، برندهای ژاپنی مانند سوبارو، لکسوس و تویوتا در زمینه‌ی قابلیت اطمینان پیشتاز هستند.
این تفاوت‌ها نشان می‌دهند که ممکن است یک مالک از خودرویی «راضی» باشد، اما آن را «قابل‌اعتماد» نداند. به‌عنوان مثال، تسلا و ریویان که رضایت بالایی از کاربران دریافت کرده‌اند، در رده‌بندی قابلیت اطمینان در رتبه‌های پایین‌تر قرار دارند. در سوی دیگر، برندهایی مانند آکورا و مزدا با وجود امتیازات بالای قابلیت اطمینان، در سطح رضایت کمتری قرار دارند.
بررسی دقیق‌تر نشان می‌دهد که ریویان در مواردی مانند راحتی و هزینه‌های مالکیت عملکرد بسیار خوبی دارد. همچنین، برندهایی از گروه فولکس‌واگن مانند فولکس‌واگن و آئودی از نظر تجربه رانندگی و فضای داخلی امتیاز پایینی کسب کرده‌اند.
در نهایت، این داده‌ها نشان می‌دهند که پیش از خرید خودرو باید همزمان به هر دو شاخص رضایت و قابلیت اطمینان توجه کرد.
منبع انگلیسی: visualcapitalist
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/